Các điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến: Tiếp tục quan tâm nâng cao chất lượng hoạt động
Sau hơn 3 tháng triển khai, bên cạnh tín hiệu tích cực, 5 điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến (viết tắt là điểm hỗ trợ) tại TP. Nha Trang cũng gặp một số khó khăn, vướng mắc. Cuối tháng 3, Sở Nội vụ đã tổ chức cuộc họp bàn giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của các điểm hỗ trợ và xác định, cần chú trọng tuyên truyền, hỗ trợ nâng cao nhận thức.
Phát sinh những khó khăn, vướng mắc
Sau khi 5 điểm hỗ trợ đi vào hoạt động, các xã, phường đã tích cực tuyên truyền, giới thiệu, phối hợp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Tính đến tháng 3, các điểm đã hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp 60 hồ sơ trực tuyến, nhiều nhất là điểm ở xã Vĩnh Hiệp được 16 hồ sơ. Đặc biệt, 3 tháng qua, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của 4/5 xã, phường thí điểm đã vượt chỉ tiêu dự kiến UBND tỉnh giao năm 2023 đối với cấp xã (35%). Trong đó, cao nhất là UBND phường Tân Lập với 143/170 hồ sơ, chiếm 84,1% (cùng kỳ năm trước phường mới đạt 3,29%).
Tuy nhiên, trong quá trình triển khai cũng gặp một số khó khăn, vướng mắc. Tại các địa phương, lực lượng hỗ trợ chỉ nắm vững thủ tục hành chính (TTHC) của cấp xã nên chưa chủ động hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện TTHC của cấp khác; hồ sơ phát sinh tại đây chủ yếu vẫn là cấp bản sao trích lục hộ tịch, xác nhận tình trạng hôn nhân. Ngoài ra, lực lượng hỗ trợ cũng chưa có chế độ. Ông Nguyễn Văn Thắng, chủ quán cà phê Napoli ở xã Vĩnh Phương (nơi đặt điểm hỗ trợ) cho biết, nhân viên quán mới chỉ hướng dẫn các TTHC cấp xã, còn lại vẫn thấy vướng.
Bà Trần Thị Thanh Huyền - Phó Chủ tịch UBND xã Vĩnh Phương cho biết, thời gian đầu, xã cắt cử người luân phiên trực tại các điểm hỗ trợ, nhưng thời gian trước và sau Tết, nhu cầu của người dân chưa nhiều nên việc cắt cử người trực cũng lãng phí. Do đó, xã đã tập huấn cho nhân viên quán để chủ động hỗ trợ người dân và thường xuyên làm việc với chủ quán để vận động, khuyến khích nhân viên tuyên truyền, hỗ trợ người dân, nhưng họ chưa đủ nhiệt tình vì không có chế độ. Bà Trần Thị Thu - Phó Chủ tịch UBND phường Phương Sài cho biết, phường phân công lịch trực cho các tổ công nghệ số cộng đồng, nhưng lực lượng đoàn viên, thanh niên am hiểu về công nghệ thông tin còn bận nhiều việc, không thể thường xuyên trực.
Công chức xã Vĩnh Phương hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại điểm hỗ trợ.
Bên cạnh đó, người dân còn tâm lý e ngại khi sử dụng trang thiết bị tại điểm hỗ trợ; một số người chưa đăng ký sim chính chủ nên không đăng ký được tài khoản dịch vụ công quốc gia. Ông Ngô Xuân Hoàng (thôn Vĩnh Thành, xã Vĩnh Phương) cho biết, do chưa từng sử dụng dịch vụ công trực tuyến nên khi thực hiện TTHC, ông phải đăng ký tài khoản trước. Bà Nguyễn Thị Mỹ Trang (thôn Vĩnh Điềm Trung, xã Vĩnh Hiệp) cho biết, tuy được hướng dẫn nhưng bà vẫn cần người làm giúp...
Mới đây, UBND TP. Nha Trang báo cáo sẽ tăng cường truyền thông tại chỗ và liên hệ hỗ trợ tuyên truyền qua các fanpage tại Khánh Hòa có lượt theo dõi cao; đồng thời đề xuất tăng cường tập huấn cho lực lượng hỗ trợ và có chính sách hỗ trợ trực tiếp cho cá nhân tham gia điểm hỗ trợ với mức chi theo Nghị quyết số 08, ngày 11-12-2019 của HĐND tỉnh (55.000 đồng/ngày, tối đa 3 người/ngày) và hỗ trợ văn phòng phẩm, điện, Internet… cho điểm hỗ trợ.
Tiếp tục tuyên truyền, hỗ trợ
Theo ông Nguyễn Văn Minh - Phó Giám đốc Sở Nội vụ, để khắc phục các vướng mắc, trước hết, cần thống nhất nhận thức, các điểm hỗ trợ được thiết lập theo Đề án thí điểm xây dựng Khu dân cư điện tử của UBND tỉnh đặt tại các xã, phường nhằm giới thiệu, hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến của tất cả cấp hành chính. Thông qua việc được tiếp cận, hướng dẫn, thao tác tại các điểm hỗ trợ, người dân còn có thể tự thực hiện khi có nhu cầu và sẽ được hỗ trợ trực tuyến tiếp qua các kênh khác. Điểm hỗ trợ sẽ tiếp tục mở rộng nhiệm vụ để thực hiện các đề án chuyển đổi số, giúp tăng cường kỹ năng số cho cộng đồng.
Công chức xã Vĩnh Hiệp hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại điểm hỗ trợ.
Thời gian tới, các cơ quan, địa phương liên quan sẽ tăng cường truyền thông tại chỗ và trên nhiều kênh thông tin; phối hợp hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện TTHC trực tuyến. Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì, phối hợp đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ công nghệ số cộng đồng và tập huấn, hỗ trợ nghiệp vụ cho lực lượng tham gia điểm hỗ trợ. Sở Nội vụ tiếp tục tăng cường nghiệp vụ cho lực lượng này và ưu tiên mở rộng một số lĩnh vực; tăng cường hiệu quả tương tác giữa các nhóm hỗ trợ trực tuyến; phối hợp nghiên cứu, báo cáo tỉnh hỗ trợ cơ sở vật chất, trang thiết bị, chế độ cho lực lượng thường trực và xây dựng cơ chế thu hút người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại các điểm hỗ trợ; cụ thể hóa các giải pháp vào kế hoạch triển khai Đề án thí điểm xây dựng Khu dân cư điện tử năm 2023 để trình ban hành trong tháng 4.
Nằm trong Đề án thí điểm xây dựng Khu dân cư điện tử của UBND tỉnh, ngày 29 và 30-12-2022, Sở Nội vụ phối hợp với UBND TP. Nha Trang và 5 xã, phường tham gia thí điểm (Tân Lập, Lộc Thọ, Phương Sài, Vĩnh Hiệp, Vĩnh Phương) đưa vào hoạt động 5 điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến với đầy đủ trang thiết bị, đặt tại 2 nhà sinh hoạt cộng đồng xã Vĩnh Hiệp và phường Phương Sài, 3 quán cà phê Napoli (xã Vĩnh Phương), Hòn Kiến (phường Tân Lập) và Highland Trần Viễn Đông (phường Lộc Thọ). Người dân có thể đến tự thực hiện hoặc nhờ lực lượng tại đây hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện mọi TTHC trực tuyến; thanh toán trực tuyến nghĩa vụ tài chính; đăng ký gửi, nhận hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích.
