Mất tiền vì 'lỡ trớn' với Free Talk của Viettel

Từ ngày 14/5/2010, Viettel cung cấp thử nghiệm dịch vụ Free Talk cho thuê bao di động trên toàn quốc với mức giá hấp dẫn: chỉ với 6.000 đồng đăng ký, người dùng có thể gọi miễn phí 100 phút. Tuy nhiên, từ ngày 15/6/2010, Viettel áp dụng một số thay đổi và giảm số phút gọi miễn phí xuống còn 60 phút. Mặc dù vậy, chương trình này vẫn khá hấp dẫn với hầu hết người dùng, đặc biệt là tầng lớp sinh viên, thanh thiếu niên vì nhu cầu đàm thoại cao, thời gian thực hiện cuộc gọi miễn phí trong ngày lại khá dài, 6 -18h. Mất tiền vì… không nắm rõ thông tin Anh Dương Văn Phúc, một sinh viên ĐH năm thứ nhất, thường xuyên sử dụng dịch vụ Free Talk để đàm thoại với bạn gái. Thời gian gọi chủ yếu vào buổi sáng và trưa, và anh Phúc luôn "ke" đúng số phút miễn phí. Vấn đề phát sinh khi anh Phúc gọi quá thời gian miễn phí trong ngày (18h) chỉ vài phút. Sau khi tra cứu tài khoản, anh nhận ra số tiền của mình trong tài khoản là "âm" gần 36.000 đồng. Giật mình, anh gọi lên tổng đài của Viettel để thắc mắc vì bị trừ tiền "âm". Nhân viên trực tổng đài có giải đáp: "Các cuộc gọi kéo dài từ trước 18h đến sau 18h không được miễn phí. Thông báo này thường bị bỏ qua do khách hàng không chú ý”. Tuy nhiên, lưu ý này lại không xuất hiện trong thông báo của chương trình Free Talk. Cùng cảnh ngộ với anh Phúc, chị Huyền, giáo viên mới ra trường cũng bị trừ tiền gần 100.000 đồng. Theo chị, khi nhận được tin nhắn quảng cáo về chương trình Free Talk của Viettel, không hề đề cập về việc tính toàn bộ cước gọi nếu thực hiện cuộc gọi quá thời gian quy định. Chị tâm sự: “Vì gọi điện về cho gia đình ở xa, nên mặc dù biết đã quá một vài phút nhưng tôi nghĩ, chỉ phải tính tiền cho những phút gọi quá giờ trở đi, còn lại, những phút gọi trước đó sẽ vẫn miễn phí". Lý giải từ phía Viettel Khi trao đổi với Đất Việt, Viettel giải thích, đã gửi tin nhắn khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Free Talk trong ngày nhằm lưu ý về việc tính cước toàn bộ cuộc gọi nếu cuộc gọi cuối cùng kéo dài từ trước 18h đến sau 18h. Việc không đọc kỹ càng là lỗi từ phía khách hàng. Tuy nhiên, theo tìm hiểu của Đất Việt, việc thông báo này chỉ nằm trong tin nhắn gửi về cho khách hàng. Trên website chính thức của mình, thông tin về dịch vụ Free Talk chỉ bao gồm sự sửa đổi thời gian gọi miễn phí so với thông báo trước đây (từ 100 xuống 60 phút). Thêm nữa, thông tin cụ thể về dịch vụ trong bản tin trước của Viettel đã không xuất hiện nữa (?). Theo nhiều khách hàng, do không đọc kỹ nội dung tin nhắn hoặc chỉ đọc thông báo trên website của Viettel, nên họ "mất oan" cả trăm nghìn đồng. Với những người không nắm rõ thông tin Free Talk, khi vô tính gọi quá, dù chỉ một giây với tâm lý sẵn sàng trả thêm cho vài phút, họ có thể bị tính cước cho toàn bộ cuộc gọi đó, với mức phí theo cước thuê bao của gói (*). Khuyến mãi là một hình thức tăng mức sử dụng dịch vụ của mỗi nhà mạng, đem đến cho khách hàng những ưu đãi nhất định. Nhưng để hưởng được ưu đãi trọn vẹn, khách hàng nên đọc kỹ thông tin về việc sử dụng dịch vụ, đặc biệt là nên gọi lên tổng đài để được giải đáp kỹ về các thông tin liên quan. Có như thế, khách hàng mới không phải "kêu trời" vì những khoản tiền "không cánh mà bay". (*) Có thể tính toán sơ bộ, nếu một khách hàng thực hiện một cuộc gọi trong suốt 60 phút và thời gian quá, thì số tiền của khách hàng phải trả tối thiểu, theo các gói cước như sau: + Gói Tomato là :1.590 x 60 = 95.400 đồng. + Gói Economy, Ciao là: 1.190 x 60 = 71.400 đồng. + Gói Happy Zone là: 890 x 60 = 53.400 đồng. Với số lượng thuê bao lên tới hàng triệu hiện nay, có thể tính toán, nếu cứ “thiếu hiểu biết về dịch vụ Free Talk” và “buôn dưa thả phanh”, Viettel có thể thu về số tiền cước rất "đậm", chứ không chỉ là 6.000 đồng đăng ký. Mạnh Thắng