Tuân thủ đúng vẫn bị... 'hành'

Khách hàng bức xúc vì dù đã tuân thủ đúng các quy định khi đăng ký sim vẫn bị nhà mạng làm phiền. Ảnh: Đ.T

Chụp ảnh, cung cấp số CMT rồi vẫn phải làm lại!

Nhiều khách hàng phản ánh dù đã nghiêm túc thực hiện các quy định về việc đăng ký sim như tới các điểm giao dịch của các nhà mạng để chụp ảnh, cung cấp số chứng minh thư (hoặc số thẻ căn cước, số hộ chiếu), ký kết hợp đồng… Tuy nhiên, sau một thời gian sử dụng, bỗng dưng lại nhận được tin nhắn từ phía nhà mạng thông báo thông tin cá nhân có thể chưa chính xác, yêu cầu quay trở lại các điểm giao dịch để xác nhận hoặc đăng ký lại, nếu không sẽ bị hủy giao dịch hai chiều.

Mới đây, bà Đ.T.K.Th đã nhận được tin nhắn kiểu như vậy từ nhà mạng Viettel. Bà Th cho biết mới đăng ký số điện thoại của nhà mạng Viettel cách đây khoảng 3 tuần (hồi cuối tháng 8), trực tiếp có mặt khi đăng ký, có chụp ảnh, trình chứng minh thư và đóng các khoản phí theo yêu cầu để được sở hữu chính chủ số 09741xxxx. Thế nhưng, ngày 12.9, bà lại được nhà mạng Viettel thông báo phải trở lại điểm giao dịch để xác nhận hoặc đăng ký lại. Bà Th bức xúc: “Khi đi làm thủ tục tôi đã tuân thủ rất nghiêm túc, thực hiện đầy đủ các quy định. Vậy mà mới dùng chưa đầy 3 tuần đã bị yêu cầu phải xác nhận và đăng ký lại. Như vậy lần đăng ký vừa rồi họ làm ăn ra sao để dẫn tới việc thiếu chính xác? Nếu thông tin thiếu chính xác là do phía Viettel cập nhật, bởi tôi đã cung cấp giấy tờ, ngay lúc ấy họ cũng đối soát rồi mới cấp số điện thoại cho tôi sử dụng… Khi phát hiện chưa chính xác thì họ phải chủ động tìm khách hàng để chỉnh sửa, chứ không phải “đe dọa” khách hàng không ra làm lại thì sẽ cắt giao dịch hai chiều”.

Sự bức xúc của bà Th chỉ là một ví dụ minh chứng cho rất nhiều khách hàng khác đang mang trong mình sự bực bội, hoang mang bởi những hướng dẫn kiểu “trời ơi” của nhà mạng. Khi khách hàng thực hiện tra soát theo hướng dẫn, nhận thấy thông tin không có sai sót gì cũng không nhận được hướng dẫn tiếp theo để chủ động xác nhận lại với nhà mạng, tránh việc phải quay trở lại điểm giao dịch mất thời gian một cách phi lý.

Cơ sở vật chất yếu, thiếu chuyên nghiệp

Chiều 18.9, trả lời thắc mắc về việc đã thực hiện đăng ký theo quy định rồi song vẫn bị yêu cầu quay trở lại điểm giao dịch để xác nhận thông tin, nhân viên chăm sóc khách hàng của Viettel cho rằng “Đây là quy định của Cục Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông) và số điện thoại nằm trong danh sách Bộ yêu cầu xác minh lại thông tin nên buộc phải ra cửa hàng để xác minh lại. Chỉ cần khách hàng bớt chút thời gian, mang chứng minh thư ra cửa hàng xác minh lại là được. Nếu khách hàng không chấp nhận ra cửa hàng để xác minh thông tin thì sẽ nhập phản ánh của khách hàng chuyển qua bộ phận phòng ban phía sau xử lý và sẽ liên hệ lại”. Trong thời gian chờ sự phản hồi của nhà mạng, khách hàng vẫn phải phấp phỏng với việc bị chặn hai chiều nếu “không chịu” thực hiện theo yêu cầu là quay trở lại cửa hàng của Viettel một lần nữa để xác minh thông tin.

Theo đánh giá của nhiều khách hàng, sở dĩ có sự tréo ngoe như vậy là bởi cơ sở vật chất của các nhà mạng nói chung còn chưa đáp ứng được đòi hỏi của thực tế. Ngoài ra, việc các nhà mạng triển khai có phần cập rập, vội vã, thiếu những nghiên cứu cụ thể về phương pháp dẫn tới việc có sự bất công giữa nhà cung cấp và khách hàng.

Anh N.T.H (một khách hàng nhiều năm sinh sống ở nước ngoài) cho biết: “Tôi cũng mới đăng ký một số thuê bao trả sau của Viettel tại cửa hàng trên đường Thái Hà. Khi ấy tôi thấy rất phiền phức bởi chỉ để chụp một tấm ảnh chân dung của tôi theo quy định, nhân viên tay cầm cái webcam khua khua, tay cầm chuột để bấm chụp. Vài lần chụp, chất lượng ảnh vẫn xấu”.

Đại diện truyền thông của một trong ba nhà mạng lớn của Việt Nam thừa nhận: Đúng là cơ sở vật chất của các nhà mạng nói chung chưa đáp ứng được yêu cầu, nhưng vì đòi hỏi phải thực hiện ngay nên còn rất nhiều vấn đề chưa thể giải quyết.

ĐỨC THÀNH