Cần lắm thông tin chính xác, khách quan

Ngày 30/5, một số báo viết bài có nội dung nêu “hành khách tố cáo cán bộ hải quan vòi tiền của khách”, nêu về việc công chức Hải quan Cam Ranh, Khánh Hòa vòi tiền của khách Trung Quốc. Chi cục Hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế Cam Ranh ngay sau đó đã khẳng định thông tin trên là hoàn toàn sai sự thật, vì thực tế theo quy trình làm thủ tục tại sân bay quốc tế, khi Công an cửa khẩu làm xong thủ tục xuất cảnh, hành khách mới đi đến khu vực kiểm tra, soi chiếu hành lý của cơ quan Hải quan và an ninh hàng không. Và ở vụ việc này khách chưa tới khu vực làm thủ tục hải quan.

Nguyên nhân vụ việc phát sinh vào tối ngày 29/5/2017, khi hành khách nữ HUANG LIANJUN, sinh năm 1980, quốc tịch Trung Quốc, số hộ chiếu: E82487930, đi trên chuyến bay VN 718, chặng bay Cam Ranh đi Thành Đô – Trung Quốc (giờ bay dự kiến 21 giờ ngày 29/5/2017) cùng một số người trong gia đình đã làm xong thủ tục check in và tiếp tục đến quầy thủ tục xuất cảnh để làm thủ tục xuất cảnh.

Tuy nhiên, khi lên đến quầy thủ tục xuất cảnh thì cô HUANG LIANJUN đã viết giấy dán trước ngực, hô hào phản ứng và tố cáo cán bộ xuất nhập cảnh vòi tiền mới cho qua, đồng thời không chịu xuất cảnh và nằm ngay tại chân cầu thang của nhà ga, lối đi lên khu vực làm thủ tục xuất cảnh.

Như vậy, hành khách này chưa đến khu vực làm thủ tục liên quan đến nghiệp vụ hải quan, công chức hải quan chưa tiếp xúc với hành khách. Chi cục Hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế Cam Ranh đã làm việc với đại diện các báo đưa tin về vụ việc này tại trụ sở Công an xuất nhập cảnh, đồng thời yêu cầu các báo này xác định và cải chính lại thông tin cho đúng với sự thật vụ việc.

Trước đó, vào tháng 5/2016, một số trang mạng nước ngoài cũng thông tin về việc cán bộ hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế Cam Ranh kiểm tra hộ chiếu và “vòi” tiền hành khách. Ông Phan Lê Hoan, Giám đốc sân bay Cam Ranh cho biết sân bay trang bị hàng chục camera quan sát. Tất cả sự việc xảy ra đều được ghi hình. Sau khi kiểm tra camera, có thể khẳng định các thông tin trên không đúng sự thật!

Theo ông Hoan, tối 2/5, chuyến bay VN462 từ Cam Ranh đi Hồng Kông có khoảng 180 hành khách, dự kiến bay lúc 17 giờ 55 phút nhưng kẹt không lưu ở Hồng Kông nên không cất cánh được. Đến 19 giờ 40 phút, toàn bộ hành khách trên máy bay được đưa vào phòng chờ nên bức xúc. Cùng thời điểm này, tại sân bay có khoảng 1.000 du khách Trung Quốc khác của 5 chuyến bay đang làm thủ tục nên phòng chờ trở nên quá tải, lộn xộn. Nhiều du khách đợi lâu đã tỏ thái độ khó chịu.

Một du khách nam người Trung Quốc có thái độ bất hợp tác nên Công an cửa khẩu tạm dừng làm thủ tục cho vị khách này khoảng 6 phút để làm thủ tục cho hành khách tiếp theo. Người này phản ứng, gọi điện cho Đại sứ quán Trung Quốc. Sau đó, vị khách này được làm thủ tục trở lại.

Bức xúc trước thông tin thất thiệt liên quan đến hoạt động hải quan, ông Nguyễn Văn Cường, Chi cục trưởng Chi cục Hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế Cam Ranh khẳng định không có chuyện nhân viên hải quan lấy tiền của khách. Theo quy định, trong quy trình thủ tục cho hành khách xuất cảnh, nhập cảnh, cơ quan Hải quan không có chức năng kiểm tra hộ chiếu của hành khách, công việc này thuộc chức năng của Công an cửa khẩu.

Không chỉ vậy, trong thời gian qua, một số hành khách XNC bị mất đồ tại sân bay cũng phản ánh thông tin liên quan lực lượng Hải quan, trong khi trên thực tế lực lượng này không hề liên quan gì đến việc mất đồ của khách. Trước đây, bạn đọc V.A là nhân viên một công ty du lịch ở TP.HCM phản ánh đến Báo Hải quan rằng: Có 2 khách Nga đến sân bay Tân Sơn Nhất. Khi họ vừa xuống sân bay và đi đến nơi làm thủ tục XNC, thì đại diện của tổ XNC có nhũng nhiễu đòi tiền. Cô V.A cho rằng tổ XNC nêu trên là lực lượng Hải quan. Qua phản ánh của Báo Hải quan về thư của bạn đọc, Chi cục Hải quan sân bay Tân Sơn Nhất đã kiểm tra và cho biết, công chức hải quan không có hành vi kiểm tra hộ chiếu và đòi tiền du khách Nga như phản ánh. Chi cục cũng đã mời cô V.A đến làm việc và cô V.A đã thừa nhận do không biết lực lượng nào kiểm tra thủ tục nhập cảnh nên phản ánh sai là lực lượng Hải quan và cô này đã có đơn xin hủy thư khiếu nại nêu trên.

Không chỉ riêng trường hợp cô V.A, đã có trường hợp hành khách khi gặp phải vướng mắc đã đổ lỗi cho Hải quan. Chẳng hạn như một hành khách bị mất chiếc máy vi tính xách tay khi làm thủ tục nhập cảnh tại cửa khẩu sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất cứ một mực khẳng định rằng công chức Hải quan đã lấy chiếc máy đó. Nhưng khi xem lại camera quan sát tại sân bay thì phát hiện một nhân viên vệ sinh tại sân bay cầm chiếc máy vi tính này. Lúc đó, vị khách mới nói lại là “tôi nhầm!”.

Một lãnh đạo Chi cục Hải quan sân bay quốc tế thẳng thắn: “Chúng tôi luôn cầu thị ghi nhận và lắng ghe những góp ý chân thành của hành khách, của DN về thái độ, cung cách phục vụ của CBCC hải quan để có biện pháp chấn chỉnh kịp thời, tạo thuận lợi nhất cho hành khách XNC. Nhưng xin lưu ý hành khách, cũng như người viết bài đừng nhầm lẫn, vội vàng quy kết mà oan cho lực lượng Hải quan”.

Thu Hòa