Xây dựng xe buýt Hà Nội ngày càng chất lượng, an toàn, thân thiện

Chú trọng kỹ năng vận hành xe êm thuận

Vừa qua, các đơn vị hoạt động xe buýt thuộc Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) đã tham gia tích cực, nhiệt tình, sôi nổi đối với “Hội thi lái xe giỏi, an toàn” và “Hội thi nhân viên phục vụ giỏi, thân thiện”. Theo ông Nguyễn Thủy, Phó tổng giám đốc Transerco, Tổng công ty đã và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ xe buýt của Transerco trong đó đặc biệt quan tâm đến các chương trình nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân lái xe, nhân viên phục vụ và phương tiện. “Các hội thi là một trong những hoạt động trọng tâm, trọng điểm nằm trong chương trình thi đua cao điểm góp phần cho giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ hành khách đi xe buýt”, ông Nguyễn Thủy chia sẻ.

Hành khách đi xe buýt tại Hà Nội.

Trải qua 3 lần tham gia hội thi lái xe giỏi, an toàn, anh Nguyễn Đức Đạt, lái xe tuyến xe buýt số 26 của Xí nghiệp Xe khách Nam Hà Nội thuộc Transerco cho biết, năm nay Ban tổ chức chú trọng đến chất lượng về vận hành, không đặt nặng vấn đề thời gian hay tốc độ mà yêu cầu kỹ năng lái xe êm ái, nhẹ nhàng, chuẩn chỉ trong từng bài thi.

Tham gia giao thông hằng ngày trong điều kiện áp lực giao thông lớn, mật độ phương tiện cao trong khi hạ tầng giao thông chưa đồng bộ, anh Nguyễn Đức Đạt nhìn nhận, việc rèn luyện, trau dồi kỹ năng đóng vai trò rất quan trọng trong công việc của anh. “Kinh nghiệm mỗi lái xe tích lũy được phụ thuộc vào kỹ năng vận hành phương tiện mỗi ngày. Tôi mong muốn thời gian tới có những cải thiện về mật độ giao thông, cơ sở hạ tầng và xe buýt Hà Nội ngày càng phát triển”, anh Nguyễn Đức Đạt bày tỏ.

Tuổi đời còn trẻ so với nhiều tuyển thủ tham gia hội thi lái xe giỏi, an toàn năm 2023, anh Trần Anh Dũng, lái xe của Xí nghiệp Xe buýt Cầu Bươu Hà Nội đã hoàn thành tốt bài thi của mình, đạt kết quả cao trong hội thi. Anh Trần Anh Dũng chia sẻ, đây là cơ hội để những lái xe trẻ trau dồi kinh nghiệm, không chỉ tay lái vững vàng mà còn đạo đức, văn hóa nghề nghiệp, phục vụ hành khách tốt hơn. Đối với lái xe Trần Anh Dũng, việc không ngừng học tập, nỗ lực trong công việc, tiếp thu kinh nghiệm và lòng tận tâm, yêu nghề là những yếu tố giúp gặt hái thành công.

Đánh giá kỹ năng lái xe của tài xế xe buýt tại hội thi lái xe giỏi, an toàn năm 2023. Ảnh: HOÀI NAM

Hội thi lái xe giỏi, an toàn hướng tới mục tiêu tuyên truyền nâng cao nhận thức và ý thức chấp hành Luật Giao thông đường bộ, sự hiểu biết và thực hiện chấp hành thuần thục các kỹ năng nghiệp vụ theo các quy trình, quy định của lái xe. Đây cũng là dịp để đội ngũ lái xe có điều kiện để nâng cao nhận thức, kiến thức về phục vụ hành khách. Qua đó, góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức trong tham gia giao thông và kỹ năng phục vụ hành khách, tạo hình ảnh đẹp về người lái xe buýt văn minh, lịch sự, thân thiện, nhiệt tình.

Không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng xe buýt

Thời gian qua, nhiều giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt tại Hà Nội đã được triển khai, song song với việc chủ động rà soát và đề xuất nhằm hợp lý hóa luồng tuyến, biểu đồ chạy xe, khắc phục bất cập về hạ tầng.

Bên cạnh đó, công tác quản trị cũng được quan tâm hàng đầu, nhất là các chương trình, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng phương tiện, tập trung vào đổi mới công tác tuyên truyền, tập huấn, đào tạo kết hợp tăng cường phân cấp tạo quyền chủ động hơn cho các đơn vị xe buýt có điều kiện chăm lo chất lượng đội ngũ người lao động và chất lượng đoàn phương tiện.

Tài xế xe buýt thực hiện nội dung thi tại hội thi lái xe giỏi, an toàn năm 2023. Ảnh: HOÀI NAM

Chương trình thi đua cao điểm đối với các đơn vị hoạt động xe buýt của Transerco trong năm 2023 đã được phát động và hưởng ứng tích cực. Chương trình thực hiện trong giai đoạn từ ngày 15-8 đến hết ngày 30-9-2023.

Theo đó, Tiểu ban Chấm điểm đã kiểm tra trực tiếp 1.796 lượt xe vận hành trên tuyến, hơn 320.000 lượt xe được theo dõi, kiểm soát vận hành qua hệ thống giám sát hành trình. Thông tin từ tất cả các kênh như cơ quan quản lý Nhà nước, lực lượng chức năng, truyền thông, mạng xã hội, đường dây nóng, hệ thống camera trên xe... đều được theo dõi, tổng hợp để đánh giá chất lượng.

Qua đánh giá thực tế cho thấy, chất lượng và hình ảnh phương tiện đã được các đơn vị đặc biệt quan tâm, chỉnh trang, cải thiện. Công tác bảo dưỡng, sửa chữa, vệ sinh phương tiện, kiểm tra phương tiện trước khi ra tuyến... được triển khai quyết liệt. Công tác duy tu, sửa chữa các trang thiết bị trên xe cũng đã được các đơn vị quan tâm hơn.

Về chất lượng vận hành, các lỗi vi phạm dừng đỗ đón trả khách giảm mạnh, chỉ tiêu dừng đỗ đúng quy định của nhiều tuyến gần như đạt mức chuẩn tuyệt đối. Các tuyến buýt của Transerco trong thời gian thi đua đã vận hành hơn 320.000 lượt xe an toàn, không để xảy ra tai nạn giao thông nghiêm trọng trên tuyến.

Tài xế xe buýt chuẩn bị sẵn sàng để vận hành phương tiện êm thuận, an toàn. Ảnh: HOÀI NAM

Chất lượng dịch vụ cũng có chuyển biến tích cực, rõ nét. Nhiều thông tin khen ngợi về hành vi, thái độ phục vụ, sự nhiệt tình, chu đáo, thân thiện và ý thức trách nhiệm hỗ trợ hành khách của công nhân lái xe, nhân viên phục vụ. Đặc biệt, có 1 trường hợp khách hàng bỏ quên tài sản giá trị lớn trên xe buýt (lên tới gần 500 triệu đồng) đã được lái xe, nhân viên phục vụ của tuyến xe buýt nhanh BRT số 01 nhặt được và trao trả cho hành khách.

Từ kết quả đạt được, các đơn vị xe buýt tiếp tục tăng cường các biện pháp quản lý chất lượng phương tiện trước khi ra tuyến, kiên trì giáo dục nâng cao thái độ phục vụ của lái xe, nhân viên phục vụ. Đồng thời, quyết liệt khắc phục các bất cập còn tồn tại trong sản xuất và phục vụ hành khách, góp phần từng bước cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt ngày càng thân thiện với người dân.

MẠNH HƯNG

* Mời bạn đọc vào chuyên mục Xã hội xem các tin, bài liên quan.