Thế Giới Di Động thừa nhận bán iPhone 5S hàng 'dựng'

Ngày 10/10, trên một diễn đàn công nghệ xuất hiện bài đăng của anh Trung T., ngụ tại TP.HCM, thu hút nhiều bình luận và tranh cãi.

Cụ thể, anh T mua một điện thoại iPhone 5S (đã qua sử dụng) với thời hạn bảo hành 3 tháng tại Thế Giới Di Động (TGDĐ). Hết hạn bảo hành, máy của anh bỗng "đột tử". Khách hàng này đã mang đi kiểmtra và phát hiện linh kiện gồm vỏ, màn hình đều đã bị thay thế bằng hàng không chính hãng từ trước. Do đó, tuy còn trong thời gian bảo hành từ Apple nhưng máy không đủ điều kiện để được hưởng chếđộ sửa chữa miễn phí.

Linh kiện bên trong máy của anh T.. Ảnh: Zing.

Theo dân trong nghề, chiếc iPhone bị thay thế linh kiện như trường hợp của anh T. thường được gọi là "iPhone dựng" hay "hàng renew". Đó là những máy trông như mới, nhưng thực chất đã được "mông má"lại.

Anh T. bức xúc, khi mua hàng, nhân viên TGDĐ luôn cam kết là máy lỗi sẽ được gửi về hãng để sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng. Thế nhưng, đến khi gặp chuyện thì mới té ngửa, khác hoàn toànvới những gì họ cam kết. Hóa ra, máy đã từng được sửa ở nước ngoài trước khi bán lại.

Nhờ quản lý cửa hàng kiểm tra lịch sử của máy mà họ mới xác nhận về việc máy đã bị "dựng". Do máy đã hết hạn bảo hành tại cửa hàng TGDĐ nên cửa hàng sẽ hỗ trợ anh T. 50% chi phí sửa chữa chínhhãng. Không đồng ý với việc này, nên anh T. đã thương lượng đổi một máy khác có tình trạng như cam kết (đã qua sử dụng, linh kiện chính hãng) và được cửa hàng chấp thuận.

Giải thích về sự việc lần này, trao đổi với Zing, ông Đặng Thanh Phong - Giám đốc Truyền thông của Thế Giới Di Động cho biết: "Trường hợp của khách hàng trên đúng là máy đã được thayphụ tùng từ trước. Nhưng đó là đặc điểm của máy đã qua sử dụng tại TGDĐ và cam kết bảo hành máy tại TGDĐ. Sở dĩ có tình huống vừa rồi là do khách hàng hiểu lầm máy được bảo hành chính hãng. Vìkhông thông báo cho khách tình trạng máy đã qua sửa chữa nên TGDĐ sẽ giải quyết theo hướng có lợi nhất cho khách hàng".

Sự việc đáng tiếc đã xảy ra nhưng cả hai bên đều đã chấp thuận cách giải quyết của nhau một cách êm thấm.

Bảo An (Theo Zing, NĐT)