Microsoft thuê công ty chăm sóc khách hàng Lumia để toàn tâm làm Surface Phone
Bắt đầu từ tháng 10 này, công ty có tên là B2X sẽ được Microsoft thuê để thực hiện việc chăm sóc khách hàng Lumia và các dòng điện thoại phổ thông khác của hãng trên quy mô toàn cầu. Nguyên nhân của động thái này nhiều khả năng là do Microsoft muốn toàn tâm phát triển dòng smartphone mới là Surface Phone.
Bắt đầu từ tháng 10 này, công ty có tên là B2X sẽ được Microsoft thuê để thực hiện việc chăm sóc khách hàng Lumia và các dòng điện thoại phổ thông khác của hãng trên quy mô toàn cầu. Nguyên nhân của động thái này nhiều khả năng là do Microsoft muốn toàn tâm phát triển dòng smartphone mới là Surface Phone.
Theo trang công nghệ PhoneArena, B2X là công ty châu Âu khá nổi tiếng trong việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng như sửa chữa, bảo hành và vận chuyển. B2X cũng đã từng được ít nhất 10 hãng điện thoại lớn khác thuê làm dịch vụ chăm sóc khách hàng nên quyết định của Microsoft không có gì đáng ngạc nhiên và người dùng Lumia có thể yên tâm về chất lượng chăm sóc khách hàng trong tương lai.
Được biết, hiện nay, trang hỗ trợ khách hàng của Microsoft vẫn tồn tại mục Lumia. Tuy nhiên, sau vài bước hướng dẫn kiểm tra lỗi cơ bản mà vẫn chưa giải quyết được vấn đề, bạn sẽ được tự động chuyển tới trang hỗ trợ khách hàng của B2X. Tại đây, bạn sẽ được thấy logo chứng nhận "Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền" của Microsoft. Ngoài ra, trang hỗ trợ khách hàng của B2X cũng có tùy chọn tiếng Việt nên bạn sẽ rất dễ sử dụng khi cần trợ giúp cho chiếc Lumia của mình.
Ngoài ra, Microsoft và B2X cũng thông báo thêm rằng khách hàng Lumia có thể tải về một ứng dụng chăm sóc điện thoại mới trên Windows Store bắt đầu từ giữa tháng 10. Ứng dụng mới có tên là SMARTAPP sẽ giúp bạn nhanh chóng chẩn đoán được bệnh của smartphone Lumia và cho phép bạn gọi điện trực tiếp tới trung tâm chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng.
Với quyết định này, Microsoft đã gần như hoàn toàn bỏ dòng Lumia ra khỏi danh sách sản phẩm của hãng. Nhờ vậy, Microsoft giờ đây sẽ rảnh tay để phát triển một dòng smartphone duy nhất là Surface Phone, dự kiến sẽ có mặt vào năm sau.
Tất cả những điều Microsoft có thể làm cho người dùng Lumia hiện giờ đó là cập nhật cho họ hệ điều hành Windows 10 Mobile một cách thường xuyên. Tuy nhiên, không có gì chắc chắn rằng việc cập nhật cho các smartphone Lumia của Microsoft sẽ kéo dài mãi mãi.
Nguyễn Long
