Phát động mô hình 'Quầy thanh niên hỗ trợ công dân' English Edition

Lễ phát động mô hình “Quầy thanh niên hỗ trợ công dân” của Chi đoàn Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

Mô hình được tổ chức với mục đích giúp đoàn viên, thanh niên nắm vững kiến thức, quy trình, thao tác trên Cổng dịch vụ công về việc đăng ký hồ sơ, thanh toán lệ phí, đánh giá mức độ hài lòng khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản, thực hiện nộp hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến thành công, góp phần nâng cao tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công (quốc gia và tỉnh), tạo thuận lợi, sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Mô hình được thực hiện với hình thức trực tiếp: Đoàn viên, thanh niên trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân đăng ký, nộp hồ sơ thanh toán phí, lệ phí, đánh giá mức độ hài lòng trực tuyến tại khu vực hỗ trợ khách hàng của Trung tâm và hình thức gián tiếp: Thông qua điện thoại, văn bản hướng dẫn hoặc phần mềm Teamviewer để hỗ trợ nộp hồ sơ, thanh toán phí, lệ phí trực tuyến trên Cổng dịch vụ công.

Đoàn viên thanh niên hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính

Việc triển khai thực hiện mô hình “Quầy thanh niên hỗ trợ công dân” phải bảo đảm tạo được sự thuận lợi, hài lòng cho người dân và doanh nghiệp; không để người dân phải chờ đợi quá 15 phút trong thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến và trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Chi đoàn Trung tâm đề ra mục tiêu phấn đấu bảo đảm nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm trong năm 2023 đạt trên 95% vào bảo đảm thanh toán phí, lệ phí trực tuyến trong năm 2023 đạt trên 30% so với tổng số phí, lệ phí thu được; bảo đảm trên 50% theo chỉ đạo của UBND tỉnh; trường hợp hồ sơ trực tuyến thực hiện đánh giá mức độ hài lòng trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt trên 95%.

Số điện thoại đường dây nóng: 0272.3979.299 hoặc 039.7099.545./.

Huỳnh Hương