Phát triển thị trường ngách - một lựa chọn khôn ngoan

Bên cạnh các yếu tố tích cực, việc tham gia vào TPP cũng tiềm ẩn một số thách thức, trong đó được nói tới nhiều nhất là sức ép cạnh tranh. Thách thức này xuất phát từ việc giảm thuế nhập khẩu về 0%, mở cửa thị trường dịch vụ, đầu tư và mua sắm chính phủ trong khuôn khổ TPP.

Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp luôn phải vận động và tìm một hướng phát triển riêng cho mình, hiệu quả hơn, cạnh tranh hơn. Không nằm ngoài xu thế chung, mới đây, Yamaha đã ghi dấu ấn mạnh mẽ khi áp dụng chiến dịch “Yamaha Care 360 O - Chị em hết ngại” dành riêng cho phái nữ.

Thấu hiểu trọn vẹn

Gần đây, trong một cuộc khảo sát công khai đối với khách hàng nữ, hãng Yamaha đã khá bất ngờ trước kết quả thu được: hơn 50% chị em không bao giờ tự mang xe đi sửa chữa, 30% phái nữ có thói quen chỉ đem đi sửa khi xe có dấu hiệu không ổn. Số còn lại nhờ người thân hoặc bạn bè đi sửa chữa, bảo dưỡng hộ khi họ có nhu cầu. Đó là lý do dễ dàng lý giải vì sao những “xế yêu” của phái nữ lại nhanh hỏng và hay gặp vấn đề hơn xe máy của các đấng mày râu.

KTV của Yamaha đang tư vấn cho khách các cách vận hành xe bền và an toàn

Bạn Trần Minh Tú (giáo viên tại Hà Nội) chia sẻ: “Mình rất ít khi đi kiểm tra xe định kỳ vì đơn giản cho rằng xe đang chạy bình thường, sao phải kiểm tra cho mệt. Hơn nữa, nhiều khi đi kiểm tra xe mất nhiều thời gian chờ đợi, đâm ra mình đã ngại lại càng ngại hơn”.

Cùng chung suy nghĩ trên, chị Cao Thùy Linh (y tá tại TP.HCM) bộc bạch: “Từ ngày mua xe tới giờ, bạn trai mình toàn đi sửa xe giùm vì nhiều khi công việc bận rộn mình hay quên lịch kiểm tra xe lắm. Hơn nữa, xe có vấn đề gì đàn ông họ nắm rõ hơn chứ bọn mình sao biết được”.

Thấu hiểu trọn vẹn những lo ngại của chị em, Yamaha đã triển khai chiến dịch “Yamaha Care 360 O - Chị em hết ngại” dành riêng cho phái nữ, hỗ trợ chị em chăm sóc “xế yêu” một cách dễ dàng.

Chăm sóc tận tâm

Là kim chỉ nam xuyên suốt các hoạt động vì quyền lợi thiết thực của khách hàng, việc chăm sóc khách hàng tận tâm đã trở thành một nét văn hóa đặc trưng của Yamaha mà chiến dịch “Yamaha Care 360 O - Chị em hết ngại” là một minh chứng điển hình.

Bất cứ khi nào có nhu cầu chăm sóc “người bạn đường” của mình, chị em có thể gọi đến tổng đài 18001588 (miễn phí) để được tư vấn địa chỉ và số điện thoại của các đại lý hoặc trung tâm bảo hành Yamaha gần nơi ở hoặc nơi làm việc nhất. Định kỳ và đều đặn hằng tháng, các đại lý của Yamaha thường “nhớ hộ” khách hàng và gửi tin nhắn hoặc gọi điện nhắc lịch bảo dưỡng để chị em chủ động mang xe đi “chăm sóc”.

KTV của Yamaha chủ động, niềm nờ dắt xe cho khách

Để không phải chờ đợi lâu, chị em có thể chủ động tận hưởng chế độ chăm sóc ưu tiên khi đặt trước lịch hẹn với đại lý. Với một số hạng mục sửa chữa và bảo dưỡng, đại lý sẽ cam kết thời gian sửa chữa (bao gồm cả thời gian chờ) tối đa trong vòng 15 - 30 phút. Để tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho những khách hàng bận rộn không có thời gian chờ đợi, nhiều đại lý của Yamaha còn linh động cho khách mượn xe của đại lý để đi làm.

Những lúc chẳng may gặp sự cố hỏng xe trên đường, chị em chỉ cần gọi điện đến tổng đài 18001588 để được ứng cứu kịp thời bởi dịch vụ sửa chữa lưu động của Yamaha.

Trong chương trình Yamaha Care 360 0 , Yamaha cũng đã tiến hành chiến dịch Nụ Cười (SMILE) tại hơn 400 đại lý 3S của Yamaha trên toàn quốc. Đúng như tên gọi SMILE, khách hàng tới với Yamaha sẽ cảm nhận được sự thân thiện, mến khách ngay từ những hành động nhỏ nhất như được nhân viên chủ động dắt xe giúp hay các kỹ thuật viên luôn cúi chào với nụ cười tươi tắn thường trực trên môi.

Đại diện của Yamaha cho biết “Yamaha Care 360 O - Chị em hết ngại” là chiến dịch nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của Yamaha. Tuy nhiên, giới chuyên môn cho rằng đây là một chiến lược phát triển khôn ngoan của Yamaha khi hãng này quan tâm đến một ngách thị trường đang bị bỏ ngỏ hoặc chưa được nhiều doanh nghiệp chú trọng đến nhưng lại là một thị trường cực kỳ tiềm năng và biến nó thành một lợi thế cạnh tranh của Yamaha. Rõ ràng chiến dịch “Yamaha Care 360 0 - Chị em hết ngại” đã góp phần ghi dấu ấn đậm nét hơn của Yamaha trong trái tim khách hàng.

Hà Thúy Hằng