Chuyên gia ngân hàng bày cách giao dịch điện tử an toàn

Thời gian vừa qua, rất nhiều trường hợp khách hàng phản ánh tiền của mình “không cánh mà bay” trong tài khoản ATM dù không có bất kỳ giao dịch nào. Hiện tượng này xảy ra tại dịch vụ ATM của nhiều ngân hàng khiến người dân lo lắng.

Trong trường hợp người tiêu dùng mất tiền khi sử dụng thẻ ngân hàng ATM, nhiều người không biết nên phải bắt đầu từ đâu và làm cách nào để lấy lại được số tiền đã mất. Về vấn đề nay, chúng tôi đã có cuộc trao đổi với TS. Nguyễn Trí Hiếu – Chuyên gia Tài chính Ngân hàng để làm rõ.

Thưa TS. Nguyễn Trí Hiếu, thời gian vừa qua, rất nhiều trường hợp khách hàng khiếu nại việc bảo mật thông tin tại Ngân hàng gặp trục trặc khiến họ mất tiền không rõ nguyên nhân. Ông có nhận xét gì về việc bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng hiện nay?

Trước hết, chúng ta phải khẳng định vấn đề bảo mật tại các ngân hàng là rất chặt chẽ, các ngân hàng thường đầu tư rất nhiều vào công nghệ thông tin để đảm bảo tính bảo mật. Tuy nhiên không thể có bức tường bảo vệ nào có thể giúp ngân hàng bảo mật 100% . Nó có nhiều kẽ hở để kẻ gian có thể lợi dụng và làm điều bất chính.

Chuyên gia ngân hàng Nguyễn Trí Hiếu.

Kẽ hở thứ nhất về phía khách hàng, VD họ có thẻ ATM nhưng để người khác lấy được mật khẩu, hoặc thẻ ATM khi lấy trong cây ATM kể gian có thể có thiết bị đặt cạnh và lấy thông tin bảo mật. Hiện nay, nhiều ngân hàng sử dụng thẻ từ trường, nên rất khó làm giả. Tuy nhiên kẻ gian vẫn có thể đột nhập hệ thống kiểm toán của ngân hàng để ăn cắp thông số...

Về thẻ tín dụng, rất nhiều người sử dụng thẻ này một cách hớ hênh. Họ có thể cho mượn thẻ, kẻ gian sẽ lấy thẻ tín dụng này, chụp ảnh mặt trước mặt sau, tất cả thông tin của khách hàng sẽ bị kẻ gian lấy được.

Với tất cả những việc lộ thông tin của khách hàng như vậy thì dù ngân hàng có bảo mật chặt chẽ như nào thì cũng rất khó để đảm bảo tuyệt đối. Hơn nữa, các hacker hiện nay luôn đi trước công nghệ thông tin của các ngân hàng. Do vậy không có một hệ thống nào có thể đảm bảo 100%.

Ông có đánh giá thế nào về thái độ của nhiều ngân hàng tại Việt Nam trước sự việc khách hàng khiếu nại tiền của mình bị mất mà không rõ lý do?

Thái độ của các ngân hàng Việt Nam trong chuyện này cần thay đổi, khi khách hàng trình báo sự việc như vậy thì các ngân hàng nên nhận trách nhiệm điều tra và sớm trả lời về việc này. Việc này sẽ giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng vào khách hàng.

Tuy nhiên một số ngân hàng tại Việt Nam lại đùn đẩy trách nhiệm cho phía khách hàng, sau đó họ mới tìm cách điều tra nguyên nhân. Đây không phải là thái độ tốt. Ở ngân hàng tại các nước tiên tiến, họ sẽ ghi nhận tất cả thông tin khách hàng khiếu nại và không tìm cách đẩy trách nhiệm.

Ông có nhận xét gì về việc có nhiều trường hợp khách hàng bị mất thông tin cá nhân khi tiến hành giao dịch điện tử?

Ngân hàng điện tử hiện tại là xu hướng chung của các ngân hàng. Càng ngày việc giao dịch trên điện tử ngày càng phổ biến hơn, chúng ta không thể đi ngược xu hướng đó được. Hiện nay có nhiều khách hàng khiếu nại việc giao dịch điện tử bị lừa đảo, theo tôi chúng ta phải điều tra một cách cặn kẽ và tìm ra trách nhiệm thuộc về ai.

Trong trường hợp ngân hàng không có hệ thống bảo mật chặt chẽ, khiến khách hàng vào đường link độc và mất thông tin cá nhân thì ngân hàng nên chịu trách nhiệm về việc này.

Ông có lời khuyên gì dành cho khách hàng khi sử dụng thẻ ngân hàng và thực hiện các giao dịch điện tử?

Thứ nhất, đối với thẻ ATM, chúng ta cần làm sao phải đảm bảo bảo mật thông tin của mình. Tuyệt đối không được chia sẻ thông tin cho bất cứ ai, kể cả người thân trong gia đình. Thứ hai nên đổi mật khẩu 3 tháng 1 lần, tốt nhất thì 1 tháng 1 lần. Điều này tuy chỉ là nhỏ nhặt nhưng nó sẽ giúp ta có thể chủ động khi bị mất thẻ.

Đối với thẻ tín dụng, tuyệt đối không được đưa người khác sử dụng thẻ của mình. Trong trường hợp đi nhà hàng, khi thanh toán phải đưa thẻ cho nhân viên, khách hàng phải theo sát người cào thẻ, không cho họ cơ hội để ghi lại thông tin trên đó. Khách hàng nên sử dụng phần mềm OTP của ngân hàng. Khi một giao dịch thực hiện thì nó sẽ thông báo tới khách hàng. Như vậy nếu có giao dịch đáng ngờ khách hàng có thể khiếu nại ngay cho ngân hàng.

Xin chân thành cảm ơn ông!

Xuân Tùng (Thực hiện)

Nguồn: Người đưa tin