Cẩn trọng khi chuyển mạng

Cụ thể, với gói thấp nhất trong toàn bộ gói cước là GD0 với giá 235 nghìn đồng/tháng, khách hàng được tạo nhóm sáu thành viên miễn phí cước gọi nội nhóm, chia sẻ cùng sử dụng 4,5 GB dữ liệu di dộng và được dùng in-tơ-nét cáp quang với tốc độ 20 MB, đồng thời miễn phí truy cập MyTV Net 60 kênh với ba tháng gói Phim truyện và miễn phí dịch vụ bảo mật F-Secure trong 12 tháng. Theo tính toán, GD0 giúp tiết kiệm đến hơn 60% chi phí so với giá thị trường nếu đăng ký đơn lẻ các dịch vụ.

Tiêu dùng tích hợp hiện là xu hướng được nhiều doanh nghiệp áp dụng rộng rãi, trong đó việc đóng gói các sản phẩm di động và viễn thông vào một sản phẩm đã được các nhà mạng lớn trên thế giới như Vodafone, StarHub, True Telecom,... triển khai trong những năm gần đây. Các chuyên gia đánh giá, việc tích hợp các dịch vụ chung trong một gói cước không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mà còn đơn giản hóa các thủ tục hợp đồng, thanh toán; trải nghiệm dịch vụ tốt hơn do chỉ cần một đầu mối hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng cho tất cả các nhu cầu.

Bên cạnh đó, trước bối cảnh kế hoạch chuyển mạng giữ số sắp được Bộ Thông tin và Truyền thông và các nhà mạng triển khai trong thời gian tới, những gói cước tích hợp đăng ký chung được nhìn nhận sẽ là “chìa khóa” để nhà mạng nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút, giữ chân khách hàng. Cụ thể, đối với những khách hàng đang được miễn phí cước gọi trong nhóm sẽ phải cân nhắc kỹ khi chuyển sang sử dụng một nhà mạng khác.

Dịch vụ chuyển mạng giữ số không chỉ mang lại thêm tiện ích cho người dùng mà còn mở ra nhiều cơ hội cho các nhà mạng biết tận dụng cơ hội. Tuy nhiên, nhiều khách hàng thắc mắc, trong trường hợp đã đăng ký sử dụng gói dịch vụ do nhà mạng cũ cung cấp thì khi chuyển sang nhà mạng mới sẽ thế nào. Thực tế, dịch vụ chuyển mạng sẽ không gồm việc chuyển các dịch vụ ứng dụng viễn thông mà thuê bao đăng ký ở nhà mạng cũ. Dịch vụ này có thể là các gói truy cập in-tơ-nét, các dịch vụ dữ liệu và giá trị gia tăng khác,...

Do đó, người dùng nên cân nhắc kỹ mục đích, thời gian chuyển mạng để tránh lãng phí tiền cước đã đăng ký cho dịch vụ trước đó. Còn nhà mạng cũng cần công khai thủ tục đăng ký, hay thời gian cam kết bắt buộc sử dụng đối với từng dịch vụ để khách hàng có thể nắm rõ; đồng thời liên kết chặt chẽ với nhau để xử lý tốt các thủ tục chuyển đổi nhằm bảo đảm quyền lợi khách hàng; tránh trường hợp khách hàng đã chuyển mạng nhưng vẫn phải tiếp tục trả tiền cho dịch vụ đã đăng ký với nhà mạng trước. Ngoài ra, cần công khai rõ ràng mức phí cũng như thời gian cắt dịch vụ cho việc chuyển mạng để khách hàng được biết.

NGUYỆT BẮC