Nhóm khách tố quán 'lòng gà chửi' lại tung clip

Chiều 30/3, UBND TP Đà Lạt (Lâm Đồng) cho biết đã ra quyết định xử phạt chủ quán bánh ướt lòng gà HEN 16 triệu đồng về hành vi sử dụng người lao động có giấy khám sức khỏe đã hết hạn, quán ăn phục vụ trên 30 người/ngày nhưng không lưu mẫu thực phẩm và cơ sở không ghi đầy đủ các nguyên liệu vào sổ theo dõi thực phẩm.

Cách đây ít ngày, quán bánh ướt lòng gà HEN bị cộng đồng mạng chế giễu, gọi là quán “lòng gà chửi” sau khi xuất hiện clip trên mạng xã hội kèm theo bài viết với tựa đề “Trải nghiệm kinh hoàng tại quán HEN bánh ướt lòng gà… 50 Tăng Bạt Hổ, Phường 1, Đà Lạt”. Nội dung clip và bài viết tố quán ăn HEN có thái độ không chuẩn mực với thực khách, văng tục chửi rủa người tới quán ăn. Thậm chí có người trong quán HEN còn xông tới hành hung một người trong nhóm khách này.

Cơ quan chức năng làm việc với chủ quán HEN.

Các cơ quan chức năng đã làm việc với bà Lê Xuân Diệp Tịnh, chủ quán HEN, đồng thời trích xuất camera để làm rõ thông tin khách phản ánh bị hành hung. Tuy nhiên, cơ quan chức năng cho rằng hai bên chỉ to tiếng, người của quán “gạt” điện thoại không cho du khách quay hình chứ không có hình ảnh chủ quán đánh trưởng đoàn du khách.

Bà Tịnh cũng cho biết, không có ai hành hung người trong nhóm khách như bài viết “bóc phốt” trên mạng xã hội. Tuy nhiên, bà xác nhận có xảy ra mâu thuẫn với nhóm khách. Nguyên nhân mâu thuẫn xuất phát từ việc khách chờ đợi lâu (khoảng 30 phút) nhưng vẫn chưa được ăn dẫn đến “lời qua tiếng lại”.

Sau khi cơ quan chức năng TP Đà Lạt xác định không có ai hành hung người của nhóm khách trên, đồng thời cộng đồng mạng có nhiều bình luận bảo vệ cho chủ quán HEN, chiều 30/3, trên mạng xã hội lại xuất hiện clip dài gần 2 phút được trích xuất từ camera quay lại cảnh một người phụ nữ lớn tuổi, mặc áo phông xanh, đeo tạp dề, được cho là xông ra từ quán HEN dùng tay đập mạnh về phía một người phụ nữ trẻ tuổi mặc áo đỏ, đeo ba lô đang cầm điện thoại nhưng người bị “tác động vật lý” đã kịp rụt tay lại nên không trúng.

Người phụ nữ đang "tác động vật lý" người cầm điện thoại quay sự việc. Ảnh chụp từ clip.

Khi người mặc áo đỏ bỏ đi, người phụ nữ lớn tuổi này tiếp tục chửi mắng, nhào tới phía người mặc áo đỏ với thái độ dữ dằn. Nhiều người đã chạy tới can ngăn, giữ người phụ nữ lớn tuổi đang đòi hành hung người phụ nữ trẻ tuổi lại.

Theo Phòng Văn hóa – Thông tin TP Đà Lạt, chủ quán bánh ướt lòng gà HEN đã công khai xin lỗi du khách về thái độ phục vụ. Bà Lê Xuân Diệp Tịnh thừa nhận là chủ của một cơ sở thường xuyên tiếp xúc với du khách nhưng lại có hành động không tế nhị, dùng lời lẽ không hay đối với khách…

“Tôi vô cùng cảm thấy có lỗi và hối hận về hành động của mình, vì không kiềm chế được cảm xúc mà tôi lại bỏ lỡ sự yêu mến của khách dành cho mình. Từ đó tôi cũng đã làm ảnh hưởng ít nhiều đến hình ảnh của người Đà Lạt, khiến cộng đồng mạng không có cái nhìn thiện cảm cho du lịch Đà Lạt… Chúng tôi xin rút kinh nghiệm, cố gắng đón tiếp khách một cách chu đáo, thân thiện để góp phần xây dựng Đà Lạt trở thành thành phố văn minh, lịch sự, hiền hòa, mến khách”, bà Tịnh viết.

Khắc Lịch