Hướng tới mục tiêu chuyển đổi số toàn diện

Giải quyết hồ sơ điện tử

Hiện nay, tỉnh Bắc Giang có 1.757 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần thực hiện trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tỉnh. Trong đó, số dịch vụ công trực tuyến toàn trình là 951; số dịch vụ công trực tuyến một phần là 806 dịch vụ. Đây là điều kiện thuận lợi để giải quyết các hồ sơ trên môi trường điện tử.

Cán bộ Trung tâm PVHCC tỉnh hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Từ ngày 1/1/2023, tại Trung tâm có 217 TTHC thực hiện theo quy trình “ký số, chuyển điện tử, in kết quả, đóng dấu, trả kết quả”. Thực hiện nhiệm vụ, Trung tâm phối hợp với cơ quan liên quan làm tốt công tác chuẩn bị giải quyết các thủ tục trên môi trường điện tử. Đó là đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn quy trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến. Đầu tư các thiết bị bảo đảm an toàn thông tin, thực hiện số hóa hồ sơ và tái sử dụng kết quả số hóa hồ sơ; nâng cấp mạng nội bộ; lắp wifi miễn phí. Cùng đó đôn đốc các sở, ngành liên quan khắc con dấu thứ hai, chuẩn bị máy in màu.

Đến nay, các sở, ngành có thủ tục thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử đã cấp con dấu thứ hai và giao công chức một cửa quản lý, đóng dấu, trả kết quả ngay tại Trung tâm PVHCC tỉnh. Kết quả, từ đầu năm đến nay, Trung tâm tiếp nhận hơn 5 nghìn hồ sơ giải quyết hoàn toàn trên quy trình điện tử. Nhờ vậy cán bộ một cửa không phải luân chuyển hồ sơ, kết quả bản giấy, giúp giảm tải công việc, thời gian, tăng năng suất lao động.

Sở Lao động - Thương binh và Xã hội có 40 thủ tục giải quyết hoàn toàn trên quy trình điện tử. Để phục vụ tốt nhất cho người dân, Sở đã cử 2 cán bộ trực, thường xuyên phổ biến, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công. Đồng thời tập huấn, nâng cao kiến thức, kỹ năng chuyên môn và ý thức trách nhiệm cho đội ngũ cán bộ thực thi nhiệm vụ.

Sau nhiều lần được cán bộ Trung tâm PVHCC tỉnh hướng dẫn, chị Nguyễn Thị Lan ở xã Song Mai (TP Bắc Giang) đã biết cách sử dụng tài khoản trên Cổng Dịch vụ công tỉnh. Gần đây chị tự thao tác nộp hồ sơ thủ tục “hiệu đính thông tin trên giấy chứng nhận đăng ký đầu tư” qua mạng. Rất nhanh chị đã nhận được kết quả bản điện tử và bản dấu đỏ qua bưu điện mà không mất công đến Trung tâm. “Cách làm này rất tiện ích. Mới đầu thấy khó nhưng sau vài lần sử dụng tôi đã quen và biết cách thực hiện”, chị Lan nói.

Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ

Chuyển đổi số hiện nay đóng vai trò quan trọng từ công việc đến cuộc sống hằng ngày. Tại Trung tâm PVHCC tỉnh, việc gửi nhận văn bản điện tử, ký số được đẩy mạnh. Theo ông Nguyễn Văn Duẩn, Giám đốc Trung tâm, sử dụng văn bản điện tử ký số góp phần thay đổi thói quen làm việc của cán bộ, công chức, viên chức. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, công sức đi lại của cán bộ chuyên môn và kinh phí cho việc in ấn, giấy mực.

Bởi vậy nên bản thân lãnh đạo phải gương mẫu tạo lập hồ sơ xử lý công việc trên hệ thống và thực hiện ký số. Cùng đó thường xuyên giám sát việc tiếp nhận, giải quyết công việc của cán bộ. Tại Trung tâm, đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, công nghệ thông tin tốt nên thuận lợi trong triển khai công việc. Hiện nay, trừ những văn bản mật, hầu hết văn bản đều được giải quyết trên môi trường mạng. 7 tháng đầu năm, Trung tâm đã phát hành gần 200 văn bản sử dụng chữ ký số qua phần mềm quản lý văn bản và điều hành công việc (đạt tỷ lệ 100%).

8 tháng qua, Trung tâm PVHCC tỉnh tiếp nhận hơn 5 nghìn hồ sơ giải quyết hoàn toàn trên quy trình điện tử. Nhờ vậy cán bộ một cửa không phải luân chuyển hồ sơ, kết quả bản giấy, giúp giảm tải công việc, thời gian, tăng năng suất lao động.

Chị Thân Thị Quế, cán bộ Trung tâm cho biết: “Việc tạo lập hồ sơ công việc trên môi trường điện tử đã góp phần hình thành kho dữ liệu số của đơn vị. Từ đó, giúp công tác tra cứu, tìm kiếm thông tin dễ dàng, nhanh chóng và chính xác.

Với vai trò là đơn vị giám sát quy trình tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ TTHC của các sở, ngành, Trung tâm thường xuyên kiểm tra và có văn bản báo cáo hằng tháng với Thường trực UBND tỉnh. Các văn bản đều được tạo lập, gửi đi và lưu trữ trên môi trường điện tử, dễ dàng đối chiếu, tổng hợp.

Tại Trung tâm PVHCC tỉnh hiện có 21 sở, ngành thuộc UBND tỉnh, cơ quan T.Ư đứng chân trên địa bàn và Công ty Điện lực Bắc Giang cử cán bộ trực tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ TTHC. Về nhiệm vụ thời gian tới, lãnh đạo Trung tâm PVHCC tỉnh cho hay đơn vị tiếp tục đẩy mạnh thực hiện TTHC trên môi trường điện tử; sử dụng hiệu quả văn bản điện tử, chữ ký số, lưu trữ điện tử; đẩy mạnh việc thanh toán không dùng tiền mặt theo quy định; hướng dẫn các tổ chức, doanh nghiệp, người dân tiếp nhận, cung cấp dịch vụ công trực tuyến để nâng cao chất lượng phục vụ và tính công khai, minh bạch của cơ quan hành chính nhà nước.

Để góp phần hoàn thiện quy trình các bước giải quyết TTHC hoàn toàn trên môi trường điện tử, nhiều ý kiến cho rằng tỉnh cần đẩy nhanh tiến độ hoàn thiện kho dữ liệu số; giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng tái sử dụng các dữ liệu cá nhân đã được số hóa. Qua đó nâng cao hơn nữa chất lượng, hiệu quả công việc; tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, giảm thời gian đi lại, chi phí xã hội.

Bài, ảnh: Khôi Nguyên