Rốt cuộc thì khi ngân hàng nhận sai thì ai chịu thiệt?
Chuyện chị Hoàng Thị Na Hương, khách hàng của Vietcombank mất 500 triệu tưởng như đã chìm vào quên lãng, mới đây lại nóng lên bởi hàng loạt các khiếu nại về chuyện 'bỗng dưng mất tiền' của nhiều khách hàng khác sử dụng dịch vụ của ngân hàng này.
Ảnh minh họa.
Cụ thể là 2 trường hợp mới đây nhất của anh Vũ Thành Phương mất 17 triệu đồng và chị Lê Quỳnh Nga.
Đã hơn nửa tháng sau câu chuyện khách hàng Na Hương của Vietcombank bỗng dưng mất 500 triệu tài khoản gây xôn xao dư luận. Tuy nhiên, cho tới thời điểm này thì chị Hương chưa hề nhận được một lời “xin lỗi”, “nhận trách nhiệm” chính thức nào từ phía ngân hàng.
Với những trường hợp trên, khách hàng và dư luận không khỏi tự đặt câu hỏi: Trách nhiệm của ngân hàng ở đâu? Một lời xin lỗi và nhận trách nhiệm trước thì họ có thực sự thiệt thòi? Luật sư Trương Thanh Đức, Trọng tài viên VIAC thì: “Dù trong trường hợp nào thì ngân hàng cũng sẽ có lỗi. Tuy nhiên, lỗi ít hay nhiều sẽ còn phải điều tra cụ thể”.
Chưa nói tới những lỗ hổng an ninh, bảo mật ở các ngân hàng Việt Nam hiện nay, mà hãy nói tới trách nhiệm và cách hành xử của họ với khách hàng. Thái độ chối bỏ trách nhiệm gần như ngay lập tức và sự im lặng bền bỉ từ phía ngân hàng đang làm khách hàng ái ngại hơn cả.
Theo nhận định của chuyên gia ngân hàng TS. Nguyễn Trí Hiếu thì ngân hàng nên đứng ra nhận trách nhiệm dù chưa biết đúng sai thế nào.
“Chưa biết đúng sai thế nào, nhưng trước tiên họ đã làm được một việc quan trọng là trấn an, an ủi, vỗ về khách hàng. Cách hành xử này rất có hiệu quả về mặt tâm lý, tạo không khí thân thiện, an toàn cho khách hàng”.
“Tuy đứng ra nhận trách nhiệm nhưng không có nghĩa là các ngân hàng này nhận lỗi về phía mình, mà trong thời gian giải quyết vấn đề họ có thể đưa ra những bằng chứng để từ chối bồi thường cho khách hàng”.
VCB dường như đang rơi vào cuộc khủng hoảng lòng tin do chính bản thân họ tạo ra. Ngày càng có nhiều khách hàng lên tiếng “kể” câu chuyện của mình, tường thuật họ đã mất tiền trong tài khoản VCB như thế nào. Và đây là một thách thức lớn với lòng tin của đại đa số khách hàng VCB với ngân hàng này.
Không chỉ có khách hàng của VCB, mà khách hàng của ANZ , Vietinbank và mới đây nhất là VP Bank cũng bắt đầu lên tiếng về câu chuyện mất tiền gây xôn xao dư luận...
NGUYỄN THOAN
