Xây dựng mô hình điểm 'Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ'

Các chị: Trịnh Thị Vĩnh, thôn Yên Định và Nguyễn Thị Hà, thôn Yên Hoành đến làm TTHC tại “Bộ phận một cửa” xã Định Tân.

Năm 2020, Định Tân là một trong hai xã đầu tiên của tỉnh Thanh Hóa được công nhận đạt chuẩn NTM kiểu mẫu với điểm nhấn là xây dựng “Làng quê yên bình, miền quê đáng sống”. Phát huy kết quả đạt được, khi xây dựng mô hình điểm “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, xã Định Tân xác định, phải hướng đến một chính quyền thực sự vì dân, do dân. Trên cơ sở đó, mỗi cán bộ, công chức xã, đặc biệt là bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả một cửa nơi đón tiếp người dân, doanh nghiệp, tổ chức đến giao dịch hàng ngày coi công dân là một khách hàng. Có thái độ đón tiếp niềm nở tạo thiện cảm, xóa tâm lý e ngại của nhiều người dân. Xây dựng phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, nêu cao tinh thần “làm hết việc chứ không hết giờ”, đáp ứng tốt các tiêu chí: nhanh, tiết kiệm, hợp lý và thân thiện hơn.

Đội ngũ cán bộ, công chức của xã thường xuyên quán triệt phong cách, thái độ ứng xử với công dân: “4 xin, 5 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ, luôn đến với cơ sở). 100% cán bộ, công chức cam kết và thực hiện tốt nội dung khẩu hiệu “5 biết, 3 không, 4 thể hiện” (Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn; Không phiền hà sách nhiễu, không né tránh trách nhiệm, không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc; Tôn trọng trong giao tiếp, văn minh, lịch sự trong giải quyết công việc, lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc, gần gũi, giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân). Cùng với đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), giải quyết dịch vụ công trực tuyến, người dân và doanh nghiệp được cán bộ, công chức “Bộ phận một cửa” hướng dẫn tận tình từ tạo tài khoản đến việc scan, số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến; có bàn, máy tính cho Nhân dân thực hiện các TTHC trên cổng dịch vụ công. Ngoài ra, để giảm bớt các thao tác thực hiện, tìm kiếm nhanh, UBND xã đã xây dựng hệ thống quét mã QR từng TTHC thuộc nhóm thủ tục toàn trình và một phần để Nhân dân tiện thực hiện.

Các chị Trịnh Thị Vĩnh, thôn Yên Định và Nguyễn Thị Hà, thôn Yên Hoành đến làm TTHC, chia sẻ: “Thủ tục nhanh chóng, thuận tiện, cán bộ hướng dẫn tra cứu thông tin tận tình, cặn kẽ, nói năng nhẹ nhàng, người dân chúng tôi cảm thấy rất dễ chịu”.

Thực hiện đúng với tinh thần “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, năm 2021, UBND xã đã thành lập Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả lưu động nhằm giải quyết các TTHC ngay tại nhà cho các đối tượng người già, người ốm đau bệnh tật, các đối tượng bảo trợ xã hội... Đến nay, địa phương đã giải quyết cho trên 256 trường hợp. Cùng với đó, xã Định Tân thực hiện gửi các thư “xin lỗi”, “cảm ơn”, “chúc mừng”, “chia buồn” đến người dân đảm bảo trang trọng, ý nghĩa và phù hợp với văn hóa, thuần phong mỹ tục của địa phương; động viên kịp thời khi gia đình có việc vui - buồn... Từ đó tạo được sự gần gũi của chính quyền với người dân và tổ chức, doanh nghiệp.

Đề cao tinh thần vì dân phục vụ, mang đến sự hài lòng không chỉ ở “bề nổi” hành chính công mà còn ở mọi công việc, thẩm thấu trong từng suy nghĩ, hành động của mỗi cán bộ, công chức. Hơn 3 năm thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, bước chuyển rõ nét nhất ở xã là lề lối làm việc của cán bộ, công chức được cải tiến, cách thức giải quyết công việc linh hoạt, mềm dẻo hơn; môi trường công sở văn minh, hiện đại hơn; cán bộ, công chức nêu cao tinh thần vì Nhân dân phục vụ; mối quan hệ giữa chính quyền và Nhân dân gần gũi, thân thiện, mang tính phục vụ cao, góp phần thực hiện thắng lợi các chỉ tiêu kinh tế, chính trị, văn hóa - xã hội, quốc phòng - an ninh trên địa bàn xã.

Qua thống kê, từ khi thực hiện mô hình đến nay, xã Định Tân đã gửi 118 thư chúc mừng kết hôn, 335 thư chúc mừng khai sinh, 151 thư chia buồn đến người dân và 5 thư cảm ơn. Việc tiếp nhận hồ sơ và giải quyết TTHC dịch vụ công mức độ 3, mức độ 4 được xã sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến, thu lệ phí đúng quy định; không có cán bộ có kết quả đánh giá thấp mức độ hài lòng; 98,8% khảo sát phiếu đánh giá của người dân hài lòng và rất hài lòng...

Thực tế cho thấy, mô hình thành công không thể thiếu vai trò gương mẫu, tâm huyết, sâu sát của người đứng đầu đã chỉ đạo thực hiện nghiêm túc, kiểm tra, đôn đốc nhắc nhở, chấn chỉnh kịp thời và sự đồng thuận, đồng hành của người dân. Đồng chí Nguyễn Ngọc Thúy, Chủ tịch UBND xã cho biết: "Định Tân đang tiếp tục thực hiện tốt các nội dung, tiêu chí của mô hình nhằm tạo chuyển biến mạnh mẽ trong lề lối làm việc của cán bộ, công chức theo hướng thân thiện hơn. Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách TTHC; thực hiện tốt công tác tiếp dân, đối thoại, giải quyết đơn thư, khiếu nại...; đổi mới phong cách làm việc theo phương châm “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân, có trách nhiệm với dân”...

Bài và ảnh: Lê Hà