Cải cách hành chính góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn thị xã Quảng Trị

Giao dịch thủ tục hành chính ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa thị xã Quảng Trị

Mỗi ngày, chị Võ Thị Phương Thảo, cán bộ tư pháp, hộ tịch Phường 2, thị xã Quảng Trị thực hiện công chứng giấy tờ cho khoảng 40- 60 người dân, DN, có ngày nhiều hơn lên đến 100 người. Tuy chỉ một mình phụ trách khâu công chứng nhưng chị Thảo thực hiện nhanh chóng, chặt chẽ, đúng nghiệp vụ các bước thủ tục nên người dân đến làm thủ tục không đợi lâu. Chị Thảo cho biết: “Tôi phải sắp xếp các bước công việc một cách hợp lí, khoa học mới đáp ứng kịp nhu cầu công chứng trên địa bàn. Khâu công chứng cần phải cẩn thận, có những văn bản nào mới hoặc có dấu hiệu khác biệt thì tôi phải dừng lại để hỏi thêm các bộ phận chuyên môn cấp trên”.

Phường 2 là địa bàn đông dân cư của thị xã Quảng Trị, tập trung nhiều cơ sở dịch vụ photocopy, lại là cửa ngõ đi về các xã của huyện Triệu Phong nên thu hút một lượng lớn người dân của thị xã và huyện Triệu Phong đến giao dịch hành chính. Vì thế, công tác giải quyết các TTHC được lãnh đạo Phường 2 quan tâm chỉ đạo. Không chỉ cán bộ trực tiếp giao dịch với người dân phải thường xuyên có mặt trong giờ hành chính ở bộ phận một cửa mà Phường 2 lúc nào cũng bố trí một lãnh đạo trực để giải quyết công việc TTHC. Chủ tịch UBND Phường 2, thị xã Quảng Trị Nguyễn Đức Quang cho biết: “Lãnh đạo phường đã rất quan tâm chỉ đạo công tác giải quyết TTHC. Trong điều kiện ít biên chế, phường vẫn ưu tiên cán bộ trực ở bộ phận một cửa để đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu giao dịch hành chính của người dân và DN. Nhờ đó, người dân đến giao dịch các TTHC đều được giải quyết nhanh, gọn và đúng hẹn”. Phường 2 được đánh giá là địa phương thực hiện tốt nhất thị xã Quảng Trị về khâu giải quyết các TTHC.

Xác định công tác CCHC là một trong những nhiệm vụ trong tâm, thị xã Quảng Trị tập trung chỉ đạo, điều hành thực hiện tốt tất cả các khâu từ ban hành văn bản, tuyên truyền, kiểm tra, công tác cải cách thể chế, rà soát văn bản, cải cách TTHC đến đầu tư trang thiết bị hiện đại nền hành chính. Từ đầu mỗi năm, UBND thị xã đều ban hành các văn bản chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ CCHC trong năm như quyết định ban hành kế hoạch thực hiện CCHC, công văn triển khai công tác CCHC, các kế hoạch thực hiện nhiệm vụ… Phòng Văn hóa - Thông tin phối hợp với Phòng Nội vụ, Văn phòng HĐND, UBND thị xã… hướng dẫn, đôn đốc các cơ quan, đơn vị, quán triệt, tuyên truyền phổ biến công tác CCHC nhà nước cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người dân và DN trên địa bàn thị xã. Đồng thời, tổ chức tuyên truyền, cập nhật những TTHC có sửa đổi, thay thế trên cổng thông tin điện tử của thị xã. Công tác kiểm tra việc chấp hành chế độ công chức, công vụ đối với các cơ quan, đơn vị, các đoàn thể, UBND các phường, xã cũng được chú trọng.Thông qua công tác này, cán bộ, công chức trên địa bàn thị xã luôn chấp hành tốt các quy định khi thực thi nhiệm vụ, có thái độ làm việc nghiêm túc, có đạo đức công vụ…

Để tạo thuận lợi cho người dân và DN trong quá trình giải quyết các TTHC, từ năm 2015, thị xã đã thành lập bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Các cơ quan, đơn vị, UBND các xã, phường đều xây dựng quy trình nội bộ và quy trình điện tử giải quyết TTHC; thường xuyên rà soát, đơn giản hóa TTHC trên tất cả các lĩnh vực quản lí nhà nước. Đồng thời, kiểm soát chặt chẽ việc thực thi các TTHC mới theo quy định của pháp luật; tổ chức tiếp nhận, xử lí phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về TTHC. Hiện tại, trên địa bàn thị xã đã thực hiện công khai, đầy đủ 100% TTHC được công bố tại bảng niêm yết công khai thông tin TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thị xã.

Cải cách thủ tục hành chính tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển

Thị xã đã triển khai sắp xếp, tổ chức lại các cơ quan chuyên môn, đơn vị sự nghiệp công lập, các hội đoàn thể và các thôn, khu phố đảm bảo tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả; thực hiện chuyển đổi vị trí công tác một số chức danh công chức, viên chức; tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ cho công chức, viên chức và bố trí sắp xếp đội ngũ công chức, viên chức có năng lực chuyên môn giỏi về công tác ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; đồng thời, đổi mới về nội dung, cách thức tổ chức thực hiện, từng bước thay đổi lề lối, tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, tạo nên những chuyển biến tích cực trong quan hệ giải quyết công việc đối với các tổ chức, cá nhân và DN. Bên cạnh đó, thị xã cũng đã triển khai thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, tạo ra môi trường thông thoáng thu hút đầu tư của DN. Bộ phận một cửa của thị xã và các phường, xã thường xuyên tổ chức khảo sát, lấy ý kiến đánh giá để đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức, DN trong việc phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước của thị xã.

Thị xã đã áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong quản lí hành chính. Hiện tại, tất cả các phòng, ban, đơn vị của thị xã đều áp dụng ISO trong hoạt động chuyên môn. Đây là một biện pháp nâng cao chất lượng trong công tác hành chính, giải quyết TTHC, tạo nền nếp làm việc khoa học, nâng cao trách nhiệm trong công việc của từng cán bộ, công chức. Việc đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào hoạt động quản lí, điều hành đã từng bước thay đổi phương thức làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức thị xã. Cán bộ, công chức, viên chức được đào tạo nâng cao trình độ ứng dụng CNTT nên phần lớn đã sử dụng tốt văn bản điện tử trong hoạt động của cơ quan nhà nước trên địa bàn. Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả được trang bị hệ thống máy vi tính kết nối mạng nội bộ, mạng internet và được cài đặt phần mềm chuyên dùng quản lí hồ sơ giải quyết công việc đã góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC trên địa bàn, nhờ đó đưa hoạt động giải quyết TTHC đi vào nền nếp. Việc tiếp nhận, xử lí hồ sơ và trả kết quả đảm bảo đúng quy trình, thời gian, tạo được sự đồng thuận của tổ chức, cá nhân có nhu cầu giải quyết TTHC, số hồ sơ được giải quyết đúng và trước hẹn đạt tỉ lệ 98%. Công tác CCHC của thị xã Quảng Trị những năm gần đây đạt nhiều kết quả đáng kể, nếu năm 2017, công tác này của thị xã được tỉnh chấm 79,5 điểm thì năm 2018 được tỉnh chấm 86,5 điểm, đứng thứ 3 toàn tỉnh.

Đánh giá về những thành công của công tác CCHC trên địa bàn, ông Nguyễn Xuân Tăng, Chánh Văn phòng UBND thị xã Quảng Trị cho biết: “Mục tiêu là ngày càng nâng cao sự hài lòng của người dân và DN trong giải quyết TTHC nên những năm qua, thị xã Quảng Trị đã tăng cường các giải pháp để thực hiện toàn diện CCHC. Bằng những bước đi thích hợp và những việc làm cụ thể, thiết thực, chịu sự giám sát, đánh giá của người dân, các dịch vụ hành chính công ở thị xã Quảng Trị đã và đang tạo được niềm tin từ phía DN và nhân dân, góp phần thúc đẩy phát triển KT-XH trên địa bàn”.

Võ Thái Hòa