Làm rõ vụ dân đến làm lại hợp đồng mua điện bị cài đặt ứng dụng ngân hàng

Liên quan vụ việc nhân viên Bưu điện huyện Hướng Hóa lấy thông tin người dân ở thị trấn Lao Bảo (huyện Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị) để đăng ký tài khoản ngân hàng khi chưa được đồng ý, chiều 10/8, Bưu điện tỉnh Quảng Trị cho biết đã yêu cầu Bưu điện huyện Hướng Hóa đã khẩn trương khắc phục sai sót, đồng thời cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm, nghĩa vụ với người dân.

Nhiều người dân tại thị trấn Lao Bảo đã tìm đến trụ sở Đội Quản lý điện Lao Bảo tối 9/8 yêu cầu làm rõ sự việc. (Ảnh: M.T)

Theo ông Nguyễn Mạnh Tuấn, Phó giám đốc Bưu điện tỉnh Quảng Trị, ngay khi nhận được thông tin, Bưu điện tỉnh Quảng Trị, Bưu điện huyện Hướng Hóa đã khẩn trương phối hợp với Công an thị trấn Lao Bảo và lãnh đạo UBND huyện Hướng Hóa, UBND thị trấn Lao Bảo để xác minh, điều tra làm rõ sự việc trên.

Theo Bưu điện tỉnh Quảng Trị, việc khuyến khích người dân sử dụng các ứng dụng ngân hàng số theo xu hướng chung nhằm thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt cũng như góp phần gia tăng tiện ích cho khách hàng, người dân khi thực hiện các giao dịch tài chính trên môi trường online, thúc đẩy chuyển đổi số.

Việc mở tài khoản ngân hàng tại ứng dụng Ngân hàng số Cake là hoàn toàn miễn phí và được thực hiện theo đúng quy trình, quy định của pháp luật.

Để hỗ trợ giải quyết hậu quả, Ngân hàng số Cake đã cùng các bên liên quan rà soát lại quy trình nghiệp vụ và đảm bảo người dân không có bất cứ thiệt hại nào về mặt tài chính. Nếu người dân không đồng ý mở, duy trì tài khoản Cake lập tức đóng và thông báo với người dân.

“Hiện, Bưu điện tỉnh Quảng Trị đã yêu cầu Bưu điện huyện Hướng Hóa khẩn trương khắc phục sai sót, đồng thời cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm, nghĩa vụ với người dân”, lãnh đạo Bưu điện tỉnh Quảng Trị cho hay.

Phía Bưu điện huyện Hướng Hóa cũng cho rằng, với tinh thần cầu thị và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, đơn vị này nhận trách nhiệm về sự việc đáng tiếc đã xảy ra.

“Đây là bài học để đơn vị rút kinh nghiệm sâu sắc trong quá trình triển khai cung cấp các dịch vụ. Bưu điện huyện Hướng Hóa cam kết sẽ nhanh chóng cùng các bên liên quan rà soát lại việc thực hiện quy trình nghiệp vụ và cam kết đảm bảo người dân không có bất cứ thiệt hại nào về mặt tài chính, đồng thời thực hiện nghiêm việc bảo mật thông tin cá nhân theo đúng quy định.

Trường hợp người dân không đồng ý mở hoặc duy trì tài khoản, đơn vị sẽ lập tức hủy tài khoản và thông báo với từng người dân”, Bưu điện huyện Hướng Hóa cho hay.

Giấy thông báo của Điện lực Khe Sanh có nội dung đề nghị người dân mang thẻ CCCD/CMND và Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất khi đến ký lại hợp đồng điện. (Ảnh: CTV)

Còn theo Điện lực Khe Sanh (Công ty Điện lực Quảng Trị), ngày 8 và 9/8, Đội quản lý điện tổng hợp Lao Bảo tổ chức mời khách hàng đến để ký lại hợp đồng mua bán điện điện tử, theo chủ trương chuyển đổi số của Chính phủ và của ngành. Khi người dân đến làm việc thì gặp một số người tự giới thiệu là nhân viên của Bưu điện Hướng Hóa, những người này đã tự ý chụp lại chân dung và giấy tờ tùy thân của người dân.

Khi được hỏi thì người xưng là nhân viên Bưu điện Hướng Hóa cho biết, họ sử dụng thông tin cá nhân, chân dung của người dân để tạo tài khoản ngân hàng. Lo ngại thông tin cá nhân bị xâm phạm bất hợp pháp, tối 9/8, người dân đã tụ tập đông người để yêu cầu xóa thông tin cá nhân của họ. Sự việc này đã gây ảnh hưởng đến an ninh trật tự địa phương và công việc của Đội quản lý điện Lao Bảo. Ngay trong đêm 9/8, các cơ quan chức năng của thị trấn Lao Bảo đã họp với các bên liên quan.

Tại cuộc họp này, ông Phạm Ngọc Tiến, Giám đốc Bưu điện huyện Hướng Hóa cho biết, trong 2 ngày trên, đơn vị này đã phân công 5 nhân viên triển khai dịch vụ mở tài khoản tại Đội quản lý điện tổng hợp Lao Bảo.

Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện các nhân viên đã triển khai sai quy trình và đã tự ý lấy điện thoại, chụp hình CCCD, hình ảnh chân dung của người dân ở thị trấn Lao Bảo; sử dụng thông tin của người dân để mở tài khoản ngân hàng mà chưa có sự đồng ý của người dân. “Hiện tại những người dân được chúng tôi tạo tài khoản liên kết với ngân hàng phản ứng không đồng ý với tài khoản mà chúng tôi mà chúng tôi đã tạo lập...”, ông Tiến cho hay.

Giám đốc Bưu điện huyện Hướng Hóa nhận trách nhiệm về thiếu sót của nhân viên và cho biết trong ngày 10/8 đã liên hệ với phía ngân hàng để hủy toàn bộ các tài khoản đã mở cho người dân trong vụ việc nói trên, đồng thời gửi tin nhắn báo về theo số điện thoại của khách hàng. Đồng thời cho biết, sẽ chịu trách nhiệm phối hợp với các cơ quan liên quan gồm UBND thị trấn Lao Bảo, Công an thị trấn Lao Bảo, Ngân hàng Nhà nước tỉnh Quảng Trị, Sở TT&TT kiểm tra giám sát việc hủy các tài khoản trên.

Nếu sau này có trường hợp phát sinh liên quan đến lộ lọt thông tin của người dân vì việc tự ý mở tài khoản nói trên thì Bưu điện Hướng Hóa hoàn toàn chịu trách nhiệm trước người dân, chính quyền địa phương và pháp luật.

Ông Phan Gia Dương, Giám đốc Điện lực Khe Sanh (áo màu sẫm) trao đổi với PV về sự việc. (Ảnh: QT)

Ông Phan Gia Dương, Giám đốc Điện lực Khe Sanh cũng cho biết, trước đó Điện lực Khe Sanh trực tiếp gửi giấy thông báo đến các khách hàng tại thị trấn Lao Bảo về việc ký lại hợp đồng mua bán điện điện tử (đợt cuối, khi hợp đồng giấy đã hết hạn), phía Bưu điện huyện Hướng Hóa nắm được thông tin và cử nhân viên đến thực hiện việc tạo tài khoản ngân hàng, còn phía điện lực Khe Sanh không cam kết thỏa thuận hay cung cấp thông tin gì cho Bưu điện Hướng Hóa.

Lý giải về việc tại giấy thông báo gửi đến khách hàng có đề nghị khách hàng cần mang theo điện thoại, thẻ CCCD/CMND và Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Giám đốc Điện Lực Khe Sanh cho rằng, trong giấy thông báo có đề nghị người dân mang theo các giấy tờ trên nhằm thuận lợi cho việc xác minh chính xác nơi ở, nơi đăng ký mua bán điện của khách hàng, bởi vì có trường hợp hợp đồng trước đây tên của bố nhưng hiện nay chuyển lại cho con...

Trường hợp người dân không mang theo thì phía đơn vị cũng sẽ có cách xác minh để làm lại hợp đồng cho khách hàng theo quy định. Ông Dương cũng nói rằng, đây là sự việc đáng tiếc, đơn vị này sẽ rút kinh nghiệm sâu sắc và Điện lực Khe Sanh cũng vừa có văn bản báo cáo sự việc trên đến Công ty điện Lực Quảng Trị...

Duy Lợi