Xã Vĩnh Phương: 'Điểm cộng' về sự hài lòng

Năm 2022, xã Vĩnh Phương vươn lên dẫn đầu 27 xã, phường của TP. Nha Trang về kết quả công tác cải cách hành chính (CCHC), trong đó có “điểm cộng” là mức độ hài lòng của người dân. Thời gian tới, xã sẽ tiếp tục triển khai các giải pháp góp phần cải thiện, nâng cao chỉ số CCHC, chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của UBND xã.

Phục vụ người dân tận tình

Sáng đầu tuần, bộ phận một cửa UBND xã Vĩnh Phương có khá đông người đến làm thủ tục, nhưng không ai phàn nàn bởi đều được giải quyết nhanh chóng, đúng thứ tự. Bà Nguyễn Thị Mỹ Lộc (thôn Đắc Lộc 1) cho biết, bà tới làm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân và được công chức đón tiếp, giải quyết chu đáo, tận tình nên rất hài lòng. Ông Bùi Quang Thọ (thôn Xuân Phú) nhớ lại, khoảng 15 năm trước, bộ phận giải quyết thủ tục hành chính ở xã còn dựng các vách ngăn; khu vực ngồi chờ chật chội; các trang thiết bị, như: Máy tra cứu thông tin, máy photocopy, scan tài liệu… đều không có. Đến nay, bộ phận một cửa được đầu tư, nâng cấp về cơ sở vật chất, đổi thay rõ rệt nhất là từ năm 2022; công chức cũng rất nhiệt tình, tận tâm.

Công chức bộ phận một cửa UBND xã Vĩnh Phương hướng dẫn thủ tục cho người dân.

Chúng tôi chứng kiến bà Nguyễn Thị Xuân Tâm - công chức tư pháp - hộ tịch xã vui vẻ hướng dẫn cặn kẽ cho một người dân về các loại giấy tờ cần chuẩn bị khi muốn thực hiện thủ tục đăng ký biến động về sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất do thay đổi thông tin về người được cấp giấy chứng nhận và người này rất hài lòng. Bà Lê Thị Mọn (thôn Như Xuân 2) cho biết, cách đây ít lâu, công chức xã đã hướng dẫn, hỗ trợ bà nhiệt tình để hoàn thiện đầy đủ hồ sơ xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Nhờ đó, hồ sơ của bà đã được thành phố tiếp nhận và giải quyết ngay, không cần bổ sung.

Nhiều giải pháp cải thiện, nâng cao các chỉ số

Năm 2020, Vĩnh Phương là xã đầu tiên của TP. Nha Trang được công nhận xã đạt chuẩn nông thôn mới nâng cao. Xác định công tác CCHC là nhiệm vụ trọng tâm, sự hài lòng của người dân là yếu tố then chốt, lãnh đạo xã đã tập trung phổ biến, triển khai các văn bản chỉ đạo về CCHC, các tiêu chí, tiêu chí thành phần trong chỉ số CCHC. Xã bám sát nội dung, nhiệm vụ CCHC; quán triệt cán bộ, công chức nâng cao tinh thần trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ, tuân thủ quy trình xử lý hồ sơ thủ tục hành chính. Cùng với đó, đẩy mạnh tuyên truyền các mục tiêu, nội dung, nhiệm vụ, kết quả thực hiện CCHC; cập nhật văn bản quy phạm pháp luật mới; rà soát danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã, từ đó kịp thời đề xuất phương án đơn giản hóa; các thủ tục hành chính đều được niêm yết công khai.

Giao dịch tại bộ phận một cửa UBND xã Vĩnh Phương.

Mặt khác, xã đã cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất của bộ phận một cửa; tổ chức tập huấn về công nghệ thông tin, sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho 11 tổ công nghệ số cộng đồng của 11 thôn. Đội ngũ cán bộ, công chức được chú ý bồi dưỡng nâng cao trình độ, đến nay đều đạt chuẩn. Xã cũng công khai xét duyệt danh sách hộ nghèo, cận nghèo; dự toán, quyết toán ngân sách; quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất, bảng giá đất tại địa phương. Cùng với đó, việc tiếp công dân của chủ tịch UBND xã được duy trì hàng tuần; các kiến nghị, phản ánh của người dân được trả lời kịp thời, đúng quy định…

Bà Trần Thị Thanh Huyền - Phó Chủ tịch UBND xã Vĩnh Phương cho biết, thời gian tới, xã sẽ tiếp tục triển khai các giải pháp góp phần cải thiện, nâng cao các chỉ số. Đặc biệt, sẽ tích cực tuyên truyền về thực hiện thủ tục trực tuyến, thanh toán trực tuyến và qua dịch vụ bưu chính công ích; tiếp tục duy trì, áp dụng, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015; phấn đấu mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đạt hơn 84%.

Ông TRẦN VĂN VÕ THỊNH - Trưởng phòng Nội vụ TP. Nha Trang: Thời gian qua, bộ phận một cửa UBND xã Vĩnh Phương được đầu tư nâng cấp; tinh thần, thái độ phục vụ người dân của cán bộ, công chức được nâng cao. Vĩnh Phương là 1 trong 5 xã, phường của thành phố được chọn đặt điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến thuộc Đề án thí điểm xây dựng khu dân cư điện tử của UBND tỉnh, góp phần hỗ trợ, tạo thuận lợi thêm cho người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Nhờ đó, năm 2022, lần đầu tiên, Vĩnh Phương dẫn đầu 27 xã, phường về kết quả CCHC, nổi bật là về mức độ hài lòng và tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cao.

Năm 2022, xã tiếp nhận 4.916 hồ sơ, giải quyết đúng và sớm hạn 99,93%; tiếp nhận, giải quyết 700 hồ sơ trực tuyến, đạt 34,6%; có 49 hồ sơ thanh toán trực tuyến với tổng số tiền hơn 1,2 triệu đồng. 6 tháng đầu năm nay, xã tiếp nhận 2.227 hồ sơ, trong đó giải quyết sớm hạn 2.205 hồ sơ; tiếp nhận, giải quyết 374 hồ sơ trực tuyến, đạt 51%; có 151 hồ sơ thanh toán trực tuyến với tổng số tiền hơn 4,6 triệu đồng.

Năm 2022, chỉ số hài lòng trung bình của người dân đối với sự phục vụ của UBND xã Vĩnh Phương đạt 92,25%, cao hơn 9,49% so với chỉ số trung bình của UBND cấp xã trên địa bàn thành phố; chỉ số CCHC đạt 92,77%, tăng 8,72% so với năm 2021.

TIỂU MAI