Công tác xã hội tại bệnh viện - cầu nối nghĩa tình

Cháu Nông Bế Chiến, 29 tháng tuổi, xóm Má Chang, xã Đại Tiến (Hòa An) từ khi sinh ra được chẩn đoán mắc bệnh phình đại tràng bẩm sinh. Hoàn cảnh gia đình đặc biệt khó khăn, mẹ em không được nhanh nhẹn, tỉnh táo, bố bị tai nạn liệt nửa người. Mọi chăm lo cho bé đều nhờ vào ông bà tuổi đã cao. Đầu năm 2024, bé phải xuống Bệnh viện Nhi Trung ương đặt hậu môn nhân tạo. Đến ngày 22/2/2024, gia đình đưa bé vào điều trị tại Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) tỉnh để tháo khối lồng ruột qua hậu môn. Ca mổ thành công, tuy nhiên ngày 28/2/2024, gia đình lại đưa em xuống Hà Nội theo lịch hẹn của bác sĩ để thực hiện lần thứ hai. Trước hoàn cảnh khó khăn của gia đình bé, từ ngày 22 - 26/2/2024, Phòng CTXH BVĐK tỉnh kêu gọi sự hỗ trợ của các nhà hảo tâm được 34,3 triệu đồng hỗ trợ kinh phí điều trị và chuyển tuyến cho bé.

Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh hỗ trợ tiền cho bệnh nhi Nông Bế Chiến.

Phòng CTXH BVĐK tỉnh đi vào hoạt động từ cuối năm 2019 và trở thành địa chỉ tin cậy của nhiều tổ chức, cá nhân quan tâm đến các hoạt động thiện nguyện tại bệnh viện. Hiện nay, Phòng có 1 bác sĩ chuyên khoa I, 1 điều dưỡng và 4 CTXH viên, đồng thời có 38 cộng tác viên tại các khoa, phòng tham gia CTXH. Cán bộ, nhân viên phòng duy trì thực hiện tốt các hoạt động đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và nắm bắt thông tin từ người bệnh và người nhà để hỗ trợ kịp thời. Công tác vận động, tiếp nhận tài trợ về kinh phí, vật chất để hỗ trợ người bệnh hoàn cảnh khó khăn được triển khai với nhiều hình thức khác nhau. Năm 2023, với tổng số tiền vận động, tiếp nhận trên 811 triệu đồng hỗ trợ 296 lượt bệnh nhân hoàn cảnh khó khăn; tổ chức phối hợp phát trên 17.700 suất cơm, cháo miễn phí; hỗ trợ kinh phí vận chuyển 15 lượt bệnh nhân chuyển tuyến; phối hợp thực hiện các chuyến xe 0 đồng cho 13 bệnh nhân chuyển tuyến, tổ chức cắt tóc miễn phí cho 550 lượt bệnh nhân; tiếp nhận và cấp phát quần áo qua “Tủ áo tình thương” 155 bao; hỗ trợ 55 lượt viên chức y tế gặp khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Bác sĩ chuyên khoa I Hà Văn Hoan, Trưởng Phòng CTXH BVĐK tỉnh chia sẻ: Thường xuyên tiếp xúc với nhiều mảnh đời khó khăn, những trường hợp yếu thế, trăn trở lớn nhất của bệnh viện là làm thế nào để hỗ trợ người bệnh một cách tối đa. Giúp đỡ các bệnh nhân về mặt vật chất để họ vượt qua khó khăn, đồng thời chia sẻ, động viên tinh thần giúp họ vơi bớt nỗi đau và lạc quan “chiến đấu” với bệnh tật, đó chính là hạnh phúc của những người làm CTXH nói riêng và y, bác sĩ bệnh viện nói chung.

Với phương châm hoạt động “Lấy người bệnh làm trung tâm, hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, Phòng Điều dưỡng - CTXH BVĐK Y Dược cổ truyền - Phục hồi chức năng tỉnh làm tốt vai trò đồng hành hỗ trợ người bệnh trong quá trình khám và điều trị, là cầu nối tạo dựng mối quan hệ hài hòa giữa người bệnh, người nhà người bệnh và nhân viên y tế. Thường xuyên thăm hỏi người bệnh và người nhà để nắm bắt thông tin về tình hình sức khỏe, hoàn cảnh của người bệnh và có phương án hỗ trợ về tâm lý xã hội. Thực hiện các hoạt động từ thiện và vận động, tiếp nhận tài trợ về kinh phí, vật chất để hỗ trợ người bệnh hoàn cảnh khó khăn, góp phần chăm sóc toàn diện về sức khỏe, thể chất và tinh thần.

Bệnh viện Đa khoa Y Dược cổ truyền - Phục hồi chức năng phối hợp với các đơn vị, cá nhân hảo tâm tổ chức “bữa cơm tình thương” hỗ trợ bệnh nhân.

Năm 2023, Tổ CTXH tổ chức chỉ dẫn sơ đồ, hướng dẫn quy trình khám, chữa bệnh cho gần 90% người bệnh; hỗ trợ, tư vấn khoảng 800 lượt người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh, các chương trình, chính sách xã hội về bảo hiểm y tế trong khám, chữa bệnh; hỗ trợ trên 3.000 người bệnh chỉ định chuyển cơ sở khám, chữa bệnh hoặc xuất viện. Tại các khoa, phòng đều có sổ, hòm thư để người bệnh và gia đình người bệnh góp ý, duy trì đường dây nóng của bệnh viện, ghi nhận những ý kiến phản ánh về tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ y, bác sĩ để chấn chỉnh và rút kinh nghiệm kịp thời. Qua tổ chức khảo sát người bệnh định kỳ hằng tháng với trên 1.100 người đến khám tại phòng tiếp đón và trên 1.600 người bệnh nội trú, tỷ lệ hài lòng chung và chỉ số hài lòng toàn diện đạt 99,9%. Phòng Điều dưỡng - CTXH phối hợp với Chi đoàn Thanh niên bệnh viện duy trì “Tủ áo ấm tình thương”, chương trình “Quỹ tiếp sức người bệnh” hỗ trợ suất ăn cho người bệnh hoàn cảnh khó khăn. Tổ chức 4 đợt nấu cháo miễn phí cho người bệnh và hỗ trợ 18 người bệnh cao tuổi hoàn cảnh khó khăn với tổng số tiền trên 10,2 triệu đồng; vận động và tiếp nhận tài trợ kinh phí, vật chất hỗ trợ người bệnh hoàn cảnh khó khăn trên các kênh thông tin fanpage, website của bệnh viện.

Bác sĩ chuyên khoa II Võ Thị Bình, Phó Giám đốc BVĐK Y Dược cổ truyền - Phục hồi chức năng tỉnh nhấn mạnh: CTXH trong bệnh viện có vai trò rất quan trọng, góp phần chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe nhân dân. Vì vậy, Ban Giám đốc tiếp tục chỉ đạo đẩy mạnh hoạt động CTXH, hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về CTXH cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám, chữa bệnh; tăng cường truyền thông, phổ biến, giáo dục các chính sách, pháp luật liên quan đến công tác khám, chữa bệnh, hoạt động của bệnh viện cho bệnh nhân và người nhà; thực hiện hoạt động từ thiện và vận động, tiếp nhận tài trợ về kinh phí, vật chất để hỗ trợ người bệnh hoàn cảnh khó khăn, thu hút sự quan tâm của các tầng lớp nhân dân trong hoạt động CTXH của bệnh viện nói riêng và ngành y tế nói chung.

Bảo Bình