Nâng cao chất lượng hoạt động tại bộ phận 'một cửa'
Thời gian qua, bộ phận “một cửa” Bảo hiểm xã hội (BHXH) Phú Yên luôn thực hiện tốt vai trò tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ. Từ đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị sử dụng lao động, người tham gia và thụ hưởng.
Những năm qua, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” BHXH Phú Yên đã kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ liên quan đến việc tham gia BHXH, BHYT của các tổ chức, cá nhân theo quy định; số hóa hồ sơ giấy đã tiếp nhận để cập nhật vào hệ thống; chuyển hồ sơ tiếp nhận đến các đơn vị chuyên môn, nghiệp vụ liên quan giải quyết và nhận lại kết quả giải quyết từ các đơn vị để trả lại cho các tổ chức, cá nhân…
Bà Nguyễn Thị Xuân Hoa, Phó Chánh Văn phòng BHXH tỉnh cho biết, năm 2021, trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, BHXH tỉnh đã hướng dẫn triển khai kịp thời đến người dân và đơn vị sử dụng lao động trong việc thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) của ngành trên cơ sở dữ liệu quốc gia; kịp thời xử lý các TTHC đã tích hợp trên Cổng dịch vụ công quốc gia và các hồ sơ trực tuyến hỗ trợ người dân, doanh nghiệp gặp khó khăn trong đại dịch COVID-19. Tính đến 31/12/2021, toàn hệ thống đã giải quyết hơn 1,1 triệu hồ sơ. Trong đó, hồ sơ trả trực tiếp tại cơ quan BHXH chiếm tỉ lệ 17,2%; hồ sơ trả qua dịch vụ bưu chính, chiếm tỉ lệ 79,8%.
Chị Lê Thị Phương Loan ở phường 9, TP Tuy Hòa cho biết chị là giáo viên mầm non bị mất việc do dịch COVID-19. “Trong hai năm ảnh hưởng bởi dịch bệnh, tôi hai lần bị cắt hợp đồng lao động; hai lần cắt BHYT và một lần được nhận hỗ trợ tiền từ Quỹ Bảo hiểm thất nghiệp nên phải đi lại làm việc với cơ quan BHXH nhiều lần. Cũng may, hiện nay, mọi dữ liệu đều có sẵn trên hệ thống nên trong quá trình làm việc với cơ quan BHXH, tôi chỉ cần đến bộ phận “một cửa” là các thủ tục đều được giải quyết nhanh chóng, thuận lợi, không mất nhiều thời gian đi lại”, chị Loan cho biết.
Lãnh đạo BHXH tỉnh cho biết, để nâng cao chất lượng hoạt động tại bộ phận “một cửa”, thời gian tới, BHXH tỉnh sẽ tiếp tục rà soát các TTHC để kịp thời kiến nghị, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế những thủ tục không phù hợp, giúp tiết kiệm thời gian, kinh phí, công sức của tổ chức, cá nhân; tiếp tục cập nhật, công khai các TTHC mới. Đồng thời tăng cường kiểm tra việc thực hiện cải cách TTHC tại các đơn vị trực thuộc để kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc; kiên quyết xử lý nghiêm các đơn vị, cá nhân vi phạm trong quá trình thực hiện công tác cải cách TTHC.
