Thuê bao MobiFone nghe cuộc gọi đến từ Somali sẽ không phải trả tiền

Theo MobiFone, một số khách hàng phản ánh lên tổng đài MobiFone rằng, họ bị trừ tiền khi nghe các cuộc gọi từ Somali đến máy điện thoại của khách hàng. Sau khi kiểm tra trên hệ thống, nhà mạng này cho biết là khách hàng không bị trừ tiền nếu chỉ nghe cuộc gọi từ số điện thoại ở Somali đến máy điện thoại của khách hàng MobiFone.

Ảnh ICTnews

Thời gian gần đây, nhiều người dùng di động tại TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội cùng nhiều tỉnh thành khác trong cả nước đã phản ánh trên mạng xã hội về tình trạng bị “nhá máy” lúc nửa đêm để tạo cuộc gọi nhỡ từ đầu số lạ nước ngoài, những số lạ có đầu số +252xxx, +232xxx…Một số người bắt máy thì đầu bên kia cúp máy; trường hợp khác còn gọi lại nhưng chỉ nghe những câu tiếng Anh rất lạ. Với những thuê bao cẩn trọng hơn, không nghe nhưng cảm thấy rất bực bội vì bị làm phiền vào nửa đêm.

Trước đó, nhà mạng này đã có thông cáo báo chí để cảnh báo khách hàng về vấn đề này. MobiFone cho biết, gần đâyTổng Công ty Viễn thông MobiFone cũng đã tiếp nhận nhiều phản ánh của khách hàng về việc các thuê bao di động tại Việt Nam đã phát sinh cước cuộc gọi quốc tế đến các đầu số nước ngoài (+224xxx, +252xxx, +232xxx, +231xxx…).

Qua kiểm tra, MobiFone xác định đây có thể là các thủ đoạn nhằm gian lận cước viễn thông quốc tế bằng cách dùng thuê bao nước ngoài để “nháy máy” cho hàng loạt thuê bao Việt Nam. Theo thói quen, nhiều khách hàng sẽ thử gọi lại cho những số điện thoại này. Khi cuộc gọi được kết nối thành công, người nghe chỉ nghe được những âm thanh được cài đặt sẵn và phát sinh cước gọi điện thoại quốc tế. Đại diện MobiFone cho biết nếu khách hàng gọi lại những số máy này sẽ mất cước quốc tế là 13.800 đồng/phút.

Trước vấn đề này, MobiFone đã chủ động phân loại và chặn toàn bộ các cuộc gọi đến tất cả thuê bao quốc tế có đầu số có dấu hiệu gian lận cước quốc tế để ngăn chặn các hiện tượng trên, trong khi các cuộc gọi quốc tế đến các số thuê bao nước ngoài khác vẫn đảm bảo thông suốt, an toàn.

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, MobiFone khuyến cáo khách hàng cân nhắc kỹ trước khi gọi lại những cuộc gọi nhỡ có đầu số lạ từ quốc tế về hoặc không nằm trong danh bạ quản lý của mình. Khi phát hiện có các hiện tượng như trên, đề nghị khách hàng phản ánh về tổng đài chăm sóc khách hàng 18001090 của MobiFone để nhà mạng kịp thời giải quyết.

Minh Phương