Kết nối các khách hàng với nhau để kinh doanh bền vững

Kết nối các khách hàng với nhau giúp bạn phát triển việc kinh doanh dễ dàng hơn. Ảnh: J.H.

Đối với tôi, không có cách thức nào có thể giúp các chủ doanh nghiệp phát triển một cách chiến lược và nhanh chóng hơn là xem xét hoạt động tiếp thị của họ qua lăng kính của một hệ sinh thái. Trước hết, tôi sẽ nói rõ định nghĩa của các thuật ngữ: Hệ sinh thái, quán rượu khách hàng và lãnh đạo tư tưởng.

Một hệ sinh thái sẽ bao gồm tất cả các dịch vụ, sản phẩm, tổ chức, sự kiện và phương tiện truyền thông phù hợp với các giá trị của bạn và cung cấp cho khách hàng lý tưởng một bộ công cụ, tài nguyên và thông tin hoàn chỉnh để giải quyết vấn đề họ gặp phải. Khách hàng lý tưởng của bạn chính là điểm trung tâm của hệ sinh thái.

Trong hệ sinh thái này sẽ có “các quán rượu khách hàng”, đó là những địa điểm, có thể là nơi gặp trực tiếp hoặc trực tuyến, xuất hiện nhiều khách hàng lý tưởng của bạn. Ví dụ về quán rượu khách hàng có thể kể đến các hiệp hội, sự kiện, podcast, tạp chí nổi tiếng, bảng xếp hạng hay các nhóm trên mạng xã hội.

Những người mở các quán rượu tập trung khách hàng này có chung một sứ mệnh với bạn: Đó là giải quyết vấn đề cốt lõi của khách hàng lý tưởng của bạn.

Lãnh đạo tư tưởng được hiểu đơn giản là thể hiện quan điểm cụ thể của bạn về cách đạt được sứ mệnh doanh nghiệp và mô tả khách hàng lý tưởng. Để trở thành thành viên có giá trị trong hệ sinh thái, bạn cần phải mang đến những quan điểm, phương pháp, quy trình hoặc cách tiếp cận độc đáo, có giá trị và cần thiết để giải quyết được vấn đề của khách hàng lý tưởng.

[...]

Tiếp theo, bạn xác định quán rượu của bất kỳ chuyên gia nào nói trên, ví dụ như AICPA - Hội Kế toán viên công chứng Mỹ - là một hiệp hội với hơn 400.000 kế toán viên công chứng tham gia. Với số lượng chuyên gia như vậy, bạn có thể tổ chức một hội thảo phát triển chuyên môn bàn về các vấn đề pháp lý của doanh nghiệp tại hội nghị thường niên của AICPA, tạo cơ hội cho bạn tiếp xúc với hàng nghìn đối tác tiềm năng sẵn sàng giới thiệu bạn.

Tương tự, bạn có thể xác định địa điểm quán rượu của các chuyên gia khác, nhfing người có thể trở thành đối tác giới thiệu của bạn, các nhà huấn luyện doanh nghiệp, nhân viên kế toán chứng từ, chuyên gia tiếp thị, chuyên gia bán hàng, nhân viên viết nội dung quảng cáo, chuyên viên hoạch định tài chính, nhà sản xuất video và chuyên viên thiết kế đồ họa.

Bạn có thể sử dụng cùng một chiến lược là tổ chức hội thảo phát triển chuyên môn, tuy nhiên hãy thay đổi nội dung để phù hợp với đối tượng bạn hướng tới. Sau đó, hãy thêm một vài yếu tố bổ sung để kết nối với họ, ví dụ như tìm ra những podcast hay nhất, hữu ích nhất đối với mỗi đối tác này.

Sẽ rất có ích nếu bạn có thể trở thành khách mời tham gia những podcast này để chia sẻ quan điểm của bạn và giúp khách hàng của các đối tác phát triển thành công.

Hoặc, nếu bạn tìm ra phần mềm được sử dụng phổ biến bởi các đối tác này và tham gia phát triển một số nội dung để công ty phần mềm đó chia sẻ trên các kênh thông tin của họ, điều này cũng rất có lợi cho bạn khi tiếp cận các đối tác bạn muốn.

Chỉ với danh sách gồm một vài các đối tác tiềm năng ban đầu, bạn đã có thể tạo ra rất nhiều điểm kết nối hiệu quả, cho phép bạn chia sẻ thông điệp, ý tưởng tới các đối tác mục tiêu. Khi bạn học đến quy trình các bước xác định đối tác lý tưởng trong hệ sinh thái và địa điểm quán rượu của họ, bạn sẽ nhận thấy rằng bạn không cần phải kết nối với từng đối tác để xây dựng được một kế hoạch tiếp thị tuyệt vời.

Pamela Slim/ Bách Việt Book và NXB Lao động