Có thể coi Facebook Groups là bước tiến hóa mới nhất trong quá trình xã hội hóa kinh doanh.

David Armano là Phó chủ tịch Cấp cao tại Edelman Digital, kênh trực tuyến của Tập đoàn truyền thông đa quốc gia Edelman. Anh vừa là người thực hiện lại vừa là "cỗ máy tư duy" trong các lĩnh vực marketing kỹ thuật số, thiết kế trực nghiệm, và mạng xã hội. Có người gọi Facebook Groups là "Làn sóng Google Wave đối với con người", hay một số người khác thì lại gọi đó là "spam" (thư rác). Chúng có khả năng làm lợi cho các công ty, thương hiệu, và các tổ chức theo những cách có lẽ là hơi "đi trước thời đại" một chút. Như thế có nghĩa là gì? Quyền lực thuộc về con người. Nếu tổ chức, công ty, hay thương hiệu của bạn muốn thành lập một "đại sứ quán kỹ thuật số" trên Facebook, thì phương tiện chủ yếu lúc này của bạn sẽ là một trang web chính thức. Với tính năng Groups, quyền lực sẽ được chuyển từ tổ chức chính thức sang các "đại sứ" phi chính thức - tức các cá nhân. Không phải các công ty, mà chính con người sẽ thành lập nên các nhóm. Họ có thể là nhân viên, chuyên gia, người có ảnh hưởng, hoặc là bất kỳ ai. Từ trước tới nay, Facebook Groups vẫn hoạt động dựa vào nguyên tắc này, nhưng xu hướng mới xuất hiện gần đây đã góp phần làm nổi bật tính năng đó, hình thành nên các vòng tròn lan tỏa (thành viên trong một nhóm có thể mời các thành viên khác cùng tham gia, và cho phép người quản trị các nhóm chia sẻ quyền lực với các thành viên trong nhóm). Hãy tập trung vào các nhóm nhỏ. Những người ủng hộ tổ chức của bạn có thể - và nhiều khả năng là họ sẽ làm như thế - thành lập các nhóm chuyên về những lĩnh vực liên quan tới hoạt động kinh doanh của bạn. Chẳng hạn, nếu một bà mẹ có tiếng nói trong cộng đồng tổ chức một nhóm chuyên thảo luận về cuộc sống của các bậc phụ huynh mà công ty bạn lại sản xuất những sản phẩm phục vụ đối tượng này, chắc hẳn bạn sẽ muốn được tham gia vào nhóm đó. Nhưng chính các cá nhân mới là người có quyền quyết định mời đại diện của công ty. Nếu các nhân viên của bạn cũng là thành viên của cộng đồng đó và được họ tin tưởng, bạn đã có trong tay một cơ hội tốt để có thể hỏi ý kiến, đặt câu hỏi, cùng tham gia và thu thập các thông tin hữu ích giúp bạn hoàn thiện các sản phẩm của mình. Lý tưởng nhất là những nhóm nhỏ, chất lượng, và tính năng chat nhóm có thể là một công cụ đắc lực trong trường hợp này. Các công ty phải nhận thức rõ rằng khi triển khai đội ngũ các "đại sứ" như vậy, họ cần tham gia tích cực và tôn trọng các quy định của các nhóm. Nếu cố tình thúc giục quá nhiều hoặc lợi dụng nhóm để phục vụ cho những mục đích mà nhóm đó không muốn, bạn sẽ bị loại ngay lập tức. Buổi họp báo xã hội. Robert Scoble, cựu nhân viên (khách hàng) vốn có tầm ảnh hưởng vô cùng lớn của Microsoft, đã thành lập nên một nhóm có tên "Những lãnh đạo và người có ảnh hưởng trong lĩnh vực công nghệ"; nhóm này nhanh chóng thu hút được tới 500 thành viên tham gia. Nhóm suýt thì để mất tính độc quyền của mình do quy mô quá lớn; tuy vậy, có thể thành lập các nhóm khác có sử dụng tính năng "bí mật" để "ẩn đi" một số hoạt động. Các nhóm đều có khả năng tạo ra một tỷ số tín hiệu/nhiễu (tức khả năng truyền tải thông tin hữu ích trong một bối cảnh có nhiều loại thông tin đa dạng khác nhau) cao cho các cá nhân nếu có đầy đủ các đối tượng phù hợp tham gia vào không gian ảo đó. Trong trường hợp này, phát ngôn viên, hay "đại sứ", của một công ty có thể chọn tham gia vào một nhóm riêng biệt trước tiên. Phòng thí nghiệm ảo. Theo thông tin từ Wikipedia: "Theo định nghĩa của William Wulf đưa ra năm 1989, phòng thí nghiệm ảo là một "trung tâm không có tường, trong đó giới nghiên cứu toàn quốc có thể thực hiện nghiên cứu từ bất kỳ vị trí địa lý nào, liên lạc với đồng nghiệp, tiếp cận các công cụ, chia sẻ dữ liệu và các tài nguyên máy tính khác, [và] tiếp cận thông tin trong các thư viện kỹ thuật số". Facebook Groups không được thiết kế để trở thành một công cụ như phòng thí nghiệm ảo, và các tính năng khác của nó, ví dụ như chia sẻ tài liệu, vẫn còn rất nhiều hạn chế. Nói như vậy có nghĩa là bạn đừng nên ngạc nhiên khi các nhân viên hoặc khách hàng của bạn dùng các tính năng này để làm việc hay hỗ trợ bạn. Chẳng hạn, bài viết này ban đầu được viết trên Facebook Docs với sự tham gia biên tập của một vài đồng nghiệp của tác giả. Quảng cáo siêu mục tiêu. Tôi đã thành lập một nhóm rất nhỏ có tên gọi "Các kỹ sư kinh doanh xã hội"; kế hoạch (và cũng là hy vọng) của tôi là duy trì hoạt động của nhóm ở quy mô nhỏ và riêng biệt. Nhưng gần đây tôi để ý thấy rằng các quảng cáo của Facebook cũng đang nhắm tới nhóm này. Xin nhắc lại một lần nữa rằng, hiện tượng này không phải là điều gì hoàn toàn mới mẻ; tuy nhiên, nếu tồn tại những nhóm có tỷ số tín hiệu/nhiễu cao ở mức đặc biệt, thì đây sẽ là cơ hội cho Facebook nhắm đến những "siêu mục tiêu". Tôi chắc rằng sắp tới sẽ có thêm nhiều công cụ bổ sung cho phép các nhà quảng cáo thực hiện được điều này. Giới tiếp thị sẽ rất quan tâm tới ý tưởng tổ chức quảng cáo cho một nhóm nhỏ, tham gia tích cực và mang tính cá biệt cao, bởi lẽ họ đang ngày càng thất bại với những chiến thuật quảng cáo đại trà, mục tiêu chung chung. Tốc độ phát triển của Facebook và cách thức tự tổ chức cũng như tự kiểm soát của các nhóm sẽ là yếu tố quyết định tốc độ thành công (hay thất bại) của các xu hướng này. Tuy vậy, dù thế nào đi nữa thì các nhóm mới xuất hiện này cũng là một cơ hội thú vị, giúp đưa yếu tố con người - vốn là thứ khó đoán trước - làm động lực chính trong cách thức giao tiếp, liên lạc và tham gia cộng đồng của chúng ta.