Nhà mạng Beeline bị tố tự ý thay đổi số điện thoại của khách hàng

Ngày 25/6, Báo điện tử Giáo dục Việt Nam nhận được khiếu nại của khách hàng Lê Duy Tân về việc Beeline tự ý thay đổi số thuê bao của khách hàng mà không hề có thông báo trước. Theo như anh Tân – chủ của số sim bị nhà mạng thay đổi cho biết: “Cách đây khoảng hơn 1 năm tôi có ra đại lý bán thẻ sim điện thoại mua một sim số đẹp 0199737356xx của Beeline tuy nhiên do chưa có nhu cầu sử dụng nên tôi chưa kích hoạt số sim đó và vẫn để nguyên trong hộp.

Ngày 6/6/2012 tôi mang sim đó ra đại lý của Beeline để làm thủ tục đăng ký thông tin cá nhân thì thấy rất bất ngờ vì số thuê bao 0199737356xx đã mua trước đó giờ bỗng nhiên lại đổi thành số 01993342xxx mà không hay biết”.

Sau đó anh Tân có gọi điện hỏi nhân viên tổng đài của Beeline về việc này thì được nhân viên tổng đài viên giải thích rằng đó là do quy định của Bộ Thông tin và Truyền Thông. Theo quy định thì hai đầu số thuê bao là 01996 và 01997 đã bị thu hồi để trả về kho số cho Bộ TT&TT nhằm thực hiện quy định quản lý kho tài nguyên số của Bộ và thay vào đó là hai đầu số 01992 và 01993.

Về việc này anh Tân cũng đồng thuận vì đây là quy định của Bộ TT&TT nhưng chuyện đổi đầu số mà lại thay đổi luôn toàn bộ số của khách hàng như trong trường hợp của anh thì quả là quá vô lí. Anh Tân cho rằng: “Nếu như đổi 4 số đầu 01997 thành 01992 và 01993 thì đúng ra số thuê bao của tôi sẽ là 01993. 375.6xx chứ đằng này nhà mạng lại đổi thành một số khác hoàn toàn cả đầu và đuôi như vậy thì không hợp lí chút nào cả”.

Tuy nhiên anh Tân cũng nói thêm rằng, công văn của Bộ chỉ yêu cầu thu hồi các đầu số này từ sau ngày 7/9/2011, nhưng đến cuối tháng 8/2011 thì các đầu số 01996 và 01997 của Beeline đã bị thu hồi, và theo như anh Tân thì Beeline đã thực hiện thu hồi số thuê bao của anh sai thời gian quy định của Bộ.

Trước những kiến nghị của khách hàng về việc Beeline đã tự ý thay đổi số điện thoại, phóng viên Báo điện tử Giáo dục Việt Nam đã gọi điện thoại tới tổng đài của Beeline mong làm rõ sự việc.

Sau khi cung cấp số sê-ri sim đã bị thay đổi số cho anh tổng đài viên tên Quý Hùng và được anh Hùng kiểm tra lại thì quả thật là số sê-ri sim đó đúng là của số điện thoại mới mà anh Tân đang dùng: 01993.342xxx.

Về việc thay đổi đầu số anh Hùng cũng cho biết đây là quy định của Bộ TT&TT. Tuy nhiên khi được hỏi về việc tại sao quy định chỉ là thay đổi 4 số đầu nhưng Beeline lại thay đổi toàn bộ số của khách hàng thì anh Hùng không giải thích được. Tiếp đó anh Hùng lại chuyển máy cho một chị ở bộ phận khác mà theo như cách hiểu của phóng viên là bộ phận “am hiểu hơn”, tuy nhiên chị này cũng không thể giải thích rõ hơn và cho biết là sẽ xác minh kiểm tra lại thông tin trên rồi sẽ có thông báo với phóng viên.

Báo điện tử Giáo dục Việt Nam sẽ tiếp tục chuyển đến bạn đọc những thông tin mới nhất về sự việc này...