Các công ty phần mềm hàng đầu của Mỹ từ bỏ tính phí người dùng cho các tính năng AI

Các công ty phần mềm hàng đầu của Mỹ từ bỏ việc tính phí người dùng cho các tính năng AI

Gần đây, một số công ty công nghệ Mỹ đã phát hành các tính năng AI mới trong phần mềm của họ. Sau đó, các công ty cho biết sẽ không tính thêm phí hoặc tiếp tục cho phép người dùng sử dụng miễn phí các ứng dụng này.

TRÍ TUỆ NHÂN TẠO CÒN QUÁ MỚI, CHƯA THỂ ĐỊNH GIÁ RÕ RÀNG

Theo các nhà phân tích, việc chưa tính phí AI cho thấy hầu hết các công ty công nghệ vẫn không chắc chắn về việc khách hàng sẽ nhận thấy vai trò của những công nghệ mới. Wayne Kurtzman, nhà phân tích tại công ty nghiên cứu công nghệ IDC, cho biết: “Trí tuệ nhân tạo vẫn còn quá mới, không ai biết rõ cách định giá nó. Không ai biết mức tiêu thụ sẽ như thế nào. Họ không biết giá trị sẽ được cảm nhận ở đâu”.

2 tháng trước, sau khi tích hợp AI tạo sinh vào bộ công cụ Office, Microsoft đã tăng chi phí đăng ký lên tới 83%. Cụ thể, gã khổng lồ thông báo sẽ tính phí 30 USD/tháng cho người dùng Office. Điều này tưởng chừng như sẽ mang đến kỳ vọng về việc tăng phí rộng khắp trong toàn ngành công nghiệp phần mềm. Thế nhưng, hầu hết các công ty đã không đi theo Microsoft, ít nhất là ở thời điểm hiện tại.

Những ngày gần đây, các công ty nhúng AI tạo sinh vào ứng dụng của họ bao gồm Zoom hay phần mềm khai thuế, TurboTax và phần mềm kế toán doanh nghiệp nhỏ QuickBooks đều đã cho biết người dùng của họ giờ đây có thể đặt câu hỏi miễn phí cho trợ lý AI trong ứng dụng, trong khi AI của Zoom sẽ giúp tạo ra các bản tóm tắt cuộc họp miễn phí.

KHÔNG TÍNH PHÍ ĐỂ NGƯỜI DÙNG QUEN THUỘC VỚI AI

Vừa qua, Adobe cũng đã phát hành một tính năng có tên Firefly, tự động tạo hình ảnh trong các ứng dụng Photoshop và Illustrator theo mô tả của các nhà thiết kế và nghệ sĩ đồ họa. Công nghệ này đã được thử nghiệm từ tháng 3, người dùng có thể sử dụng miễn phí, mặc dù Adobe cho biết khách hàng sẽ phải trả nhiều tiền hơn hoặc phải tốc độ xử lý sẽ chậm lại khi họ vượt quá “giới hạn” sử dụng.

Salesforce, công ty có phần mềm được các công ty bán hàng và tiếp thị sử dụng rộng rãi, cho biết họ sẽ bổ sung miễn phí trợ lý AI vào các ứng dụng của mình.

Tuy nhiên, Adobe cho biết vào tháng 11, họ sẽ tăng giá một số dịch vụ đăng ký được sử dụng rộng rãi nhất lên khoảng 10%. Tuy nhiên, việc tăng giá là do người dùng hưởng lợi từ các tính năng được đưa vào trong 18 tháng qua chứ không phải chỉ do bổ sung AI tạo sinh.

Ely Greenfield, giám đốc công nghệ của Adobe, cho biết việc không tính thêm phí cho AI tạo sinh là cách tốt nhất để đưa công nghệ này “đến tay càng nhiều khách hàng càng tốt”. Patrick Moorhead, nhà phân tích tại Moor Insights & Strategy, cho biết đối với Intuit, công nghệ mới là một bước tiến quan trọng trong việc để người dùng sử dụng AI để có được lời khuyên tài chính, mặc dù công ty luôn hướng khách hàng nói chuyện với chuyên gia con người. Tuy nhiên, ông cũng nói thêm: “Tôi hơi ngạc nhiên khi họ không tăng giá”.

CÁC CÔNG TY CHẤP NHẬN CHI TRẢ CHI PHÍ ĐỂ HIỂU RÕ HÀNH VI CỦA NGƯỜI DÙNG

Một số công ty tuyên bố AI thực sự đang mang đến cho họ nhiều lợi ích. Greenfield cho biết việc thử nghiệm AI tạo hình ảnh của Adobe cho thấy họ đã tăng khả năng giữ chân khách hàng và khuyến khích nhiều người dùng thử dịch vụ của mình hơn. Trong khi đó, Moorhead nói thêm rằng việc Intuit bổ sung các tính năng mới “gây ra các mối đe dọa cạnh tranh từ những công ty mới nổi” có thể sử dụng AI để cố gắng thu hút khách hàng từ các công ty phần mềm lâu đời.

Các dịch vụ AI tạo sinh có thể khiến một số công ty phần mềm phải đối mặt với vấn đề chi phí.

Mức tăng doanh thu có thể sẽ khiêm tốn trong thời gian ngắn và hầu hết các công ty đều phải đối mặt với chi phí cao hơn từ việc phát triển AI và đào tạo thường xuyên để nhu cầu tính toán cao của công nghệ này. Kurtzman tại IDC cho biết, các công ty phần mềm đang phải trả tiền cho các nhà cung cấp AI khác, chẳng hạn như OpenAI, để sử dụng các mô hình AI tạo sinh của họ. Nhưng dù sao, các công ty cũng đang chọn cách chấp nhận chi phí thay vì cố gắng chuyển chúng cho người dùng. Tuy nhiên, ông cho biết các công ty có thể tính phí các tính năng mới khi họ hiểu rõ hơn về cách mọi người sử dụng chúng.

Adobe cho biết trong tuần này họ sẽ bắt đầu thanh toán cho tất cả những người đã đóng góp hình ảnh vào thư viện hình ảnh của mình để giúp họ đào tạo các mô hình AI.

Theo đó, Adobe cho biết những người đóng góp sẽ nhận được tiền thưởng hàng năm dựa trên các yếu tố như số lượng hình ảnh họ đóng góp và tần suất những bức ảnh này được sử dụng. Tuy nhiên, Adobe từ chối cho biết con số chính xác.

Ngô Huyền