Cải thiện dịch vụ khách hàng với công nghệ Vbee Conversational AI

Tự động hóa và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi cách chúng ta tương tác với công nghệ trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong dịch vụ khách hàng. Một trong những công nghệ đột phá nhất trong lĩnh vực này chính là Vbee Conversational AI - chìa khóa quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Tại nhiều doanh nghiệp, các trung tâm chăm sóc khách hàng được vận hành dựa trên số lượng lớn nhân viên tổng đài, có tình trạng nhân viên tổng đài quá tải, gặp khó khăn trong việc đáp ứng đúng nhu cầu và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng. Điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng.

Những hạn chế này đã thúc đẩy sự tìm kiếm và áp dụng các giải pháp công nghệ tự động hóa như Vbee Conversational AI, nhằm cải thiện hiệu suất và trải nghiệm của khách hàng thông qua khả năng tối ưu hóa thời gian, cung cấp thông tin chính xác và giảm chi phí duy trì nhân sự.

Vbee Conversational AI(vbee.ai) bao gồm các công nghệ lõi như chuyển văn bản thành giọng nói có cảm xúc; nhận dạng giọng nói; hiểu ngôn ngữ tự nhiên, cho phép các nhân viên và trợ lý ảo lắng nghe, phân tích và nói chuyện với con người.

Với công nghệ AI hội thoại, quá trình tương tác với khách hàng như telesales, telemarketing, khảo sát, chăm sóc khách hàng sẽ không cần con người phải thực hiện và theo dõi hoàn toàn như trước đây. Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ cắt giảm được các khoản chi phí lớn cũng như giảm thời gian để hoàn thành các tác vụ. Ngoài ra, với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, khách hàng sẽ được phục vụ và giải đáp thắc mắc ở mọi thời điểm.

Nhân viên tổng đài luôn luôn trong trạng thái quá tải

Theo đại diện Vbee, mỗi khách hàng thường có những vấn đề và kỳ vọng riêng với sản phẩm của doanh nghiệp. Với công nghệ Conversational AI, doanh nghiệp có thể hiểu về mong muốn cá nhân của họ, những vấn đề họ đang gặp phải và cung cấp những giải pháp cụ thể nhất. Việc cá nhân hóa sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân, thu hút khách hàng về với doanh nghiệp và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn so với đối thủ.

Đặc biệt, việc ứng dụng Conversational AI có thể giúp doanh nghiệp cải thiện những chỉ số quan trọng như doanh thu và lợi nhuận. Giải pháp Vbee Conversational AI có thể thay thế 80% khối lượng công việc của bộ phận chăm sóc tổng đài. Theo đó, việc sử dụng giải pháp Conversational AI cho phép doanh nghiệp cắt giảm ít nhất 50% - 70% chi phí nhân sự và nâng cao hiệu suất làm việc tại các trung tâm chăm sóc khách hàng.

Nhóm nghiên cứu công nghệ lõi Vbee AI. Ảnh: Vbee

Cũng theo đại diện doanh nghiệp, gần ba năm triển khai các giải pháp hệ sinh thái hội thoại thông minh trên nền tảng trí tuệ nhân tạo, Vbee Conversational AI đã đạt được những kết quả ấn tượng. Trong đó, sản phẩm Vbee AIVoice(vbee.vn) - công cụ chuyển văn bản thành giọng nói (Text To Speech) với hơn 200 MC ảo và hơn 50 ngôn ngữ hiện đang phục vụ hơn một triệu người dùng, giúp tự động hóa trong lĩnh vực thu âm, sách nói, báo nói, sản xuất nội dung, phát thanh thông minh...

Vbee AICall (vbee.ai/aicall) cung cấp các tổng đài viên ảo 24/7 có thể trả lời, tư vấn tới người dùng như các tổng đài viên thật. Đơn vị đã cung cấp giải pháp phục vụ hơn 300 doanh nghiệp lớn nhỏ như: MoMo, FE Credit, Sacombank, Vietnamnet, TP Bank, Mobifone…

Vbee SmartDialog Platform (vbee.ai/smartdialog) tạo ra hàng nghìn nhân viên ảo, trợ lý ảo có thể tương tác, nói chuyện thông minh như con người trên các kênh khác nhau nhằm tự động hóa các nghiệp vụ đang phải thực hiện bằng con người.

Vbee Conversational AI đem lại sự cải thiện đáng kể trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và khả năng tương tác tự nhiên không chỉ tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn, mà còn tối ưu hóa hoạt động của doanh nghiệp. Vbee Conversational AI hứa hẹn đem tới một tương lai rộng mở trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng và định hình lại ngành công nghiệp chăm sóc khách hàng.

P.V