5 bí quyết kinh doanh thành công của người Nhật

Bất kỳ nơi đâu trên đất nước Nhật, khách hàng đều được coi trọng và hành động cúi chào là điều phổ biến trong văn hóa doanh nghiệp quốc gia này. Có thể bắt gặp hình ảnh người giám đốc đứng rất lâu dưới trời mưa, cúi người để mời và cảm ơn những khách hàng đã sử dụng dịch vụ cũng như sản phẩm của họ.

Khách hàng là hết sức quan trọng và tiên quyết để đánh giá sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp nên người Nhật rất coi trọng điều này. Do đó, phục vụ khách hàng chu đáo nhất chính là phương châm của những doanh nhân Nhật. Dưới đây là 5 bí quyết kinh doanh thành công của người Nhật:

1. Khách hàng là “chúa trời”

Ở Nhật, nếu bạn là người tiêu dùng (NTD) thì chỉ cần mua hàng ở bất cứ nơi đâu, bất kì lúc nào, kể cả khi không đủ tiền vẫn có thể trả góp, có người đưa đến tận nhà. Trường hợp không biết sử dụng sản phẩm chỉ cần gọi điện đến cửa hàng thì ngay lập tức sẽ có nhân viên đến tận nơi hướng dẫn.

Các doanh nhân Nhật quan niệm rằng, bán hàng luôn đứng trên "lập trường" của người mua để hiểu những mong muốn của họ và luôn suy nghĩ đến lợi ích khách hàng trước để tạo sự tin tưởng.

Người sáng lập công ty khóa kéo YKK Yoshida Tadao từng nói: ”Không suy nghĩ cho lợi ích của khách hàng thì doanh nghiệp không thể làm ăn phát đạt. Muốn có lợi trước hết ta phải gieo mầm thiện cho người cái thiện, sau đó cái thiện sẽ báo đáp cho ta”.

2. Toàn tâm toàn ý trong công việc

Phương châm của nhiều công ty Nhật Bản là toàn tâm, toàn ý, đề cao trách nhiệm cá nhân trong công việc, thậm chí còn ghi rõ trong quy định của công ty.

Bằng chứng rõ ràng nhất là công ty Honda. Năm 1967, trong “làn sóng khiếm khuyết xe hơi” xảy ra ở Mỹ, vì tính mạng NTD, Honda đã chủ động khai báo khiếm khuyết hành động này nên đã khiến người Mỹ rất khâm phục.

Áp dụng nguyên tắc “tất cả suy nghĩ cho khách hàng”. Honda đã chấp nhận mạo hiểm, mặc dù có nguy cơ phải đóng cửa. Trong số tất cả các nhà sản xuất xe hơi, Honda là hãng đầu tiên khai báo với chính phủ Mỹ về các khiếm khuyết tồn tại ở dòng xe CT2000 của mình.

Văn hóa kinh doanh của người Nhật là luôn cúi đầu chào khách hàng

3. Tốt, giá rẻ, chất lượng là phương châm kinh doanh hàng đầu

Nhật Bản được biết đến với một quốc gia được ví như thiên đường của hàng hiệu, hàng cao cấp. Hàng Nhật luôn được đón nhận sự quan tâm, tin dùng của khách hàng nhiều nước trên thế giới.

Thị trường luôn có nhiều biến đổi từng ngày từng giờ, vì thế sở thích của NTD cũng thay đổi nhanh chóng. Nhưng nguyên tắc trong kinh doanh “hàng tốt giá rẻ” là yêu cầu chung của hầu hết NTD.

Doanh nhân Nhật luôn lấy khách hàng làm trung tâm nên họ tìm tất cả mọi cách để hiểu và cung cấp hàng hóa tốt nhất đến với khách hàng.

Thị trường xe hơi và đồ điện gia dụng của Nhật phát triển muộn hơn các nước Châu Âu nhưng lại có chất lượng và giá rẻ hơn rất nhiều, thậm chí còn áp đảo sản phẩm cùng loại của nhiều nước tiên phong trên thị trường quốc tế. Bí quyết của người Nhật là hệ thống quản lý chất lượng hoàn thiện và kỹ năng quản lý giá thành độc đáo.

4. Lắng nghe, thấu hiểu khách hàng

Trong kinh doanh, người Nhật vượt trội bởi có thái độ ứng xử đúng mực, văn hóa. Khi NTD không hài lòng hoặc khiếu nại thì các doanh nghiệp xử lý công bằng nhanh chóng, không hề miễn cưỡng.

NTD khi mua hàng ở Nhật đều là thượng đế, được hướng dẫn và hỗ trợ hết sức mình. Đó là một tính cách rất nên học hỏi hỏi ở người Nhật.

5. Chữ “tín” luôn đặt lên hàng đầu

Chữ tín trong kinh doanh và lòng tin trong cách cư xử xã hội luôn đươc đề cao ở người Nhật.

Chữ tín chính là đặc điểm nổi bật của con người nơi đất nước mặt trời mọc. Dù làm bất kỳ gì, từ việc nhỏ nhất họ cũng luôn giữ chữ tín, luôn tuân thủ nguyên tắc và lời hứa với đối tác. Điều này đã mang lại sự thành công rất lớn cho người Nhật.

Nguyễn Ngọc (T/h)