Để phục vụ nhân dân tốt hơn

Công dân lấy số thứ tự tại bộ phận “Một cửa” UBND huyện Điện Biên.

Để thực hiện cải cách TTHC, trên cơ sở chỉ đạo, hướng dẫn của Trung ương, của tỉnh, UBND huyện Điện Biên đã ban hành Kế hoạch 40/KH-UBND về kiểm soát TTHC, triển khai cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” và thực hiện TTHC trên môi trường điện tử. Yêu cầu các cơ quan, đơn vị và UBND các xã trên địa bàn rà soát danh mục dịch vụ công thuộc thẩm quyền giải quyết cần sớm được tích hợp, cung cấp trực tuyến mức độ 3, mức độ 4. Đến hết năm 2022, huyện Điện Biên có 14 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3; 71 dịch vụ mức độ 4 được cung cấp trên cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh. Tỷ lệ văn bản điện tử chữ ký số của UBND huyện đạt 99,68%; văn bản điện tử có chữ ký số của toàn huyện đạt 98,01%.

UBND huyện chỉ đạo các cơ quan chuyên môn, UBND các xã niêm yết, công khai các TTHC thuộc thẩm quyền đảm bảo theo quy định. Hiện nay, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND huyện công khai, niệm yết đầy đủ, đúng quy định 319 TTHC (đạt 100%); bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã công khai, niêm yết 160 TTHC theo hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh. Từ đó, tạo điều kiện thuận lợi cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp tra cứu, tìm hiểu khi có nhu cầu thực hiện TTHC. UBND huyện quyết liệt chỉ đạo công chức kiểm soát chặt chẽ việc thực thi TTHC đã được công bố, đảm bảo công khai, minh bạch và kỷ luật, kỷ cương nhà nước. Năm 2022 không có phản ánh, kiến nghị nào của nhân dân liên quan đến TTHC.

Ghi nhận tại bộ phận “Một cửa” UBND huyện Điện Biên, việc đẩy mạnh cải cách TTHC đã có nhiều chuyển biến rõ nét; các quy định về thủ tục, hồ sơ, trình tự, thời gian, lệ phí... được thực hiện đúng trình tự, quy định, thời gian giải quyết nhanh chóng. Huyện đã trang bị đầy đủ các loại máy tính, máy scan, tạo thuận lợi cho cán bộ làm việc; giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin và lấy số thứ tự khi đến giao dịch; đáp ứng yêu cầu thực hiện TTHC trên môi trường điện tử và công tác xây dựng chính quyền điện tử, phát triển chính quyền số. Hiện các cơ quan chuyên môn và UBND các xã thuộc huyện có 628 máy tính. Tổng số thiết bị ngoại vi (máy in, photo, scan...) là 575.

Việc giải quyết TTHC tại cơ quan, đơn vị được UBND huyện Điện Biên rút ngắn 30% thời gian giải quyết so với luật quy định trên nhiều lĩnh vực, như: Đầu tư - xây dựng, kinh tế, văn hóa - xã hội, tài nguyên - môi trường... Theo thống kê, năm 2022 tổng số hồ sơ tiếp nhận 9.479; trong đó tiếp nhận trực tuyến 3.247 hồ sơ, tiếp nhận trực tiếp, dịch vụ bưu chính 6.232 hồ sơ; đã giải quyết 9.474 hồ sơ.

Tại 21 xã, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đi vào hoạt động tốt, thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ trong việc hướng dẫn, tiếp nhận, xử lý, giải quyết các TTHC, cung cấp các dịch vụ công cho người dân, doanh nghiệp. Ông Cà Văn Phương, bản Co Mỵ, xã Thanh Chăn chia sẻ: “Tới liên hệ làm việc, được cán bộ xã hướng dẫn tận tình, chu đáo, tôi dễ dàng hoàn thành các thủ tục cần thiết; phần nào không hiểu rõ, tôi nhờ cán bộ tại đây hỗ trợ. Thời gian giải quyết cũng rất nhanh chóng, kịp thời, không để người dân phải chờ đợi lâu”.

Bên cạnh đó, huyện Điện Biên cũng chỉ đạo thực hiện nghiêm túc việc rà soát, đánh giá quy định TTHC và xây dựng phương án đơn giản hóa TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND huyện và UBND các xã. Năm 2022, trong tổng số 14 TTHC được lựa chọn rà soát, có 3 TTHC huyện Điện Biên kiến nghị cơ quan có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung. Huyện chú trọng nâng cao chất lượng, thái độ phục vụ; đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn, trang bị kiến thức, kỹ năng, phương pháp thực hiện nhiệm vụ trong hoạt động công vụ của cán bộ, công chức và hoạt động nghề nghiệp đem đến sự hài lòng cho nhân dân.

Bài, ảnh: Sầm Phúc