Vạn Ninh: Nâng cao chỉ số hài lòng của người dân

Thời gian qua, công tác cải cách hành chính (CCHC) ở huyện Vạn Ninh đã được các cấp, ngành, địa phương triển khai đồng bộ và đạt kết quả tích cực, đem lại sự hài lòng cho người dân. Thời gian tới, huyện sẽ tập trung triển khai hiệu quả các nhiệm vụ trọng tâm nhằm đem lại nhiều lợi ích và nâng cao mức độ hài lòng cho tổ chức, công dân.

Triển khai nhiều mô hình hiệu quả

Tại xã Vạn Long, địa phương đã xây dựng thành công mô hình “Zalo kết nối chuyển đổi số, CCHC giữa chính quyền và nhân dân”. Trưởng nhóm là Chủ tịch UBND xã, các thành viên chính chịu trách nhiệm đăng tải những nội dung hướng dẫn về chuyển đổi số, CCHC là các công chức bộ phận một cửa xã, Công an xã. Các thành viên và hội, đoàn thể tuyên truyền, vận động đoàn viên, hội viên và nhân dân cùng tham gia nhóm thông qua việc quét mã QR. Những nội dung liên quan đến CCHC, chuyển đổi số được hướng dẫn cụ thể. Đối với nội dung chưa rõ, người dân đều phản ánh và được giải đáp, hướng dẫn tận tình. Qua đó, phát huy quyền làm chủ của nhân dân tham gia xây dựng chính quyền, thực hiện Quy chế dân chủ ở cơ sở. Thông qua nhóm Zalo này, xã Vạn Long còn kịp thời hướng dẫn, tuyên truyền cách nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4, thanh toán trực tuyến, trả kết quả giải quyết hồ sơ qua bưu chính công ích; hướng dẫn cách cài đặt các phần mềm, ứng dụng khám sức khỏe từ xa Vtelehealth, VssID, sổ sức khỏe điện tử VNPT Health, định danh điện tử VneID... Nhờ đó, từ đầu năm 2023 đến nay, xã đã tiếp nhận và giải quyết đúng hạn 1.408 hồ sơ cho công dân, không có hồ sơ quá hạn. Trong đó, có 606 hồ sơ giải quyết trực tuyến; 526 hồ sơ thanh toán trực tuyến; 520 hồ sơ trả kết quả qua bưu chính công ích. Tỷ lệ dân số có sổ khám chữa bệnh từ xa là 4.531 người; cài đặt và kích hoạt định danh điện tử 4.368 trường hợp, vượt chỉ tiêu huyện giao.

Giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại UBND xã Vạn Long.

Bên cạnh đó, xã Vạn Long còn triển khai áp dụng hiệu quả mô hình “4 tại chỗ: Tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả”. Với mô hình này, hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) ngay khi được công chức tư pháp - hộ tịch tiếp nhận kiểm tra thành phần, thẩm định nội dung, tính pháp lý và số hóa, xử lý trên phần mềm điện tử và áp dụng chữ ký số để phê duyệt kết quả, in ấn, phát hành kết quả ngay tại bộ phận một cửa. Người dân, doanh nghiệp thực hiện nộp phí, lệ phí theo hình thức thu hộ hoặc thanh toán trực tuyến. Việc tiếp nhận, giải quyết TTHC diễn ra nhanh gọn trong ngày, không có tình trạng người dân, doanh nghiệp phải chờ đợi lâu, đảm bảo công khai, minh bạch, tránh tiêu cực. Ông Lê Văn Thành, người dân xã Vạn Long cho biết: “Thời gian qua, khi tôi tới xã làm TTHC đều được giải quyết nhanh gọn nên rất hài lòng. Đặc biệt, tôi còn được tham gia vào nhóm Zalo nên nắm bắt được các thủ tục, kịp thời nêu kiến nghị và chính quyền tiếp thu chỉnh sửa ngay”.

Ngoài ra, các địa phương của huyện Vạn Ninh đã triển khai nhiều mô hình CCHC hiệu quả. Có thể kể đến như: Xã Vạn Thạnh đã xây dựng và triển khai hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện qua những lá thư”; xã Đại Lãnh đã triển khai mô hình “Tổng đài CCHC” nhằm kịp thời tiếp nhận và giải đáp rõ tất cả phản ánh, kiến nghị của nhân dân. Hay mô hình “Công dân không viết, thu phí không dùng tiền mặt” tại thị trấn Vạn Giã đã tạo thuận lợi cho công dân. Rồi mô hình “Điểm dịch vụ công trực tuyến” được 13 xã, thị trấn áp dụng đem lại nhiều tiện ích cho công dân. Ở bộ phận một cửa của tất cả các xã, thị trấn đều duy trì hoạt động của tổ hướng dẫn thực hiện TTHC cho công dân, góp phần nâng cao hiệu quả CCHC.

Thực hiện tốt các nhiệm vụ trọng tâm

Thời gian qua, huyện Vạn Ninh tổ chức hàng trăm cuộc phổ biến, giáo dục pháp luật trực tiếp cho hơn 5.300 lượt người, cấp phát hơn 4.500 tài liệu cho công dân; rà soát, đề xuất cắt giảm, đơn giản hóa nhiều TTHC, chi phí cho tổ chức, công dân, tạo môi trường thông thoáng về kinh doanh, đầu tư trên địa bàn huyện. Bộ phận một cửa, một cửa liên thông tại UBND huyện và các xã, thị trấn được đầu tư, duy trì hoạt động thông suốt, hiệu quả. Đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận này được chuẩn hóa, nâng cao về trình độ, nghiệp vụ để giải quyết nhanh chóng TTHC cho người dân. Từ năm 2023 đến nay, toàn huyện đã thực hiện tiếp nhận và giải quyết đúng hạn hơn 3.000 hồ sơ cho người dân, trong đó giải quyết trực tuyến hơn 2.000 hồ sơ, trực tiếp và qua bưu điện hơn 800 hồ sơ. Đối với TTHC trực tuyến mức độ 3, 4, cấp huyện đã tiếp nhận, giải quyết hơn 1.600 hồ sơ; cấp xã đã giải quyết hơn 9.200 hồ sơ. Việc số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết TTHC được triển khai nghiêm túc, đồng bộ, chặt chẽ, đúng quy định.

Người dân thị trấn Vạn Giã quét mã QR để giải quyết thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, huyện Vạn Ninh đã rà soát, kiện toàn 8 cơ quan chuyên môn. Đồng thời, tiến hành sáp nhập 3 trường tiểu học tại các xã: Vạn Thọ, Vạn Khánh, Vạn Phú và sáp nhập trạm khuyến nông cấp huyện vào Trung tâm Khuyến nông, thuộc Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn; hoàn thiện phương án sáp nhập 2 thôn Suối Hành và Tiên Ninh của xã Vạn Khánh. Cùng với đó, huyện hoàn thiện xây dựng Đề án vị trí việc làm, cơ cấu ngạch công chức và Đề án vị trí việc làm, chức danh nghề nghiệp viên chức trong các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập thuộc huyện. Từ công tác kiểm tra việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, huyện đã kịp thời nhắc nhở, hướng dẫn cán bộ, công chức, viên chức thực hiện tốt các quy định và xem xét xử lý kỷ luật một số cán bộ, công chức vi phạm. Đến nay, huyện đã lập hồ sơ đầu tư đài truyền thanh công nghệ thông tin, viễn thông tại 6 xã: Vạn Hưng, Vạn Bình, Vạn Long, Xuân Sơn, Vạn Thọ, Đại Lãnh; duy trì hoạt động của tổ công nghệ số cộng đồng tại 78 thôn, tổ dân phố với hơn 660 thành viên; thực hiện cấp chữ ký số cho hơn 100 cán bộ, công chức. Toàn bộ các cơ quan, đơn vị đều sử dụng phần mềm E-office và thực hiện kết nối, liên thông với trung ương, tỉnh; qua đó có hơn 95% văn bản trao đổi dưới dạng điện tử.

Theo ông Trần Ngọc Khiêm - Phó Chủ tịch UBND huyện Vạn Ninh, thời gian tới, toàn huyện tiếp tục triển khai đồng bộ, hiệu quả các nhiệm vụ trọng tâm về CCHC. Trong đó, chú trọng rà soát, kiện toàn, sắp xếp tổ chức bộ máy các cơ quan chuyên môn, đơn vị sự nghiệp theo quy định; triển khai quyết liệt các giải pháp giải quyết hồ sơ cho công dân và tăng cường triển khai hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4, thanh toán trực tuyến, bưu chính công ích. Đồng thời, thường xuyên rà soát, đề xuất cắt giảm, đơn giản hóa TTHC; chấn chỉnh lề lối làm việc, kỷ luật kỷ cương hành chính trong các cơ quan hành chính nhà nước các cấp. Đặc biệt, toàn huyện tăng cường giải pháp nâng cao chỉ số mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính trên địa bàn đạt hơn 87% trong năm 2024; thực hiện đồng bộ, hiệu quả lộ trình chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong thực hiện nhiệm vụ CCHC…

VĂN GIANG