(ĐCSVN) - Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng, ngày 27/7, tại TP Hồ Chí Minh, Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) chính thức khai trương và đưa vào sử dụng trung tâm chăm sóc khách hàng miền Nam. Một trung tâm khác ngoài miền Bắc cũng sẽ sớm được khai trương tại Hà Nội.

Hai trung tâm mới được tổ chức và vận hành với gần 5.500 nhân viên trực tổng đài, có khả năng tiếp nhận 30.000 cuộc gọi/giờ vào hệ thống trả lời và 15.600 cuộc đồng thời vào hệ thống trả lời tự động (IVR). Hiện tại, khả năng đáp ứng các cuộc gọi của khách hàng của Viettel đã cao hơn 12% - 13% so với chỉ tiêu quy định của ngành. Ông Hoàng Sơn, Giám đốc Viettel Telecom khẳng định với việc đầu tư lớn để xây mới 2 trung tâm chăm sóc khách hàng tại Hà Nội và TP. HCM sẽ giúp khách hàng cảm nhận được nhiều thay đổi tích cực hơn nữa trong chất lượng phục vụ của Viettel. Trung tâm chăm sóc khách hàng mới của Viettel tại TP. Hồ Chí Minh. Ảnh: CTV. Không chỉ giải đáp thắc mắc của khách hàng, đây cũng là kênh tiếp nhận trực tiếp các trường hợp báo hỏng, sửa chữa dịch vụ hoạt động 24/24h. Toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý thông tin, phản hồi thông tin cho khách hàng, đều được cập nhật vào phần mềm đảm bảo việc theo dõi tiến độ khắc phục lỗi sẽ được thực hiện trong thời gian nhanh nhất. Để liên hệ với hai trung tâm này, khách hàng có thể gọi qua đường đường dây miễn phí 18008119, hoặc đường dây nóng 19008198 (200đồng/phút).