Bến xe mong hút khách bằng dịch vụ như đi máy bay

Đổi mới theo hướng hiện đại hóa, đem lại nhiều tiện ích, thậm chí không kém dịch vụ tại các sân bay để hút doanh nghiệp, hành khách vào bến là cách mà một số bến xe đang làm để dần thoát khỏi tình cảnh khó khăn.

Phòng chờ tiện nghi như sân bay

Quầy vé riêng rộng rãi, thoáng mát của các nhà xe được đặt ngay trong bến xe Nước Ngầm giúp nâng chất lượng phục vụ hành khách

Là người thường xuyên đi xe khách từ Thanh Hóa ra Hà Nội để công tác, anh Phạm Văn Nam (trú tại Sầm Sơn, Thanh Hóa) cho biết, trước đây, anh rất ngại ra bến xe vì vừa vào cổng bến đã có 4 - 5 “cò” xuất hiện lôi hành lý, kéo tay mời ra xe.

Có hôm lên xe chờ cả tiếng đồng hồ vẫn chưa thấy xe chạy mà trời thì nóng bức. Thế nhưng vài năm trở lại đây, mọi việc dường như đã thay đổi.

“Tại bến xe Nước Ngầm, không hề có bóng dáng của cò, có chỉ dẫn rõ ràng. Mỗi quầy vé đều niêm yết rõ ràng tuyến đi, giờ xe chạy, giá vé và hành khách được thoải mái lựa chọn nhà xe để di chuyển”, anh Nam chia sẻ.

Tương tự, tại bến xe Mỹ Đình, gần một năm nay, nhiều hành khách cũng bất ngờ khi lần lượt xuất hiện các phòng chờ chất lượng 5 sao, tiện nghi như sân bay để phục vụ hành khách.

Tranh thủ ngồi làm việc trước giờ xe chạy tại phòng chờ VanVan, anh Phạm Đức Thắng (trú tại Phú Thọ) cho biết, từ khi phòng chờ này đi vào hoạt động, anh không còn lo cảnh đứng chờ xe mệt mỏi như trước.

“Phòng chờ có không gian thoáng mát, sạch đẹp, yên tĩnh, còn trang bị cả ghế massage cao cấp, dịch vụ ăn uống cũng đa dạng, giá cả lại phải chăng, phù hợp với hầu hết người dân”, anh Thắng nói và cho biết, việc các bến xe đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ giúp hành khách yên tâm hơn khi đến bến, thay vì phải bắt xe dọc đường.

Là người từng sử dụng dịch vụ ở cả 2 bến xe cũ và mới tại TP Lào Cai, anh Nguyễn Minh Hải cảm nhận rõ sự khác biệt: “Nếu như bến cũ ở Phố Mới chật hẹp, lộn xộn thì nay bến Trung tâm Lào Cai được xây dựng hiện đại với đầy đủ dịch vụ đi kèm như rửa xe, thay dầu, nhà nghỉ cho hành khách, các điểm thương mại, dịch vụ trên diện tích rộng gấp 4 - 5 lần so với bến cũ. Bến xe nằm ngoài thành phố, gần đường nối cao tốc Nội Bài - Lào Cai và cửa ngõ đi các huyện nên rất tiện”.

Phục vụ với tinh thần khách hàng là trên hết

Bến Nước Ngầm tạo điều kiện để doanh nghiệp vận tải lập quầy vé riêng rộng rãi, thoáng mát, nâng chất lượng phục vụ hành khách

Ông Nguyễn Văn Lập, Giám đốc bến xe Nước Ngầm cho biết, năm 2021 - 2022, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, nhiều nhà xe cắt lốt, thậm chí bỏ bến ra ngoài chạy dù khiến hoạt động của bến xe gặp nhiều khó khăn.

Nhằm hỗ trợ tối đa doanh nghiệp, bến đã tạo điều kiện cho các đơn vị có nhu cầu mở rộng quầy vé, trang bị máy tính, điều hòa, bàn ghế để hành khách ngồi chờ trước giờ lên xe.

Đến nay, tại bến đã có 3 doanh nghiệp lập phòng vé riêng rộng rãi như Vân Anh, Văn Minh, Đức Phát. Nhờ đó, lưu lượng xe hoạt động tại bến cũng được nâng lên, trung bình mỗi ngày đạt 372 lượt, vào những ngày lễ, Tết đạt 487 lượt (tương đương gần 15.000 lượt khách).

Theo ông Lập, với tinh thần đặt hành khách vào vị trí trung tâm, bến đã thống nhất quy tắc làm việc với doanh nghiệp vận tải bằng các điều khoản trong hợp đồng rõ ràng, minh bạch.

Những trường hợp bắt khách tùy tiện, chèo kéo hành khách, đỗ xe sai vị trí, không đúng giờ xuất bến, bán vé sai giá niêm yết... sẽ bị xử phạt trực tiếp bằng tiền. Nhờ đó, các nhà xe đều thực hiện nghiêm quy định.

Ông Phạm Mạnh Hùng, Giám đốc Công ty CP Bến xe Hà Nội cũng cho biết, sau dịch Covid-19, thống kê tại một số bến xe chính, lượng xe trên các bến giảm 30 - 40%, hành khách đi các tuyến cố định cũng sụt giảm 50 - 60% so với thời gian trước dịch, một số tuyến có cự ly ngắn lượng xe chỉ còn 20 - 30%.

“Việc đưa vào khai thác dịch vụ chất lượng cao tại bến xe Mỹ Đình như phòng chờ VanVan hay phòng chờ của nhà xe Hà Sơn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân”, ông Hùng nói và cho biết, dù chưa có thống kê cụ thể, song đến nay lượng khách đến những bến chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khả quan hơn trước rất nhiều.

Ông Phan Sĩ Hiếu, Giám đốc điều hành Công ty CP Quản lý bến xe khách Lào Cai chia sẻ, đến nay tại bến xe Trung tâm Lào Cai có 39 đơn vị vận tải đăng ký hoạt động với tổng số 254 lốt và 240 xe khai thác.

Trung bình có 101 lượt xuất bến/ngày với khoảng 1.272 lượt khách xuất bến. Đặc biệt dịp lễ, Tết, trung bình lượt xuất bến tăng khoảng 160% và lượt khách tăng khoảng 300% so với ngày thường.

Ngoài vận hành phòng chờ chất lượng cao trong bến, bến xe Lào Cai còn tổ chức hoạt động đón, trả khách với nhà ga đến và nhà ga đi riêng biệt như sân bay để tạo thuận tiện cho các phương tiện và hành khách.

Nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ

Một góc nhà chờ chất lượng cao tại bến xe Trung tâm Lào Cai được người dân đánh giá cao tiện nghi, hiện đại

Ông Nguyễn Văn Lập cho biết, thời gian tới, bến Nước Ngầm sẽ xây dựng phòng chờ chung chất lượng cao, thậm chí có cả phòng thay đồ để phục vụ hành khách đi đường dài.

Trong khi đó, ông Phạm Mạnh Hùng nhìn nhận: Hiện nay, đang có xu hướng hành khách bỏ dần dịch vụ vận tải liên tỉnh có chất lượng dịch vụ kém để chuyển sang loại dịch vụ tiện nghi hơn. Do đó, Công ty CP Bến xe Hà Nội sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ tại các bến xe, kết hợp với các doanh nghiệp vận tải nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm hướng tới sự hài lòng của hành khách.

Cùng đó, bến sẽ thúc đẩy các loại hình dịch vụ trung chuyển, ngăn chặn và triệt tiêu các hành vi ứng xử gây phản cảm với khách hành. Các nhà xe có chất lượng phục vụ tốt sẽ được ưu tiên mở rộng khai thác phát triển dịch vụ.

“Các bến xe, nhà xe đang rất nỗ lực, song chúng tôi cũng mong lực lượng chức năng tăng cường công tác kiểm tra xử lý tình trạng xe dù, bến cóc. Chỉ như vậy, mới có được sự cạnh tranh lành mạnh, hành khách ngày càng được hưởng lợi hơn, mặn mà với việc vào bến hơn”, ông Hiếu nói.

Ông Nguyễn Văn Quyền, Chủ tịch Hiệp hội Vận tải ô tô Việt Nam cho biết, việc thu hút xe, hành khách vào bến phụ thuộc nhiều vào sự nâng cấp, đổi mới chất lượng dịch vụ của các bến xe. Việc các bến xe ra mắt các mô hình phòng chờ tiện nghi là bước đi phù hợp và cần được nhân rộng.

“Hiệp hội Vận tải ô tô Việt Nam sẽ tiếp tục tuyên truyền, cổ vũ động viên, để nhân rộng mô hình phòng chờ tiện nghi, nâng cao chất lượng dịch vụ bến xe. Đây là một trong những giải pháp góp phần hút khách đến bến nhiều hơn”, ông Quyền nói.

Trao đổi với PV Báo Giao thông, lãnh đạo Vụ Vận tải, Bộ GTVT đánh giá cao việc các bến xe ngày càng quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút doanh nghiệp, hành khách thông qua việc mở phòng chờ tiện nghi, quầy vé rộng rãi, thoáng mát. “Mong rằng mô hình này sẽ được nhân rộng tại nhiều bến xe khác, góp phần phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dân”, vị này cho biết.

Yến Chi