Khách hàng Mỹ "quay lưng" với Galaxy Note 7?
Sau lần thu hồi chiếc Note 7 vừa qua, người dùng sở hữu thiết bị này được quyền lựa chọn giữa việc đổi Note 7 lấy một chiếc điện thoại khác trong khi chờ sự cố được khắc phục hoặc nhận hoàn lại số tiền đã bỏ ra để sở hữu sản phẩm này.
Quyết định cho khách hàng đổi hay nhận hoàn lại tiền của Samsung chính là một thước đo quan trọng để hãng củng cố niềm tin mà thế giới dành cho sản phẩm này. Tuy nhiên, mọi chuyện lại diễn ra không như mong muốn của Samsung khi mà một cuộc thăm dò trực tuyến với 507 người Mỹ trưởng thành của hãng SurveyMonkey cuối tuần qua cho thấy hơn một phần ba số người sở hữu chiếc điện thoại Galaxy Note 7 khi được hỏi đã nói rằng họ sẽ lựa chọn khoản tiền hoàn lại chứ không phải là một mẫu điện thoại mới thay thế.
Một số khách hàng Mỹ “quay lưng” với Galaxy Note 7?
Con số này cho thấy, số người quyết định “quay lưng” lại với Samsung đạt tỉ lệ tương đối cao. Điều đáng lo ngại là, trước đó, những người này đã rất hào hứng khi được sở hữu Galaxy Note 7. Hãng nghiên cứu này còn nhận định, số người mất niềm tin vào Galaxy Note 7 sẽ tiếp tục gia tăng khi những thông tin không thuận lợi với Samsung tiếp tục được công khai trên các phương tiện truyền thông.
Điển hình nhất và gần đây nhất là việc chiếc Samsung Galaxy Note 7 được thay mới vẫn gặp một số lỗi cơ bản như quá nóng, pin có vấn đề khiến nhiều người lo ngại thiết bị này vẫn có khả năng cháy nổ. Với lỗi này, Samsung đã thừa nhận rằng một số khách hàng ở Hàn Quốc đã phàn nàn về việc thay thế pin liền khối trên thiết bị Note 7 mới nhất.
Chính Samsung cũng thừa nhận, hiện vẫn chưa rõ có bao nhiêu thiết bị gặp phải vấn đề nói trên hoặc có bao nhiêu khách hàng ở các nước khác cũng gặp phải vấn đề tương tự. Samsung cho biết, hãng này vẫn đang tiến hành các đợt kiểm tra chặt chẽ trước các vấn đề mà báo cáo đưa ra.
Cũng theo khảo sát này, 26% số người chọn hoàn tiền đã quyết định thay vì mua Note 7, họ sẽ mua iPhone. Điều này cũng có thể là một trong những nguyên nhân lí giải cho việc số lượng iPhone bán ra sẽ tăng nhanh. Tuy nhiên, vẫn còn 18% nói rằng họ sẽ tiếp tục gắn bó với Note 7.
Lê Hường (tổng hợp)
Ađâyrồi: - Top 100 sản phẩm công nghệ bán chạy nhất trong tháng 9 CLICK XEM
Tiki: - Top những điện thoại bán chạy nhất trong tháng CLICK XEM
Lazada: - Top những sản phẩm công nghệ cực nhiều ưu đãi CLICK XEM
