Sáng kiến trong giải quyết thủ tục hành chính

Cán bộ tư pháp P.Bảo Vinh (TP.Long Khánh) đang hướng dẫn người dân đăng ký giải quyết thủ tục hành chính bằng quét mã QR. Ảnh: A.Nhơn

* Nhanh gọn, tiện lợi, hiệu quả

Một ngày đầu tháng 8-2023, nhiều người dân đã đến tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND P.Bảo Vinh để đăng ký giải quyết TTHC trong lĩnh vực tư pháp. Người dân chỉ cần mang theo thẻ căn cước công dân (CCCD) và được cán bộ, công chức phường tận tình hướng dẫn quét mã QR để tích hợp dự liệu thông tin liên quan rồi ký vào tờ khai đã thể hiện đầy đủ nội dung là xong thủ tục. Cách làm nhanh gọn, tiện lợi, hiệu quả nên người dân cảm thấy thoải mái và hài lòng.

Bà Trần Thị Phước (ngụ KP.Bảo Vinh A, P.Bảo Vinh) cho biết, bà đến phường để nhờ xác nhận tình trạng hôn nhân cho người con. Bà mang theo thẻ CCCD và được công chức tư pháp phường hướng dẫn quét mã QR để tích hợp dữ liệu thông tin liên quan vào máy tính. Trong thời gian ngắn, công chức tư pháp phường đã in ra một tờ giấy thể hiện đầy đủ nội dung để bà chỉ việc ký tên vào là hoàn thành thủ tục.

“Trước đây, mỗi khi tôi đến phường để đăng ký làm các loại giấy tờ liên quan đến TTHC thì thường gặp nhiều khó khăn. Bởi người dân tự điền các thông tin liên quan vào tờ giấy đăng ký mà việc làm này dễ bị sai sót, phải chỉnh sửa nhiều lần và mất nhiều thời gian. Còn hiện nay, việc giải quyết TTHC bằng công nghệ thông tin ngày càng hiện đại và kết hợp với sự tận tình hỗ trợ, hướng dẫn của cán bộ, công chức thì người dân gặp thuận lợi hơn rất nhiều” - bà Phước tâm sự.

Trong 6 tháng đầu năm 2023, UBND P.Bảo Vinh đã tiếp nhận 573 hồ sơ giải quyết các TTHC (419 trực tuyến và 154 trực tiếp, qua dịch vụ bưu chính). Số lượng đã giải quyết 541 hồ sơ và đạt 96.30%. Nhìn chung, các lĩnh vực tiếp nhận và giải quyết trước hạn, đúng thời hạn đều đảm bảo đúng trình tự thủ tục.

Anh Võ Minh Phất (ngụ KP.Suối Chồn, P.Bảo Vinh) cho hay, anh đến phường để đăng ký kết hôn. Như nhiều người trước đó, anh được giải quyết nhanh gọn bằng cách dùng thẻ CCCD quét mã QR để nhập các thông tin dữ liệu vào máy tính. Sau đó, anh được cán bộ phường trao cho tờ giấy đăng ký kết hôn thể hiện đầy đủ nội dung thông tin và chỉ việc ký vào tờ giấy là xong thủ tục.

“Tôi được biết là thủ tục đăng ký giấy kết hôn trước đây có nhiều rườm rà hơn, người dân tự điền các thông tin theo yêu cầu vào mẫu giấy đăng ký kết hôn và việc làm này dễ xảy ra sai sót, phải chỉnh sửa nhiều lần và mất nhiều thời gian, công sức. Còn thủ tục đăng ký kết hôn hiện nay rất nhanh gọn, tiện lợi, hiệu quả nên tôi rất hài lòng với cách giải quyết TTHC của chính quyền địa phương” - anh Phất bộc bạch.

* Nâng cao sự hài lòng của người dân

Công chức tư pháp P.Bảo Vinh Dương Văn Thanh cho biết, nhiệm vụ của các cán bộ, công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có rất nhiều công việc phải làm. Cụ thể, hướng dẫn người dân sử dụng internet để đăng ký giải quyết TTHC thông qua dịch vụ công trực tuyến; thông báo kết quả giải quyết TTHC về số điện thoại cho người dân nắm để liên hệ nhận kết quả…

Mô hình Ứng dụng quét mã QR trong cải cách hành chính giúp việc giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn, tiện lợi, hiệu quả nên người dân rất hài lòng

Riêng mô hình Ứng dụng quét mã QR trong cải cách hành chính để đăng ký giải quyết hồ sơ TTHC trong lĩnh vực tư pháp là mô hình mới và đã áp dụng nhiều tháng nay nhằm hướng dẫn người dân dùng thẻ CCCD quét mã QR để tìm hiểu thành phần hồ sơ và cách thức thực hiện đăng ký TTHC thông dụng (thông qua đường link ứng dụng trên trang thông tin điện tử phường: http://sub.dost-dongnai.gov.vn/baovinh) liên quan đến 10 thủ tục tư pháp gồm: đăng ký khai sinh, đăng ký khai tử, đăng ký kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân, trích lục hộ tịch…

“Thời gian đầu, khi đưa mô hình vào hoạt động, chúng tôi gặp một ít khó khăn như: phần mềm bị lỗi về phông chữ… Tuy nhiên, những khó khăn đó đã sớm được khắc phục nên không ảnh hưởng nhiều. Đến nay, mô hình hoạt động rất hiệu quả với cách làm nhanh gọn, chính xác và nhận kết quả ngay trong ngày nên đa số người dân đều tỏ ra hài lòng” - ông Thanh chia sẻ.

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND P.Bảo Vinh Trần Văn Kim cho biết, thời gian qua, P.Bảo Vinh luôn quan tâm và đẩy mạnh công tác cải cách hành chính bằng việc triển khai thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ. Nhờ đó, công tác cải cách hành chính luôn đạt hiệu quả cao và hoàn thành tốt nhiệm vụ của TP.Long Khánh giao.

Bên cạnh mô hình Ứng dụng quét mã QR trong cải cách hành chính để đăng ký giải quyết hồ sơ TTHC trong lĩnh vực tư pháp, P.Bảo Vinh còn tích hợp dữ liệu bằng mã QR các hồ sơ mẫu, các TTHC để tạo thuận tiện cho người dân trong việc tra cứu thông tin. Ngoài ra, phường sử dụng quét mã QR để thanh toán các phí lệ phí liên quan đến TTHC chứ không sử dụng tiền mặt nữa…

“Thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục chỉ đạo cho cán bộ, công chức phường tăng cường hơn nữa công tác cải cách hành chính để nâng cao sự hài lòng của người dân” - ông Trần Văn Kim nhấn mạnh.

An Nhơn - Minh Anh