Người tiêu dùng luôn có xu hướng hỏi ý kiến của người khác trước khi bỏ tiền mua sắm các sản phẩm, đặt mua dịch vụ. Đối với khách hàng, tham khảo nhận xét tích cực hoặc các lời phê bình được viết bởi người từng trải là cách đón nhận thông tin khách quan và uy tín hơn bất kỳ kênh quảng cáo nào khác từ nhà sản xuất.

Về phần doanh nghiệp, chia sẻ những mẩu chuyện thành công của các khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình cung ứng sẽ đóng vai trò minh chứng hùng hồn về cách truyền đạt cam kết bằng người thật, việc thật. Lời nhận xét tốt đẹp đưa ra từ chính người sử dụng sản phẩm sẽ mang đến ảnh hưởng vô cùng to lớn đến người đọc mà các nỗ lưc tiếp thị khác khó lòng đạt được. Vậy nên làm gì để có những món quà vô giá đó? Tạo điều kiện dễ dàng để khách hàng đưa ra lời nhận xét. Cần cung cấp một môi trường trải nghiệm dịch vụ khách hàng thật tốt, vì chỉ khi đó các khách hàng mới có thể nói những điều tốt đẹp về doanh nghiệp. Sau đó,hãy tạo cảm hứng cho khách hàng, giúp h đăng tải và chia sẻ những ý kiến khách quan và tích cực của mình một cách thuận lợi nhất. Tìm hiều đâu là nơi khách hàng thường đăng tải các cảm nhận của họ. Nên thực hiện một cuộc khảo sát trực tuyến về tên tuổi doanh nghiệp bạn và các đối thủ khác cùng ngành kinh doanh nhằm biết rõ đâu là những nơi khách hàng thường lui đến đề công bố các cảm tưởng của họ. Chẳng hạn, hiện nay giới kinh doanh nhà hàng thường khuyến khích thực khách nói về mình trên các website cộng đồng như thodia.com, trong khi agoda.com là nơi tìm thấy nhiều tin tức nhất về dịch vụ khách sạn nghỉ dưỡng.