Khách nước ngoài được sân bay Nội Bài hỗ trợ tìm lại hành lý bỏ quên

Theo đó, vào khoảng 9 giờ ngày 17-11, hai hành khách người Hà Lan khi đến Nhà ga quốc tế T2 - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài để làm thủ tục bay về nước thì phát hiện chiếc ba lô quan trọng trong đó có chứa 2 hộ chiếu đã không đi theo người mà bỏ quên tại một quán cà phê ở trung tâm Hà Nội, cách sân bay hơn 30km.

Hành khách người Hà Lan nhận lại hành lý và giấy tờ tùy thân của mình. Ảnh: NIA

Trong lúc bối rối vì điện thoại không thể liên lạc được, hai vị khách đã tìm đến quầy giải đáp thông tin - Trung tâm Điều hành sân bay Nội Bài. Nhân viên trực tại quầy lúc đó là chị Phạm Thị Thúy Nga. Nhận thấy tình hình rất gấp vì nếu khách không có hộ chiếu thì sẽ không thực hiện được chuyến bay, chị Nga hỏi tên quán cà phê, tìm cách liên hệ với quán và được quán hỗ trợ liên hệ phương tiện để đưa chiếc ba lô từ trung tâm thành phố đến Nội Bài.

Khi được chị Nga báo tin là đã thấy chiếc ba lô và đang hỗ trợ chuyển lên sân bay, hai vị khách thở phào nhẹ nhõm. Kết quả, sau 45 phút từ khi khách thông báo, chiếc ba lô đã được trao trả nguyên vẹn lại cho hành khách trước giờ chuyến bay khởi hành. Cũng ngay trong ngày hôm đó, nam hành khách đã gửi email đến Ủy ban hành động vì chất lượng phục vụ hành khách tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài để cảm ơn nữ nhân viên quầy thông tin đã hỗ trợ tận tâm.

Chị Phạm Thị Thúy Nga, nhân viên quầy giải đáp thông tin tại sân bay Nội Bài hướng dẫn cho hành khách. Ảnh: NIA

Trong 2 tháng qua, nhân viên quầy giải đáp thông tin - Trung tâm Điều hành sân bay Nội Bài đã liên tục nhận được thư cảm ơn của hành khách vì đã hỗ trợ tìm kiếm tài sản bỏ quên. Chị Nga cho biết, các nhân viên quầy giải đáp thông tin đều nhiệt tình giúp đỡ hành khách, nhận được thư cảm ơn của hành khách giúp tiếp thêm động lực cho những nhân viên như chị.

Với việc bố trí trực 24 giờ/7 ngày, nhân viên giải đáp thông tin Cảng hàng không quốc tế Nội Bài luôn có mặt tại các quầy thông tin của các nhà ga để hỗ trợ hành khách, góp phần xây dựng ấn tượng đẹp về sân bay cửa ngõ hàng không của Thủ đô và hình ảnh con người Hà Nội thân thiện, mến khách. Hành khách có thể phản hồi thông tin về Cảng hàng không quốc tế Nội Bài qua địa chỉ email: cs.han@acv.vn.

MẠNH HƯNG

*Mời bạn đọc vào chuyên mục Xã hội xem các tin, bài liên quan.