Hành khách bức xúc vì máy bay liên tục hoãn chuyến

Sự việc xảy ra vào sáng 12/2, tại sảnh làm thủ tục lên máy bay của Cảng hàng không quốc tế Vinh.

Nhiều hàng khách cho biết, theo dự kiến, ngày 11/2, 3 chuyến bay của hãng VietJet Air từ Vinh đi TP.HCM gồm: VJ277 sẽ khởi hành vào 16h 55; VJ279 khởi hành 20h45; VJ2271 khởi hành lúc 23h.

Khi các hành khách đến làm thủ tục thì được nhân viên hàng không thông báo tất cả 3 chuyến bay sẽ chậm hơn 4 tiếng so với dự kiến vì lý do thời tiết. Hàng trăm hành khách phải chờ nhiều giờ đồng hồ tại phòng chờ nhưng vẫn chưa có dấu hiệu về việc làm thủ tục lên máy bay khiến ai cũng lo lắng.

Một lúc sau, nhân viên yêu cầu hành khách rời nhà chờ và trả lại hành lý, đồng thời thông báo cho hành khách trên cả 3 chuyến bay của hãng quay lại vào lúc 8h sáng hôm sau tức ngày 12/2 (mùng 5 Tết), để làm thủ tục và tự lo chỗ ở do máy bay không thể cất cánh.

Một số hình ảnh hành khách bức xúc vì bị hoãn chuyến bay tại Cảng hàng không quốc tế Vinh.

Đến khoảng 9h sáng ngày 12/2, khi hàng trăm hành khách đến làm thủ tục thì được nhân viên của hãng thông báo chuyến bay tiếp tục chậm chuyến khiến hàng trăm hành khách bức xúc phản ứng. Nhiều người tập trung yêu cầu hãng phải có lời giải thích và cam kết giờ bay nhưng không được đáp ứng. Nhiều hành khách bất đắc dĩ hoàn lại vé và ngậm ngùi mang hành lý về nhà.

“Nửa đêm, chúng tôi được thông báo tất cả các chuyến bay bị hủy và yêu cầu chúng tôi quay lại lúc 8h sáng hôm sau khiến chúng tôi rất mệt mỏi. Họ không thông báo chắc chắn chúng tôi sẽ bay vào chuyến bay nào, lúc mấy giờ để tiện sắp xếp công việc . Nếu chúng tôi muốn hoàn vé thì phải vào tận đại lý mua vé để nhận lại tiền, trong khi đó giờ chúng tôi rất cần tiền để thuê trọ và cần tiền để mua vé của hãng khác”, anh Nguyễn Anh Quốc (ở TP.HCM) bức xúc nói.

Một hành khách bức xúc: “Hoãn chuyến bay vì thời tiết là điều bất khả kháng. Nhưng điều đáng nói là thái độ thờ ơ vô trách nhiệm của hãng này. Chúng tôi phải hoàn toàn lo chỗ ăn ở, đến sáng hôm sau tự bắt xe ra. Lỗi đâu phải do chúng tôi, trong khi cách ứng xử của hãng này kém lịch sự, chuyên nghiệp”.

Anh Nguyễn Trọng Tuấn (34 tuổi, xã Hội Sơn, huyện Anh Sơn, Nghệ An) cho hay, gia đình anh gồm 6 người, trong đó có 3 trẻ nhỏ. Sau khi chuyến bay bị hoãn, gia đình anh phải thuê taxi đến nhà nghỉ cách đó khoảng 2km hết 150 ngàn đồng.

“Ngày mai tôi phải đi làm, nhưng đến giờ vẫn phải ngồi lại đây mà chưa biết đến bao giờ mới có chuyến bay. Chưa kể tôi phải tự bỏ tiền túi ra lo chi phí ăn ở đi lại”, anh Tuấn phản ánh.

Một số hành khách khác mong được vào TP.HCM sớm để đi chúc tết muộn đã phải tự tiền túi ra từ 1 - 5 triệu đồng chuyển đổi sang đi máy bay các hãng khác.

Nhận thấy vụ việc căng thẳng, nhiều nhân viên an ninh được điều đến giữ trật tự. Đến khoảng 12h cùng ngày, khi nhân viên của hãng VietJet Air cho biết sẽ có chuyến bay trong ngày 12/2, thì nhiều hành khách mới đồng ý tiếp tục chờ đợi.

Một lãnh đạo sân bay xác nhận có vụ việc trên và cho biết an ninh trật tự vẫn được đảm bảo, hành khách bức xúc vì chuyến bay bị chậm nhiều lần nên có một số lời lẽ không hay.

Theo vị này, nguyên nhân chậm chuyến của hãng VietJet Air là do thời tiết sương mù nên đơn vị này phải có trách nhiệm xử lý và thương lượng với 600 hành khách trên 3 chuyến bay để đảm bảo quyền lợi của hành khách.

Trong khi đó, trả lời báo chí, bà Nguyễn Thị Phương Lan, chuyên viên đại diện Cảng vụ hàng không miền Bắc tại Cảng hàng không Vinh cho biết, nguyên nhân chậm chuyến của hãng VietJet Air là do thời tiết sương mù. Do đó đơn vị này phải có trách nhiệm xử lý và thương lượng với 600 hành khách trên 3 chuyến bay để đảm bảo quyền lợi của hành khách.

Cũng theo bà Lan, có tổng cộng 4 chuyến bay bị hoãn do thời tiết trong ngày 11/2, trong đó 3 chuyến của hãng VietJet Air và 1 chuyến của hãng Jetsta. Từ dịp nghỉ Tết nguyên đán đến nay, đây là lần đầu tiên các hành khách bị hoãn chuyến bay.

Để đảm bảo quyền lợi cho hành khách, những hành khách trên 2 chuyến bay VJ277 và VJ279 được hãng VietJet Air sắp xếp lịch bay bù vào 2 chuyến bay khởi hành vào lúc 20h15 tối cùng ngày (12/2). Còn những hành khách trên chuyến VJ2271 sẽ được bù vào chuyến bay khởi hành vào lúc 14h50 ngày 13/2 (mùng 6 tháng Giêng).

Một số hình ảnh hành khách bức xúc vì bị hoãn chuyến bay tại Cảng hàng không quốc tế Vinh.