Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” đã được Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến ban hành từ 2015 với những nội dung cụ thể, thiết thực nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tinh thần phục vụ, giảm bớt các thủ tục phiền hà khi đi khám bệnh.

Y te cong huong den su hai long cua nguoi benh - Anh 1

Đến thời điểm này, nhiều bệnh viện công đã thực sự là điểm đến thân thiện hơn với người bệnh.

Diễn đàn Y tế công hướng đến sự hài lòng của người bệnh sẽ chuyển tài những ý kiến, quan điểm của lãnh đạo một số bệnh viện về những thay đổi này. Tất cả đều mong muốn người bệnh có thể nhận được dịch vụ y tế tốt nhất khi đi khám chữa bệnh.

8 nội dung của Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”

1. “Đến đón tiếp niềm nở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo” là tinh thần phục vụ quán triệt đối với nhân viên y tế tại các bệnh viện trên toàn quốc;

2. Thay đổi màu sắc trang phục của cán bộ trong cơ sở y tế để người dân dễ dàng nhận biết;

3. Thành lập Bộ phận chăm sóc khách hàng ngay tại Khoa khám bệnh với nhiệm vụ đón tiếp, hướng dẫn, chỉ dẫn người bệnh.

4. Tiếp tục đẩy mạnh việc triển khai “Đường dây nóng Bộ Y tế;

5. Thiết lập thêm kênh thu thập thông tin của người dân thông qua “Hòm thư góp ý”;

6. Triển khai đề án “Tiếp sức người bệnh” do các thầy thuốc trẻ và sinh viên tình nguyện hướng dẫn, giúp đỡ người bệnh trong các bệnh viện;

7. Đồng loạt Ký cam kết thực hiện nội dung đổi mới phong cách phục vụ người bệnh từ cấp khoa phòng đến cấp Sở Y tế ký với Bộ Y tế;

8. Tăng cường giám sát triển khai các hoạt động để kịp thời biểu dương khen thưởng những gương điển hình và xử lý những sai phạm (nếu có).

Toàn ngành Y tế quyết tâm thực hiện Kế hoạch này sẽ thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ của cán bộ y tế, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh; xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế Việt Nam.

Nam Sơn