Prudential lên tiếng vụ khách hàng bị 'khủng bố' tin nhắn ép nhận nợ

Công ty Prudential Finance đã chính thức gửi lời xin lỗi đến anh Q. đồng thời xử lý kỷ luật nhân viên đã nhắn tin đòi tiền vô lý tới anh Q. với hình thức chấm dứt hợp đồng lao động.

Liên quan đến vụ việc Công ty Tài chính Prudential (Prudential Finance) bị anh Q. “tố” liên tục nhận được tin nhắn đòi tiền của nhân viên công ty với lời lẽ rất khó nghe mặc dù anh đã phải giải thích rất rõ ràng là mình không nợ tiền với Công ty Prudential và nhân viên Prudential cũng hiểu điều đó mà PhapluatNet đã thông tin trong bài “Công ty Prudential Finance: 'Khủng bố' tin nhắn ép nhận nợ?”, mới đây tòa soạn PhapluatNet đã nhận được thư trả lời của Công ty Prudential Finance sau gần 1 tuần đặt câu hỏi.

Nội dung thư trả lời của Prudential Finance cho biết, bộ phận dịch vụ khách hàng của Công ty đã tích cực liên hệ với anh Q. để tìm hiểu thông tin và tiến hành kiểm tra nội bộ về sự việc. Công ty Prudential Finance đã chính thức gửi lời xin lỗi đến anh Q. đồng thời xử lý kỷ luật nhân viên đã nhắn tin đòi tiền vô lý tới anh Q. với hình thức chấm dứt hợp đồng lao động.

Một trong những tin nhắn đòi tiền người không liên quan của nhân viên Prudential Finance.

Công ty Prudential Finance đã thừa nhận việc làm đó là sai, vô lý và không theo quy chuẩn nào cả. Từ việc đó cùng với những vụ việc trước đây đã nói lên rất nhiều vấn đề về cách tuyển dụng và đào tạo nhân viên của Công ty Prudential nói chung và Prudential Finance nói riêng.

Bởi hệ thống quản lý nhân viên của công ty Prudential có rất nhiều kẽ hở mà điển hình có thể kể đến vụ đại lý bảo hiểm có tên là Phạm Văn Khuyến đã dùng phiếu thu giả thu tiền của khách hàng tại Sầm Sơn, Thanh Hóa từ năm 2013 đến tận năm 2016 mà Công ty Prudential không phát hiện ra. Vấn đề này đã được PhapluatNet thông tin trong bài “Khách hàng có nên đặt niềm tin khi chọn mua bảo hiểm Prudential?”.

Văn bản khôi phục hợp đồng cho khách hàng và chấm dứt tư cách đại lý với ông Khuyến của bảo hiểm Prudential chi nhánh Thanh Hóa.

Văn bản khôi phục hợp đồng cho khách hàng và chấm dứt tư cách đại lý với ông Khuyến của bảo hiểm Prudential chi nhánh Thanh Hóa.

Hay như vụ việc của khách hàng Tạ Như Hoa, người đã đấu tranh buộc Công ty bảo hiểm Prudential phải hoàn lại hơn 200 triệu đồng cho mình mà PhapluatNet đã thông tin trong bài “Bảo hiểm Prudential: Cố tình đưa ra yêu sách để chiếm hợp đồng?”. Bà Hoa đã tham gia tổng cộng 4 hợp đồng bảo hiểm với Công ty Prudential thông qua đại lý bảo hiểm là ông Đoàn Văn Hạnh. Nhưng từ năm 2013 đến 2016, gia đình bà không được đại lý bảo hiểm đến thu tiền nữa dẫn đến việc hợp đồng bảo hiểm của gia đình bà mất hiệu lực.

"Điều đáng nói, trong suốt thời gian từ năm 2013 đến nay, phía Công ty Prudential không hề có một văn bản nào gửi đến gia đình tôi thông báo, nhắc nhở về việc chậm trễ hay không thực hiện cam kết của Hợp đồng bảo hiểm với Công ty mặc dù trong hợp đồng bảo hiểm có ghi rõ số điện thoại, địa chỉ của gia đình", chị Hoa chia sẻ với PV.

Buổi làm việc giữa khách hàng Tạ Như Hoa và công ty bảo hiểm Prudential.

Trở lại vụ việc của anh Q. mặc dù phía nhân viên công ty Prudential Finance đã rõ số hợp đồng, tên chủ hợp đồng là một người khác, không liên quan đến anh Q. nhưng anh Q. vẫn liên tiếp nhận được tin nhắn của nhân viên Công ty Prudential Finance đòi tiền anh. Trơ trẽn hơn, nhân viên của Prudential Finance còn nói với anh Q. rằng “Khi nào bên em nhận được tiền thì bên em mới không làm phiền anh”, tức là anh Q. phải tìm bà T. để đòi tiền hộ nhân viên Prudential Finance?

Qua tìm hiểu của PV và được biết, người đứng tên trên hợp đồng 108803xx là bà Trần Thị T., là mẹ của bạn anh Q. và anh Q. không liên quan gì đến quan hệ giữa Công ty Prudential Finance và bà Trần Thị T. cả.

Anh không thể hiểu nổi cách làm việc của nhân viên Prudential Finance, người mà nhân viên Công ty Công ty Prudential Finance phải đòi tiền đáng ra phải là chủ hợp đồng chứ không phải là anh Q.

Mua bảo hiểm nhân thọ là mua sự yên tâm, mua sự bảo vệ, gửi gắm niềm tin cho Công ty bảo hiểm, nhưng với những vụ lùm xùm như thế này thì liệu Công ty bảo hiểm Prudential có xứng đáng với câu slogan “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”?.

PhapluatNet sẽ tiếp tục thông tin.

Vũ Sơn

Pháp luật Net

Nguồn Pháp Luật Net: http://phapluatnet.vn/tin-trong-nuoc/prudential-len-tieng-vu-khach-hang-bi-khung-bo-tin-nhan-ep-nhan-no