Quyền lợi khách hàng được đảm bảo khi thay đổi ngày ghi điện
Những ngày gần đây, nhiều khách hàng sử dụng điện không khỏi bất ngờ khi nhận được hóa đơn thanh toán tiền điện cao hơn so với những tháng trước và cho rằng việc điều chỉnh giá điện tăng 4,5% từ ngày 9-11-2023 là nguyên nhân dẫn đến tăng tiền điện. Tuy nhiên, theo Công ty Điện lực Bình Phước (PC Bình Phước), giá điện tăng đột biến là do đơn vị bắt đầu triển khai lộ trình ghi chỉ số điện về ngày cuối cùng của tháng, số tiền điện chi trả sẽ giảm và không ảnh hưởng nhiều đến quyền lợi của khách hàng trong những chu kỳ thanh toán tiếp theo.
Khách hàng Đỗ Quốc Đạt ở khu phố Thanh Bình, phường Tân Bình, TP. Đồng Xoài chi trả tiền điện trung bình khoảng 900 ngàn đồng mỗi tháng. Bất ngờ khi nhận được hóa đơn thanh toán tiền điện tăng thêm 300 ngàn đồng trong tháng 11 vừa qua, anh Đạt tìm đến Điện lực Đồng Xoài để tìm hiểu. Và những hoang mang, lo lắng của anh đã được giải tỏa sau khi nhân viên ngành điện giải thích rõ lý do tăng tiền điện.
Cán bộ, công nhân viên ngành điện đẩy mạnh các hình thức tuyên truyền, giúp khách hàng hiểu rõ về việc tăng tiền điện
Anh Đạt cho biết: Sau khi được nhân viên điện lực giải thích rõ lý do tiền điện tăng, tôi thấy mức tăng này hợp lý vì tiền điện được tính cho tháng 10 và 20 ngày của tháng 11. Theo dõi kỹ hóa đơn, tôi thấy mức điều chỉnh giá điện tăng 4,5% cũng không ảnh hưởng quá nhiều đến tiền điện của gia đình so với trước đây.
Khách hàng Lê Thị Hồng Cẩm ở khu phố Phú Lộc, phường Tân Phú, TP. Đồng Xoài cho hay: Lúc đầu, tôi cũng lo lắng vì giá điện tăng cao nhưng qua tìm hiểu lịch ghi điện, khung giá điện mới, tôi thấy không bị ảnh hưởng nhiều. Tháng này, tiền điện tăng hơn 100 ngàn đồng, bình thường gia đình chi trả khoảng 1,5 triệu đồng/tháng, số tiền tăng thêm cho 20 ngày là 1 triệu đồng, tổng số tiền phải trả hơn 2,6 triệu đồng cho gần 2 tháng là hợp lý.
Thực hiện chuyển đổi số trong phục vụ khách hàng theo chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), bước đầu Bình Phước triển khai lộ trình ghi chỉ số tiêu thụ điện năng về cuối tháng đối với 186 ngàn khách hàng hội đủ điều kiện trên địa bàn tỉnh. Việc tính toán tiền điện được thực hiện đúng quy định của Bộ Công Thương tại Thông tư số 09/2023/TT-BCT ngày 21-4-2023 và biểu giá bán điện hiện hành, quyền lợi của khách hàng sẽ được đảm bảo khi định mức đối với điện sinh hoạt tăng thêm tương ứng với số ngày sử dụng điện tăng thêm.
Ông Nguyễn Trần Trí Linh, Phó Giám đốc PC Bình Phước cho biết: Việc tăng tiền điện là do PC Bình Phước chưa thu tiền điện của khách hàng trong tháng 10 và số ngày sử dụng điện của tháng trước được dịch chuyển sang tháng 11. Cùng với đó, giá điện được điều chỉnh tăng 4,5% từ ngày 9-11-2023.
Lịch ghi điện thống nhất ngày cuối tháng với nhiều thuận lợi hơn cho khách hàng là mục tiêu EVN, Tổng Công ty Điện lực miền Nam và PC Bình Phước hướng tới trong hoạt động kinh doanh, dịch vụ gắn với chuyển đổi số. PC Bình Phước rất mong nhận được sự đồng thuận của khách hàng để tạo điều kiện cho đơn vị nâng cao chất lượng phục vụ thời gian tới.
