VinaPhone bảo vệ khách hàng dùng dịch vụ Giá trị gia tăng

Theo đó, có thể kể đến một số nội dung như: yêu cầu xác nhận 2 lần nhu cầu sử dụng trước khi cung cấp cho khách hàng, kiểm soát chặt chẽ các đối tác cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng, cung cấp công cụ để khách hàng chủ động quản lý các dịch vụ đang sử dụng.….

Theo tìm hiểu đối với khách hàng của VinaPhone, nhà mạng này áp dụng quy trình xác nhận 2 lần nhu cầu sử dụng trước khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng đối với một số dịch vụ.

Cụ thể, khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp để đăng ký dịch vụ, sau đó hệ thống sẽ gửi tin nhắn và yêu cầu khách hàng xác nhận sử dụng. Chỉ khi nhận được tin nhắn xác nhận lần thứ 2 của khách hàng, nhà mạng mới được phép cung cấp dịch vụ.

Việc này sẽ làm minh bạch việc kinh doanh và khai thác dịch vụ Giá trị gia tăng giữa các nhà cung cấp và khách hàng, tránh việc khách hàng vô tình đăng ký những dịch vụ mình không có nhu cầu.

Việc áp dụng quy trình cung cấp dịch vụ theo hướng tăng cường các vòng bảo vệ cho khách hàng chứng tỏ VinaPhone đang mạnh tay “làm sạch” các dịch vụ không đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Đại diện VinaPhone cho biết: “Việc yêu cầu xác nhận khi đăng ký sử dụng sẽ loại bỏ mọi khách hàng đăng ký dịch vụ không đúng mong muốn bởi khách hàng phải xác nhận trên sms 2 lần trước khi hệ thống xử lý lệnh đăng ký dịch vụ. Biện pháp này sẽ được áp dụng trong quy trình cung cấp tất cả các Giá trị gia tăng”.

Anh Vũ