Siêu thị điện máy Pico bị 'tố' bán hàng kém chất lượng cho khách

Theo thông tin phản ánh, ngày 29/5/2016, ông Đỗ Văn L ở Thanh Xuân (Hà Nội) mua sản phẩm nồi cơm điện Korihome DCK662S trị giá 2.199.000 đồng tại hệ thống siêu thị điện máy Pico, thế nhưng sử dụng chưa đầy 7 tháng nồi đã hỏng đến 2 lần.

Sau khi dùng được khoảng 4 tháng nồi đã có hiện tượng cơm nấu không chín, thường xuyên bị sống. Nhà ở xa cộng với việc thường xuyên phải đi công tác, nên phải đến tận ngày 14/11/2016, ông L mới chuyển sản phẩm từ Nam Định lên Hà Nội để bảo hành. Nhưng chỉ gần 2 tháng sau, nồi cơm điện lại bị lỗi không vào điện.

Siêu thị điện máy Pico 76 Nguyễn Trãi - nơi khách hàng "tố" trả nhầm sản phẩm.

Ông cho biết, ngày 23/1/2017, ông lại chuyển sản phẩm từ Nam Định lên Pico để bảo hành. Ngày 19/2 ông L đến Pico để nhận lại sản phẩm, cầm nồi cơm điện trên tay ông L ngã ngửa khi biết nồi cơm điện đã bị “nhầm” bằng một nồi khác cùng hãng, dù trên nồi vẫn ghi tem tên khách hàng là Đỗ Văn L.

“Nhân viên kỹ thuật trao cho tôi 1 nồi cơm điện cùng hãng Korihome vỏ cáu bẩn, nhem nhuốc, xuất hiện nhiều vết xước sau khi đối chiếu số imei trên nồi, tôi phát hiện đây không phải sản phẩm của mình. Sau một hồi tranh luận, nhân viên bảo hành thừa nhận đây không phải sản phẩm của tôi và cho biết có thể sản phẩm đã bị trao nhầm cho khách hàng khác”, ông L nói.

Ngay sau đó, sự việc được ông L phản hồi tới trung tâm chăm sóc khách hàng của Công ty CP Pico, tại đây nhân viên Pico cam kết ngày 20/2 sẽ có nhân viên gọi điện trả lời thỏa đáng cho những thắc mắc trên. Nhưng chờ đến hết ngày 20/2 phía Pico vẫn “bặt vô âm tín”.

Trao đổi về vấn đề này, ông Hoàng Gia Thịnh - trợ lý giám đốc Marketting Công ty cổ phần Pico cho biết, hàng nhập về Pico luôn được kiểm tra kỹ lưỡng, tuy nhiên hàng của hãng nào nhập về thì cũng sẽ có một tỉ lệ nhất định bị hỏng, bị lỗi, có thể khách hàng Đỗ Văn L đã không may mắn rơi vào lô hàng bị lỗi này.

“Trường hợp nhân viên bảo hành trao sản phẩm khác số imei cho khách có thể là do trong quá trình bảo hành Pico phát hiện ra đây là lỗi của nhà sản xuất, nên Pico đã đổi sản phẩm mới cho khách hàng. 1 modem có nhiều imei nếu không trùng imei thì là nồi cơm khác, nếu nhân viên bảo hành Pico đưa nồi khác thì đó là nồi mới chứ không phải nồi cũ nữa”, ông Thịnh lý giải cho việc nhân viên bảo hành trả nhầm hàng cho khách.

Tuy nhiên khi PV cho biết hình ảnh bạn đọc cung cấp thì đây là nồi cơm điện cũ, vỏ có nhiều cáu bẩn, ông Thịnh xin phép sẽ kiểm tra và thông tin lại sau. Cũng theo ông Thịnh, trường hợp của khách hàng L nếu sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành, khi kỹ thuật kiểm tra hàng bị lỗi do nhà sản xuất thì công ty sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho khách hàng này.

Lục Hòa