Bác tài Gojek: 'Muốn được khách hàng tôn trọng thì mình phải tôn trọng mình trước'

Từ anh thợ sơn đến tài xế xe công nghệ ưu tú

Trước năm 2019, anh Lê Phú Bảo (sinh năm 1992) gắn bó nhiều năm với công việc thợ sơn. Nhân duyên đã đưa anh đến với nghề chạy xe công nghệ 2 bánh, ban đầu là để có thêm đồng ra đồng vào, rồi sau thấy công việc này giúp anh chủ động thời gian hơn, anh Bảo đã quyết định đăng ký trở thành đối tác tài xế chính thức của Gojek. Sau 4 năm "hành nghề", anh Bảo hoàn toàn với công việc này. Anh cho biết chỉ cần siêng năng và nỗ lực, mức lương của một tài xế xe công nghệ hoàn toàn ổn để anh lo cho vợ con.

Nam tài xế 30 tuổi nhận xét, làm tài xế xe công nghệ cũng như làm dâu trăm họ, bởi khách hàng thì chín người mười ý. Có những khách hàng rất vui vẻ, gặp tài xế mà chuyện trò như người bạn thân lâu ngày mới gặp, thậm chí còn nhờ anh tư vấn công việc. Ngược lại, có người khó tính, như thể muốn trút lên anh toàn bộ nỗi nhọc nhằn của cuộc sống. Anh Bảo luôn tâm niệm rằng, nghề của mình là nghề dịch vụ, vì vậy, anh luôn cố gắng tìm ra những bí quyết để làm hài lòng các "thượng đế".

Anh Bảo thường hay bắt chuyện và hỏi han hành khách khi lên xe. Anh tự nhận thấy mình đã bắt đầu "đọc" được tốt cảm xúc của khách hàng. Khi đón một khách hàng tan làm về trễ, anh biết khách chắc sẽ mệt hoặc đói bụng nên chủ động đề xuất nếu khách cần tấp vào quán, cửa hàng nào đó trên đường đi để mua đồ ăn thì anh cũng sẵn lòng. Anh cũng chẳng nề hà hay cảm thấy phiền phức khi chở khách lỡ "quá chén". Mỗi ngày, anh Bảo chạy xe Gojek khoảng 8 tiếng, hôm nào còn thấy sung sức thì anh lại tranh thủ chạy thêm vài ba tiếng, thực ra cũng chỉ tương đương số thời gian đi lại và làm việc ở những công việc cũ.

Tinh thần nỗ lực không ngừng cùng thái độ tử tế với khách hàng đã giúp anh Lê Phú Bảo (thứ 3 từ trái sang) trở thành "Chiến binh cống hiến" của Gojek

Người đội trưởng mẫu mực của anh em GoCar

Anh Nguyễn Đức Duy (47 tuổi) đã có nhiều năm cầm vô lăng, bôn ba khắp nơi với nghề lái xe dịch vụ. Khi bắt đầu cảm thấy mình muốn sống chậm lại với một công việc có giờ giấc linh hoạt hơn, anh tìm đến xe công nghệ. Anh Duy là một trong những tài xế đầu tiên đăng ký chạy xe GoCar khi Gojek vừa triển khai dịch vụ này từ năm 2021. Anh còn được bầu làm đội trưởng cộng đồng tài xế, làm "anh cả" của gần 500 anh em tài xế.

Trong suốt những năm làm nghề, anh Duy luôn chăm chút chiếc xế hộp của mình sao cho sạch sẽ, thơm tho để khách được thoải mái. Trên xe của anh lúc nào cũng trang bị sẵn nước rửa tay sát khuẩn, khăn giấy ướt và thậm chí là cả… bao xốp cho hành khách nào lỡ "quá chén" trong những cuộc vui.

Giải thưởng "Chiến binh cống hiến" từ Gojek chính là minh chứng cho thái độ làm việc tận tâm của người đội trưởng mẫu mực Nguyễn Đức Duy (thứ 2 từ phải sang)

Tài xế Duy cho biết anh lấy những đánh giá 5 sao, những dòng bình luận thiện cảm của hành khách để làm động lực ra đường mỗi ngày. Gojek cũng hỗ trợ chính sách bảo hiểm và các chương trình ưu đãi để anh yên tâm làm nghề. Ở tư cách đội trưởng, anh tìm cách động viên các anh em, sẵn lòng chia sẻ những bí quyết mà bản thân đã tự nghiệm ra được sau nhiều năm gắn bó với vô lăng.

Nhờ sự cống hiến miệt mài và những sáng tạo đáng ghi nhận trong việc cải tiến dịch vụ vận chuyển khách hàng, anh Lê Phú Bảo và anh Nguyễn Đức Duy được Gojek vinh danh "chiến binh cống hiến" tại Lễ Vinh danh các đối tác Gojek xuất sắc của năm 2022.

Hằng năm, Gojek đều tổ chức những buổi lễ nhằm vinh danh những đối tác có những hoạt động xuất sắc trong năm. Đó là những người luôn hết lòng với công việc, luôn nỗ lực để cung cấp dịch vụ tốt nhất, và là tấm gương của sự tử tế giúp đỡ cộng đồng và những người xung quanh.