Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh cần tiếp tục thực hiện các giải pháp đơn giản hóa thủ tục hành chính

Theo báo cáo của Trung tâm PVHCC tỉnh, hiện Trung tâm thực hiện tiếp nhận 1.484 thủ tục hành chính (TTHC) thuộc thẩm quyền giải quyết của 20 sở, ngành tỉnh.

Năm 2021, Trung tâm tiếp nhận 52.584 hồ sơ, có 19.485 hồ sơ trực tuyến, chiếm 38,60%; năm 2022 tiếp nhận 74.019 hồ sơ, có 51.406 hồ sơ trực tuyến, chiếm 72,05%. Riêng từ đầu năm 2023 đến nay, Trung tâm tiếp nhận 35.220 hồ sơ, có 29.971 hồ sơ trực tuyến, chiếm 99,71%.

98,43% người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

Việc đơn giản hóa TTHC, rút ngắn thời gian giải quyết tiếp tục được đẩy mạnh. Đến nay, tỉnh có 42 phương án đơn giản hóa TTHC đối với 42 thủ tục thuộc 20 lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của 16 sở, ngành tỉnh. Qua đó, cắt giảm thời gian giải quyết TTHC là 221 ngày/847 ngày, cắt giảm thời gian đạt 26,09%; chi phí tiết kiệm ước tính được sau khi đơn giản hóa TTHC là 8.650.544 đồng/năm/157.966.240 đồng/năm, đơn giản hóa TTHC đạt 5,48%.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh thông tin một số kết quả trong giải quyết thủ tục hành chính tại đơn vị

Theo đánh giá của Trung tâm PVHCC tỉnh, qua các năm, mặc dù số lượng hồ sơ tiếp nhận tăng nhưng bằng thực hiện nhiều giải pháp, số lượng hồ sơ giải quyết trước hạn tăng qua từng năm và giảm số lượng giải quyết hồ sơ quá hạn. Trong hoạt động, Trung tâm cũng xác định phương châm lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động của đơn vị. Từ năm 2021 đến nay, tại Trung tâm có 1.209 lượt công dân đánh giá, trong đó, mức độ hài lòng chiếm 98,43% với 1.190 lượt đánh giá, 16 lượt đánh giá bình thường và còn 3 lượt đánh giá không hài lòng. Hiện các đơn vị thực hiện nghiêm việc xin lỗi khi có hồ sơ trễ hẹn.

Tuy nhiên, hiện nay, việc nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công của tỉnh, Cổng dịch vụ công quốc gia còn rườm rà, phức tạp hầu hết do viên chức Trung tâm vừa hướng dẫn và thực hiện nộp thay hoặc ở cấp huyện là do các Văn phòng Công chứng trên địa bàn huyện thực hiện, rất ít trường hợp người dân tự nộp hồ sơ trực tuyến, chủ yếu qua các cá nhân làm dịch vụ hồ sơ. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến còn thấp. Ngoài ra, hệ thống thông tin một cửa điện tử và Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh, Cổng dịch vụ công quốc gia thường xuyên bị lỗi, hoạt động không ổn định, ảnh hưởng đến việc nộp hồ sơ trực tuyến của người dân và việc tiếp nhận hồ sơ của cán bộ tiếp nhận do phải mất nhiều thời gian.

Đại diện đoàn giám sát đặt một số nội dung cần cải thiện với Trung tâm

Trung tâm PVHCC tỉnh cũng kiến nghị HĐND tỉnh xem xét ban hành nghị quyết về các giải pháp cải thiện môi trường đầu tư tỉnh, chính sách đối với người nộp hồ sơ trực tuyến cũng như xem xét, ban hành cơ chế đặc thù quy định chế độ hỗ trợ cho cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm PVHCC tỉnh, Trung tâm Hành chính công cấp huyện và Bộ phận "một cửa" cấp xã để động viên tinh thần làm việc của cán bộ, công chức, viên chức; qua đó tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ nhu cầu giải quyết TTHC của người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Tại buổi giám sát, các đại biểu cũng đề nghị Trung tâm PVHCC tỉnh có giải pháp khắc phục tình trạng giải quyết hồ sơ quá hạn, nhất là trên các lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Tài nguyên và Môi trường, Kế hoạch và Đầu tư, Tư pháp. Đồng thời, tiếp nhận và giải quyết hiệu quả các ý kiến phản ánh của người dân, doanh nghiệp khi đến Trung tâm thực hiện TTHC,...

Trưởng ban Kinh tế Ngân sách HĐND tỉnh – Nguyễn Thị Hồng Phúc phát biểu tại buổi giám sát

Phát biểu tại buổi giám sát, Trưởng ban Kinh tế Ngân sách HĐND tỉnh – Nguyễn Thị Hồng Phúc ghi nhận và đánh giá cao những nỗ lực của Trung tâm PVHCC tỉnh trong tiếp nhận, giải quyết TTHC của người dân, doanh nghiệp.

Đồng thời, bà đề nghị, Trung tâm PVHCC tỉnh cần tiếp tục xây dựng các giải pháp trong tiếp nhận, giải quyết TTHC, nhất là rà soát, đơn giản hóa TTHC, không để giải quyết hồ sơ quá hạn nhằm mang đến sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp, qua đó góp phần cải thiện môi trường đầu tư, thu hút đầu tư của tỉnh./.

Kiên Định