Người dân không cần đến cơ quan Công an vẫn được cấp hộ chiếu

Anh Đỗ Thanh Tùng, phường Vĩnh Phúc, quận Ba Đình, Hà Nội chia sẻ, từ lần trải nghiệm đầu tiên làm hồ sơ cấp hộ chiếu qua cổng dịch vụ công, nhận hộ chiếu trả tại nhà cho đến nay, anh đã hướng dẫn các thành viên gia đình cùng sử dụng các tiện ích về thủ tục hành chính qua cổng dịch vụ công. “Tôi không nghĩ rằng nó lại thuận lợi và dễ sử dụng như thế. Thực tế, chỉ cần ngồi ở bất cứ đâu, trong khoảng thời gian 20 phút, sử dụng điện thoại thông minh là chúng ta có thể làm xong thủ tục xin cấp hộ chiếu, không cần phải đến cơ quan công an chờ đợi xếp hàng mất thời gian” – anh Tùng bày tỏ.

Hoạt động tiếp công dân của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh CATP trong những ngày đầu năm

Đại tá Trần Khải Hoàn, Trưởng phòng Quản lý xuất nhập cảnh CATP Hà Nội thông tin, nếu như trong năm 2023, tỷ lệ người dân làm thủ tục cấp hộ chiếu qua cổng dịch vụ công chỉ đạt 85% thì đến những ngày đầu tháng 2-2024 này, con số đó đã tăng lên 95%. “Chỉ tăng 10% nhưng đó là sự thay đổi nhận thức của người dân về dịch vụ công. Số người sử dụng dịch vụ công tăng lên tương ứng với việc giảm thời gian chờ đợi của người dân tại trụ sở, tiết kiệm thời gian, tiền bạc cũng như giảm áp lực cho cán bộ tiếp dân” – chỉ huy Phòng Quản lý xuất nhập cảnh cho biết.

Ghi nhận của PV An ninh Thủ đô ngày 21-2 tại trụ sở tiếp dân của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh CATP Hà Nội, lượng người đã giảm hẳn so với các năm trước. Thượng tá Nguyễn Thị Linh Chi, Phó trưởng Phòng Quản lý xuất nhập cảnh cho biết, từ tháng 2 đến nay số lượng người đến trụ sở đơn vị làm thủ tục cấp hộ chiếu giảm chỉ bằng 1/10 so với các năm trước.

Người dân có thể đăng ký nhận hộ chiếu tại nhà qua dịch vụ bưu điện khi đăng ký làm thủ tục cấp hộ chiếu

“Các trường hợp đến hầu hết đều là người cao tuổi, người hạn chế trong sử dụng các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại thông minh. Phòng đã bố trí phòng tiếp đón, bố trí cán bộ hướng dẫn nhân dân sử dụng dịch vụ công. Bên ngoài trụ sở phòng tiếp đón, chúng tôi có đăng đầy đủ hướng dẫn cách làm thủ tục cấp hộ chiếu qua cổng dịch vụ công cấp độ 4” - Thượng tá Nguyễn Thị Linh Chi cho biết.

Chỉ huy Phòng Quản lý xuất nhập cảnh thông tin, hiện nay, đối tượng trẻ em dưới 14 tuổi cũng có thể làm thủ tục cấp hộ chiếu qua cổng dịch vụ công. Nhóm đối tượng này sử dụng tài khoản dịch vụ công của bố, mẹ hoặc người giám hộ. Cơ quan chức năng lưu ý quá trình ghi thông tin, phải ghi rõ mối quan hệ với người được làm hộ chiếu và địa chỉ nơi ở hiện tại nếu như thông tin này không trùng với nơi đăng ký thường trú; kích cỡ ảnh theo đúng quy định.

95% hồ sơ cấp hộ chiếu được thực hiện qua cổng dịch vụ công

Trong trường hợp công dân sử dụng chưa thành thạo, hoặc khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ công qua Cổng dịch vụ công Quốc gia, Cổng dịch vụ công Bộ Công an có thể đến trụ sở công an xã, phường, thị trấn nơi cư trú để được hướng dẫn thực hiện. Giữa năm 2023, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh CATP Hà Nội đã tổ chức tập huấn cho 100% công an xã, phường, thị trấn, hướng dẫn nhân dân cách thức làm thủ tục hành chính qua cổng dịch vụ công.

“Mới đây, Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội Bộ Công an và Bưu điện Việt Nam đã ký kết quy chế phối hợp. Theo đó, ngoài trụ sở cơ quan công an tại xã, phường, thị trấn, người dân có thể đến điểm bưu điện nơi mình sinh sống để thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu, cũng như có thể đăng ký nhận hộ chiếu tại nhà. Do đó, khi làm thủ tục cấp hộ chiếu qua dịch vụ công, người dân có thể cân nhắc lựa chọn hình thức này, không phải đến trụ sở Phòng Quản lý xuất nhập cảnh để nhận trực tiếp” – chỉ huy Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đề nghị.

Người dân xem cách thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu qua dịch vụ công

Qua 2 năm triển khai Đề án 06 của Chính phủ, người dân dần quen thuộc với việc giải quyết thủ tục hành chính qua cổng dịch vụ công. Trung bình mỗi ngày Phòng Quản lý xuất nhập cảnh - CATP Hà Nội tiếp nhận khoảng 1.700-1.800 hồ sơ; trung bình hàng tháng khoảng 35.000 hồ sơ qua cổng dịch vụ công. "Áp lực đặt ra với cán bộ tiếp dân làm thủ tục cấp hộ chiếu của CATP Hà Nội rất lớn nếu số lượng người này đến trụ sở, đồng nghĩa với việc người dân phải chờ đợi hàng giờ để được làm thủ tục. Thay đổi thói quen, thay đổi nhận thức về giải quyết thủ tục hành chính qua cổng dịch vụ công, không chỉ trong lĩnh vực làm hộ chiếu đã khiến chính người dân được thụ hưởng lợi ích – người dân không cần đến cơ quan công an vẫn có thể nhận được hộ chiếu", Trung tá Nguyễn Ngọc Tùng - Đội trưởng đội Quản lý công dân Việt Nam xuất nhập cảnh, chia sẻ.