Thu hồi 2,5 triệu chiếc Samsung Galaxy Note 7, niềm tin khách hàng đã xuống đáy

Nhiều chuyên gia nhận đình rằng, năm 2016 được cho là năm tồi tệ nhất của Samsung với việc thay đổi ban lãnh đạo bị đánh giá là tầm nhìn hạn hẹp cùng với đó là sự cố cháy nổ do lỗi pin của mẫu điện thoại Samsung Galaxy Note 7.

Gã khổng lồ công nghệ đến từ xứ sở kim chi đang nỗ lực hết sức nhằm giảm thiểu tối đa mức độ thiệt hại có thể lên tới hàng tỷ USD và tránh ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty cùng ban lãnh đạo mới.

Bà Linda Sui, chuyên gia phân tích thuộc công ty Strategy Analytics cho rằng bên cạnh những thiệt hại lớn về tài chính mà Samsung đang phải hứng chịu, mối lo khác lớn hơn của "ông lớn" làng công nghệ lại đến từ sự sụt giảm niềm tin của khách hàng và hình ảnh của công ty sẽ đi xuống sau cuộc khủng hoảng này.

Ông Greg Roh, chuyên gia phân tích đến từ công ty HMC Investment & Securities có trụ sở ở Seoul nhận định: "Samsung dường như đã quá nóng vội để tung ra thị trường mẫu Samsung Galaxy Note 7 nhằm cạnh tranh với iPhone của Apple, và đây là cái giá đắt mà Samsung phải trả cho sự nóng vội đó".

Với hình ảnh những chiếc smartphone bị thu hồi đang tràn ngập trên các phương tiện thông tin đại chúng, hãng công nghệ vốn luôn tự hào là biểu tượng của đổi mới, đi trước đón đầu công nghệ đang lâm vào tình cảnh không thể nào tồi tệ hơn.

Samsung coi mẫu Galaxy Note 7 như một con átt chủ bài với hy vọng sẽ đẩy doanh thu bán hàng cao hơn trong bối cảnh hãng này đang chịu sức ép cạnh tranh từ các đối thủ thuộc cả phân khúc điện thoại cao cấp như Apple và các hãng điện thoại bình dân đến từ Trung Quốc. Thế nhưng, hy vọng bao nhiêu thì thất vọng bấy nhiêu, Samsung đang phải "cúi mặt" xấu hổ vì đứa "con cưng" mới chào đời của mình.

Tuy nhiên, một "điểm sáng" dành cho Samsung lại đến từ "siêu phẩm" Galaxy S7 khi mẫu điện thoại này liên tục nhận được những phản hổi, đánh giá tích cực đến từ phía khách hàng, nâng lợi nhuận của quý 2 cao liên tiếp trong vòng 2 năm trở lại đây. Cũng bởi lý do đó mà chiếc Galaxy Note 7 được kỳ vọng sẽ giúp duy trì mức tăng trưởng này.

Hiện tại, việc thu hồi điện thoại đang được Samsung tiến hành trên 10 quốc gia với mức thiệt hại lên tới 3 tỷ USD. Giới phân tích đã cảnh cáo rằng con số này sẽ tiếp tục tăng mạnh ảnh hưởng xấu đến lợi nhuận chung của Samsung trong những tháng tiếp theo.

Cuộc khủng hoảng này cũng khiến Samsung "bốc hơi" 15 tỷ USD giá trị trên thị trường kể từ cuối tháng 8. Trong bối cảnh đó, tuần trước, Samsung đã lên tiếng bán 4 công ty con nhằm huy động vốn mà theo tập đoàn Hàn Quốc " Việc này này giúp công ty tập trung hơn và các chiến lược quan trọng và giá trị cốt lõi".

Theo ông Lee Seung-Woo, chuyên gia phân tích đến từ công ty IBK Investment & Securities, việc thu hồi máy được dự báo sẽ còn kéo dài nên Samsung sẽ không thể biết chính xác được mình sẽ còn phải đối mặt với cuộc khủng hoảng này bao lâu nữa.