Người tiêu dùng nổi đóa với Co.opMart!

TIN LIÊN QUAN

Co.opmart không tiếp thu phản ánh của người tiêu dùng

Từ vụ Co.opmart Cống Quỳnh bị khiếu nại: Không nên dung túng, tiếp tay cho thực phẩm bẩn lộng hành

Nhà còn ít măng tươi đã luộc kỹ, chiều đi làm về ghé Co.opMart mua 1 vỉ đùi vịt và một vỉ ức vịt còn xương để ngày mai làm món vịt nấu măng tươi. Vốn rất kỹ tính và kinh nghiệm từ một số lần gặp trái cây hỏng, rau hỏng mua từ Co.opMart, cộng với rất nhiều lần nhận phản ánh của bạn đọc về chất lượng hàng hóa của Co.opMart, thêm khá nhiều lần viết bài và làm việc với đại diện Co.opMart liên quan đến chất lượng hàng hóa, đặc biệt là hàng thực phẩm… mình đã xem rất kỹ hàng trước khi mua.

Miếng đùi vịt có màu sắc tái nhợt và đen từ bên trong, bốc mùi hôi khó chịu.

Cả hai vỉ thịt vịt đều có ngày sản xuất là 20/7/2016, hạn sử dụng 3 ngày, nhìn bên ngoài không thấy gì bất thường. Hóa đơn bán lẻ số 00079, thanh toán lúc 18:42:08.

Về nhà, bỏ tạm hai vỉ thịt vào ngăn mát tủ lạnh, cơm nước, chơi với con một lúc đến khoảng 20h30 mới xuống bếp lấy vịt ra rửa. Khi bóc hết hai lớp màng bọc thực phẩm, mình mới ngửi thấy mùi hôi hôi. Thấy thịt có mùi lạ, mình vơ ngay chai giấm gạo xịt vào cùng 1 ít nước để rửa. Càng rửa càng thấy mùi nặng hơn, lần lượt cầm từng miếng vịt lên xem và ngửi thì phát hiện: Miếng ức vịt có màu tươi hơn, không có mùi khác thường; riêng miếng đùi vịt có màu da bên ngoài hơi tái so với miếng ức, thịt có hiện tượng nhão ra, mùi hôi xộc thẳng vào mũi rất khó chịu.

Định bụng sẽ bỏ miếng thịt hư vào thùng rác, nhưng mình cảm thấy bực bởi bản thân không phải là người khờ khạo đến mức không biết chọn thực phẩm nên gọi đến tổng đài 1900555568 của Co.opMart để “phàn nàn” (lúc này khoảng 21h) và thông báo rõ nội dung cụ thể như những gì mình đang kể từ nãy đến giờ. Người tiếp điện thoại (nhân xưng là số 11) bảo mình chờ máy để chuyển cho người phụ trách Co.opMart. Sau một lúc, bạn ấy bảo mình cúp máy để người phụ trách gọi lại vì chuyển không được. Trước khi cúp máy, mình chủ động cung cấp thêm thông tin một cách đầy đủ nhất cho bạn ấy, bao gồm cả họ tên.

Ít phút sau, người thứ 2 gọi cho mình, sau khi chào hỏi, bạn ấy liền thông báo: Em thấy mình có phản hồi về thịt vịt phải không chị? Sau đó bạn ấy hỏi lại thông tin và cho biết sẽ nói người ở quầy thanh toán gọi lại cho mình.

Mình nói rõ: Vấn đề không nằm ở quầy thanh toán mà là ở quầy hàng thực phẩm tươi sống vì nó liên quan đến chất lượng sản phẩm. Rồi mình cũng phải tường thuật lại đầu đuôi sự việc giống như trên; bạn này cũng lại đề nghị mình chờ để người khác gọi lại.

Dưa hấu được bày bán trong Co.opMart cũng bị xì bọt trắng giống như các loại dưa nghi bị tiêm hóa chất mà nhiều người tiêu dùng đã phản ánh trước đây.

Vài phút sau, người thứ 3 gọi đến cho mình và lại thông báo: “Em nhận được thông tin chị mua miếng ức vịt bên em có vấn đề gì vậy ạ?” Mình bắt đầu thấy bực, vì sao đã cung cấp đầy đủ thông tin đến 2 lượt rồi, người thứ 3 gọi lại vẫn như chưa biết gì, lại hỏi vu vơ! Nhưng rồi mình nhủ bụng: Hãy kiềm chế, hãy thuận theo hướng các bạn Co.opMart đang làm, xem sự việc sẽ đi về đâu? Rồi bạn ấy tại… vì… do… nên mình lại tường thuật từ đầu.

Sau đó bạn xin địa chỉ nhà của mình… để: “Sáng mai em sẽ qua để nhận mẫu về kiểm tra và làm việc với nhà cung cấp”.

Mình nói rõ: “Thứ nhất ngày mai chị bận đi làm, bên em 8h mới làm việc phải không? Bên chị cũng 8h vào làm việc rồi, chị không ở nhà chờ tụi em được. Thứ 2 cái này là sản phẩm bị ôi rồi, vậy chị nên để ở ngoài hay cất vào tủ lạnh để chờ ngày mai các em đến lấy?”

Ít phút sau, người thứ 4 gọi lại cho mình, lần này là một người nam và cũng như 3 người trước, bạn ấy lại lặp lại quy trình: Chào - giới thiệu - hỏi: “Em nghe các bạn báo chị mua đùi vịt, nó bị sao vậy ạ?” Mình bảo bạn ấy tắt máy đi và hỏi lại cái người vừa gọi cho mình.

Nhưng bạn ấy lại cố gắng hỏi… rất vu vơ. (Điên quá!) Mình hỏi ngược lại: “Thế em gọi cho chị để làm gì?”, bạn ấy “thành thật” trả lời: “Dạ, em gọi em hỏi để sáng mai qua giải quyết được không chị?”, sau đó lại xin đến tối mai đến để đổi hàng.

Một lần nữa, mình phải nhấn mạnh rằng mình phải đi làm và đưa ra câu hỏi như đã hỏi bạn thứ 3 rằng: Mình nên bảo quản miếng thịt vịt ôi này bằng cách nào…? Mình cũng nói rõ, mình không cần đổi hàng nhưng mình cần làm rõ các nội dung liên quan đến chất lượng của sản phẩm, nguyên nhân gây hư hỏng… Và “Vậy chị cho em địa chỉ nhà để em chạy qua”, em ấy thay đổi hướng xử lý. Mình thông báo mình cúp máy!

Gọi điện cho người phụ trách truyền thông và marketing của Liên hiệp Hợp tác xã TM TP.HCM - Saigon Co.op, đơn vị chủ quản của Hệ thống siêu thị Co.opMart, Co.op Extra, Co.opFood, trình bày lại hết toàn bộ sự việc và không quên nói rõ: Ngay tại thời điểm em đang nói chuyện với anh là thực sự em đang cố gắng kiềm chế sự tức giận của mình. Chất lượng sản phẩm của bên anh có vấn đề, dù vậy em chưa bực, nhưng cách mà người của các anh tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng và đưa ra hướng giải quyết rất dễ khiến khách hàng nổi giận… Sau một lúc nói chuyện, vị đại diện đã xin lỗi và mình cũng đồng ý chờ người của Co.opMart xuống lấy hàng hư về.

Sau đó, có hai bạn đại diện cho Co.opMart - nơi mình mua hàng xuống nhà mình, không mang theo một giấy tờ nào, tiếp tục hỏi lại sự việc và bắt đầu một hồi quanh co giải thích… Cốt lõi vẫn là lỗi thuộc về nhà cung cấp hoặc vì có vị khách rảnh rỗi nào đó đã chọn vỉ đùi vịt này, sau khi đẩy xe đi lòng vòng siêu thị vài tiếng đồng hồ lại đổi ý, trả vỉ đùi vịt lại và mình đã mua phải. Cuối cùng, các bạn ấy cũng xác nhận: Hàng hôi và không thể sử dụng được!

Nói thêm một xíu: Nhà mình cách Co.opMart chưa đến 2 km và mình đã nói rõ điều đó. Mình vốn luôn giữ vững lập trường ưu tiên dùng hàng Việt, ủng hộ doanh nghiệp Việt… nhưng với kiểu này mình sợ một thời gian sau phải vào siêu thị ngoại, mua hàng ngoại.

Chiều ngày 21/7, có một người xưng là Phó Giám đốc Co.opMart nơi mình mua hàng xin ngày mai gặp mình để giải quyết vấn đề. Mình đã thẳng thắn từ chối gặp vì mình quá bận và bởi vì mình không bắt họ đền sản phẩm hư. Nhưng mình yêu cầu phải trả lời rõ: Chất lượng sản phẩm? Quy trình nhập hàng, bảo quản và kinh doanh mặt hàng đó? Hàng tươi sống quá hạn dùng, bán không hết được xử lý như thế nào? (Mình cứ thắc mắc có khi nào họ xé màng bọc cũ, bọc lại màng mới, in tem dán lên và bán tiếp hay chuyển qua bộ phận chế biến chín rồi bán đồ chín?).

Mình cũng không quên nhắn nhủ: Hãy trả lời mình rõ ràng, hợp lý và thuyết phục. Mình không muốn nhận được câu trả lời qua loa, xong chuyện và đổ lỗi cho những lý do khó hiểu …

Khi sự việc này được chia sẻ trên Facebook thì có một số người bạn của nhân vật đồng tình và thể hiện sự bức xúc vì họ cũng từng là nạn nhân.

Phóng viên Báo Người Tiêu Dùng đã liên lạc với một đại diện của Co.opMart. Vị này đã xác nhận có sự việc trên và cho biết Co.opMart rất cầu thị, sẽ kiểm tra lại các khâu xem lỗi thuộc bộ phận nào.

Ngọc Yến