Trong khuôn khổ chương trình "Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng (NTD)" năm 2012 do UBND TP Hà Nội tổ chức, chương trình tập huấn về Luật Bảo vệ quyền lợi NTD đã, đang được triển khai trên địa bàn từ tháng 4 đến tháng 6-2012. Tháng 4, các buổi tập huấn diễn ra tập trung cho khối các doanh nghiệp (DN); tháng 5 và 6 tập trung tuyên truyền cho NTD tại các quận, huyện, như Mê Linh, Thanh Trì, Đống Đa, Ba Đình, Tây Hồ…

Trong khuôn khổ chương trình "Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng (NTD)" năm 2012 do UBND TP Hà Nội tổ chức, chương trình tập huấn về Luật Bảo vệ quyền lợi NTD đã, đang được triển khai trên địa bàn từ tháng 4 đến tháng 6-2012. Tháng 4, các buổi tập huấn diễn ra tập trung cho khối các doanh nghiệp (DN); tháng 5 và 6 tập trung tuyên truyền cho NTD tại các quận, huyện, như Mê Linh, Thanh Trì, Đống Đa, Ba Đình, Tây Hồ…

Quyền lợi của NTD bị vi phạm

Ông S. (60 tuổi, Đống Đa) mua chiếc điện thoại của một hãng điện thoại nước ngoài nổi tiếng, sử dụng được một thời gian thì bị hỏng loa trong. Vẫn còn hạn bảo hành, ông đã đến trung tâm chăm sóc khách hàng của hãng để sửa chữa. Một tuần sau ông được nhận lại máy, thấy tình trạng máy không những không được cải thiện mà còn "tậm tịt" hơn. Họ đổ lỗi cho ông làm máy hỏng, main bị mốc nên không thể sửa chữa. Trường hợp khác, anh H. (35 tuổi, Hoàn Kiếm) đã mua đôi giày của một hãng nổi tiếng với giá hơn 1 triệu đồng. Tuy nhiên, sau một tháng sử dụng, giày bong tróc, gãy đế, anh đã mang đến đại lý của hãng để bảo hành. Nhân viên tại đây đã dán lại đế cao su, nhưng phải trả phí 60.000 đồng. Trung tuần tháng 3-2012, ông Nguyên Vũ (Cầu Giấy) mua máy đo huyết áp PoliGreen tại siêu thị thuốc trên phố Láng Hạ, khi sử dụng không thấy đúng các chỉ số của máy, nên đã yêu cầu siêu thị đổi máy khác, nhưng không được…

Khi người tiêu dùng cần khiếu nại sẽ được Tổng đài 04.1081 tiếp nhận, tư vấn, bảo vệ quyền lợi. Ảnh: Nguyên An

Đây chỉ là 3 trong số nhiều trường hợp được ghi nhận từ Tổng đài 04.1081 cung cấp. Ngại va chạm, bực mình với các thủ tục phiền nhiễu, nên nhiều NTD đã chọn cách im lặng, không lên tiếng bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Giải pháp nhanh và hiệu quả

Ngoài chức năng là tổng đài giải đáp thông tin mới nhất về danh bạ thị trường, các chương trình khuyến mại của DN trên địa bàn TP, Tổng đài 04.1081 còn tư vấn thông tin, kết nối NTD tới các cơ quan quản lý thị trường (QLTT), các tổ chức bảo vệ NTD và tới các DN, đối tác cung cấp sản phẩm/dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cũng như quyền lợi chính đáng của NTD. Khi NTD muốn được tư vấn, hướng dẫn thủ tục khiếu nại, Tổng đài 04.1081 kết nối tới Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ (TC-BV) NTD; NTD phản ánh các trường hợp vi phạm quyền lợi (có chứng từ hóa đơn mua hàng), 04.1081 kết nối tới QLTT; NTD phản ánh, tố cáo hàng giả, hàng nhái và vi phạm sở hữu trí tuệ, 04.1081 kết nối tới Hội Chống hàng giả và Bảo vệ thương hiệu. Thông qua việc kết nối tới các ngành chức năng, Tổng đài 04.1081 sẽ giúp NTD được bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp khi tham gia mua hàng hóa, dịch vụ.

Riêng năm 2011 (từ tháng 3 đến tháng 7), Tổng đài 04.1081 đã tiếp nhận hơn 15.000 cuộc gọi của NTD về luật, hơn 2.000 cuộc gọi kết nối tới DN, Hội TC-BV NTD, chi cục QLTT. Trong đó, 1.125 cuộc kết nối mua hàng; 875 cuộc kết nối khiếu nại (kết nối đến DN: 643 cuộc, kết nối Hội TC-BV NTD: 117 cuộc, kết nối chi cục QLTT: 115 cuộc). Tổng đài đã tiếp nhận, giải đáp hơn 5.000 cuộc gọi của NTD hỏi thông tin về Luật Bảo vệ quyền lợi NTD, về quyền và nghĩa vụ của NTD, trợ giúp thành công nhiều trường hợp NTD bị xâm phạm quyền lợi. Chẳng hạn, như trường hợp ông S. kể trên, sau khi nhận được phản ánh, Tổng đài 1081 đã kết nối với Hội TC-BV NTD, được Hội can thiệp nên trung tâm đã bảo hành và máy điện thoại của ông đã sử dụng bình thường. Trường hợp của anh H. do không thỏa mãn với cách giải quyết của thương hiệu giày nổi tiếng này nên đã gọi 04.1081 với mục đích khiếu nại. Tổng đài 04.1081 kết nối đến đơn vị bán giày, làm việc với hãng, cuối cùng anh H. được hãng tặng một phiếu mua hàng có giá trị tương đương đôi giày bị hỏng. Hoặc trường hợp ông Vũ đã gọi 04.1081 nhờ tổng đài giải quyết giúp. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, tổng đài đã liên hệ tới siêu thị để yêu cầu giải quyết. Siêu thị này đã liên hệ lại với ông Vũ và đồng ý đổi cái máy khác...

Để bảo vệ quyền lợi NTD đạt hiệu quả, Tổng đài 04.1081 khuyến cáo, thông tin NTD cung cấp phải chính xác. Vì vậy, khi mua bất kỳ sản phẩm nào của nhà sản xuất, ngoài việc kiểm tra thông tin đầy đủ trước khi chọn hàng, khi đem về nhà sử dụng NTD phải giữ lại đầy đủ các giấy tờ, hóa đơn để làm "hồ sơ" khi có sự cố xảy ra.
Tổng đài 04.1081 có chức năng tiếp nhận, tư vấn, kết nối đến các cơ quan chức năng, các hội bảo vệ quyền lợi NTD qua điện thoại. Người gọi chỉ cần bấm số 1081 (từ Hà Nội) và 04.1081 (từ di động và các tỉnh, thành khác) để được tư vấn và giải đáp. Thời gian hoạt động từ 7h00 đến 21h00 hằng ngày (kể cả thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ).