Sở GTVT Hà Nội cho biết, gần đây, dư luận đã “kêu ca” rất nhiều về thái độ phục vụ của nhân viên xe buýt. Vì thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt trên địa bàn thủ đô, Sở GTVT Hà Nội cho biết, sẽ tăng cường kiểm tra, xử lý các hành vi vi phạm đối với thái độ phục vụ của lái, phụ xe.

Theo đó, cơ quan quản lý sẽ tăng hình thức xử phạt trong hợp đồng thêm 250% đối với những trường hợp vi phạm về thái độ phục vụ của lái, phụ xe.

Ngoài ra, trong thời gian tới, Sở GTVT Hà Nội sẽ tiếp tục bổ sung nhân lực, trang thiết bị để tăng cường quản lý hoạt động xe buýt. Bên cạnh đó, loại hình xe buýt sẽ có trung tâm giám sát, điều hành bằng GPS để kiểm soát chuyến lượt, chất lượng dịch vụ. Hệ thống vé thông minh cũng sẽ sớm hoàn thành.

Hiện tại, Hà Nội có khoảng 1,25% số xe buýt vi phạm về thông tin, 15,8% vi phạm về thân vỏ, 81,6% vi phạm về trang thiết bị nội thất.

Trong 3 tháng đầu năm 2012, thông qua đường dây nóng, có 30% lượng người dân phản ánh việc thu tiền không xé vé, trên 18% xe buýt bỏ điểm dừng, 13,3% thái độ phục vụ của lái, phụ xe… Ngoài ra, hành khách phản ánh lái phụ xe hút thuốc khi đang làm nhiệm vụ.

H.P.