Không để ai lại phía sau, Agribank nỗ lực mang chuyển đổi số đến vùng sâu, vùng xa

Theo Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Nguyễn Thị Hồng, chuyển đổi số là xu thế tất yếu, nằm trong ưu tiên phát triển của hầu hết các quốc gia trên thế giới. Đối với công cuộc chuyển đổi số của ngành ngân hàng, các tổ chức tín dụng đã không ngừng nghiên cứu, ứng dụng rộng rãi các công nghệ số tiên tiến như dữ liệu lớn, phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo/học máy... nhằm tối ưu hóa, đơn giản hóa quy trình nghiệp vụ, cung ứng sản phẩm - dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao, phù hợp với nhu cầu, hành trình khách hàng.

Ứng dụng căn cước công dân gắn chip vào chuyển đổi số

Không nằm ngoài xu thế, Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) đã quan tâm và chú trọng chuyển đổi số khi xây dựng chiến lược thực hiện từ rất sớm nhằm thực hiện tốt cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 và nâng cao chất lượng hiệu quả hoạt động ngân hàng để phục vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Mục đích chuyển đổi số được Agribank thực hiện nhằm góp phần đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, hạn chế và đẩy lùi nạn tín dụng đen đặc biệt trên địa bàn nông nghiệp nông thôn.

Khác với các ngân hàng khác, Agribank là ngân hàng thương mại chủ lực trên thị trường vốn và tín dụng cho nông nghiệp, nông thôn, nông dân. Agribank không chỉ đáp ứng nhu cầu tín dụng chính đáng mà còn các giải pháp tài chính cho khách hàng.

Vì vậy, mục đích chuyển đổi số được nhà băng này đưa ra là để góp phần đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, hạn chế và đẩy lùi nạn tín dụng đen đặc biệt trên địa bàn nông nghiệp nông thôn, đưa ứng dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động ngân hàng đến toàn quốc, nhất là đồng bào ở vùng nông thôn.

Theo đó, tháng 9/2022, Agribank đã chính thức khai trương Agribank Digital - dịch vụ Ngân hàng số hoạt động 24/7 đầu tiên của nhà băng này tại Chi nhánh Hà Nội với mong muốn khách hàng được tiếp cận với các dịch vụ tài chính một cách dễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả. Đặc biệt tại địa bàn nông nghiệp, nông thôn; giúp khách hàng chủ động trong giao dịch tài chính, tăng tương tác với ngân hàng đồng thời giúp ngân hàng tiết giảm chi phí vận hành.

Đáng chú ý, Agribank đã nghiên cứu thành công và chuẩn bị triển khai ứng dụng căn cước công dân gắn chip vào chuyển đổi số trong giao dịch tại quầy. Ưu điểm của ứng dụng này là, các giao dịch của khách hàng đều được thực hiện rất nhanh chóng, an toàn với độ chính xác cao. Điều này cũng đánh dấu một bước tiến quan trọng trong ứng dụng Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư cho các dịch vụ ngân hàng của Agribank.

Chia sẻ về ứng dụng này, Phó Tổng giám đốc Agribank Tô Đình Tơn cho biết, với hình thức này, khách hàng đến Agribank giao dịch chỉ cần chọn dịch vụ và ký duy nhất 1 chữ ký mà không cần viết hay điền bất kỳ thông tin gì bằng tay. Việc mở tài khoản, phát hành thẻ, đăng ký dịch vụ Agribank E-Mobile banking, cho đến vay vốn hay nộp tiền vào tài khoản… đều được thực hiện rất nhanh chóng, an toàn với độ chính xác cao do thông tin khách hàng được hệ thống "đọc" qua chip và được xác thực trực tiếp với cơ sở dữ liệu công dân của Bộ Công an.

"Công nghệ xác thực khách hàng bằng căn cước công dân gắn chíp mang lại rất nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng và ngân hàng như: cắt giảm thủ tục và thao tác thủ công, rút ngắn thời gian giao dịch, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng. Với các thông tin sinh trắc học (khuôn mặt, vân tay) thu thập được sẽ giúp Agribank nhận diện và phân loại khách hàng để phục vụ được tốt hơn, hiệu quả hơn", Phó Tổng Giám đốc Agribank nhấn mạnh.

Cần số hóa dịch vụ vay cho người nông dân

Nói về việc triển khai cung cấp các sản phẩm dịch vụ thanh toán ở khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, ông Đinh Quang Dân, Phó ban Khách hàng cá nhân Agribank cho biết, ở khu vực vùng sâu vùng xa, về các dịch vụ, trước hết Agribank vẫn tiếp xúc khách hàng dưới dạng kênh quầy. Như vậy, ngân hàng lan tỏa được tới khách hàng ở xã, huyện, và đây là một trong những kênh Agribank có thể phục vụ tốt nhất các nhu cầu.

Từ những tiếp xúc ấy, Agribank cũng đã đưa ra những ngân hàng lưu động, từ những xe đẩy có thể đến từng ngõ ngách, từng điểm để khách hàng giao dịch được thuận tiện.

Tiếp theo là hệ thống ATM của Agribank làm nhiệm vụ số hóa, đưa giao dịch đến từng khách hàng. Quan điểm là không để ai lại phía sau. Về triển khai VietQR, Agribank tập trung vào truyền thông để triển khai tại các sàn thương mại, các điểm giao dịch, các khu chợ.

Tuy nhiên, theo ông Dân khi thực hiện các giải pháp thanh toán ở vùng sâu vùng xa, ngân hàng gặp một số vấn đề, thứ nhất, về phần tài chính số, khi triển khai sửa đổi Thông tư 39 cần đưa ra hành lang pháp lý để những người nông dân tại vùng nguyên liệu, vùng trồng cây, nuôi trồng thủy hải sản… chứng minh có thu nhập, thậm chí là có doanh nghiệp sẵn sàng đứng lên bảo lãnh.

"Như vậy, ngân hàng sẽ cung cấp dịch vụ tài chính số và khởi tạo khoản vay như thế nào để số hóa vấn đề này vì họ cần có tiền tiêu, nạp vào ví thì phải có tiền”, ông nói, đồng thời nhấn mạnh rằng, cần số hóa quá trình này. Đây chính là phần đem lại tiện ích và khả năng chi tiêu, ai cũng có thể trong một thời gian ngắn cần một khoản thanh khoản. Đây là điều mà Agribank rất trăn trở.

Tại Agribank, năm 1998, ông Dân cho biết khi triển khai đề án với Napas thì 88% người dân rất thích rút tiền mặt, nhưng đến bây giờ 88% đó chuyển sang chuyển khoản trên kênh số. Vì vậy, thay vì ATM…, Agribank đã chuyển trục ngay từ những hệ thống đó, triển khai Agribank digital.

Nói cách khác, Agribank sẽ biến máy ATM tích hợp với các hệ thống bên ngoài để lấy eKYC giúp cho khách hàng có thể đến từng bốt đăng ký mở tài khoản, giao dịch được và sắp tới có thể vay tiền được. “Như vậy sẽ chống được tín dụng đen, đem lợi ích cho khách hàng nhiều nhất. Đó là mục tiêu an sinh xã hội kết hợp làm ra lợi nhuận để nộp vào ngân sách. Nhiệm vụ kép của chúng tôi là như vậy”, ông Dân chia sẻ.

Thanh Hồng