Người tiêu dùng lo sợ hàng giả sau khi nhắn tin trúng thưởng của Lavie

Cụ thể, anh Hoàng Dũng (Q.1, TP.HCM) cho biết, ngày 24/6 anh có mua 2 chai nước LaVie – Nestlé 500ml tại siêu thị Co.op Mart và khi biết về chương trình khuyến mãi này, anh đã dùng mã số dưới các nắp chai để nhắn tin tham dự chương trình. Tuy nhiên, anh vô cùng bất ngờ khi tin nhắn trả về lại là... mã số “đã được nhắn tin trước đó, vui lòng kiểm tra lại” (?!).

Hóa đơn mua hàng của anh Dũng ( hình ảnh hóa đơn do khách hàng cung cấp)

Tìm hiểu thêm ở fanpage chính thức của nhãn hàng thì anh Dũng không phải là trường hợp duy nhất gặp phải tình trạng này. Trên fanpage chính thức của Lavie - Nestle Việt Nam, trong note về Thể lệ Chương trình Khuyến mãi mùa hè năm 2017, cũng có khá nhiều người tiêu dùng có thắc mắc tương tự, tuy nhiên, hầu hết đều chưa nhận được câu trả lời thỏa đáng.

Cũng cần nói thêm rằng, chương trình Khuyến mãi mùa hè năm 2017 của Công ty TNHH LaVie - Nestle tổ chức có tên gọi Mùa hè rực rỡ. Theo đó, trong thời gian khuyến mại (từ 01/06-30/07/2017), khách hàng mua 02 chai nước khoáng LaVie – Nestle loại 500ml có dán nhãn khuyến mại theo mẫu, nhắn tin 02 mã khuyến mãi in trên nắp chai đến số của 1 tổng đài theo cú pháp quy định được hướng dẫn trên nhãn chai (khách hàng phải trả 1,000đ/ tin nhắn). Nếu làm theo đúng hướng dẫn, người tiêu dùng có cơ hội trúng 1,000,000 thẻ cào điện thoại mệnh giá 10,000đ. Ngoài ra, còn được tham gia quay số để có cơ hội trúng 1,000 vé máy bay nội địa của Vietjetair và 20,000 vé xem phim cụm rạp CGV.

Ngoài ra, người tiêu dùng cũng có thể truy cập vào website của chương trình khuyến mãi này để nhập mã may mắn. Tuy nhiên, với trường hợp của anh Dũng: Sau khi nhắn tin các mã số được in trên nắp chai tới tổng đài được trả về tin nhắn mã số “đã được nhắn tin trước đó, vui lòng kiểm tra lại”, anh Dũng tiếp tục thử vận may bằng cách nhập mã của 2 chai La Vie khác lên website của chương trình đúng theo hướng dẫn nhưng hệ thống vẫn trả lại thông tin mã số “đã được kiểm tra trước đó, vui lòng nhắn tin lại”.

“Rõ ràng tôi mua hàng trong siêu thị uy tín, có hóa đơn đàng hoàng, vậy mà 2 lần nhắn mã số dự thưởng đều không được, chẳng có lẽ tôi mua phải hàng giả?”, anh Dũng bức xúc cho biết.

Một trường hợp người tiêu dùng khác lại gặp phải tình huống tréo ngoe khi nhắn tin mã số dự thưởng thì lại nhận được tin nhắn trả lại là: “số lượng thẻ nạp trong ngày đã hết. Bạn còn cơ hội trúng vé máy bay Vietjet và vé xem phim CGV”. Khi người tiêu dùng có phản ánh, nhân viên trực fanpage của La Vie - Nestle trả lời: Nghĩa là bạn không trúng Topup, nhưng vẫn còn cơ hội trúng vé máy bay và vé xem phim.

Tuy nhiên, ngay trong bản thể lệ được đăng tải công khai, trong cơ cấu giải thưởng nhãn hàng chỉ đề cập đến con số 1,000,000 giải có giá trị nạp thẻ 10,000đ, chứ không hề đề cập đến việc mỗi ngày có bao nhiêu thẻ nạp được sử dụng. “Nếu biết trong ngày chỉ có số lượng giá trị thẻ nạp nhất định thì tôi sẽ lựa chọn nhắn tin vào đầu buổi sáng cho chắc cú, tự dưng phí phạm 2 mã số của mình làm gì?”, người tiêu dùng đặt câu hỏi.

Khi tìm hiểu sâu về vấn đề, PV tình cờ phát hiện ra rằng: Mã số được dùng để nhắn tin trúng thưởng trên các chai La Vie - Nestle rất dễ phát hiện ra mà không cần phải mở nắp chai. Thậm chí, trên mạng internet đã xuất hiện 1 video clip hướng dẫn cách “hack” mã số này một cách cực kỳ đơn giản. Và mặc dù, trong thể lệ chương trình của La Vie - Nestle có nêu rõ: “Mọi đối tượng người tiêu dùng, trừ nhân viên và người thân của nhân viên Công ty TNHH La Vie - Nestle và các Công ty dịch vụ liên quan đến chương trình khuyến mãi này”.

Tuy nhiên, với việc không lường trước trong việc in mã số bí mật rất dễ bị... bật mí này, vô hình chung, La Vie đang tạo điều kiện cho chính nhân viên hay các đại lý của mình “hưởng lợi” từ chương trình khuyến mãi này trước khi sản phẩm được đến tay người tiêu dùng. Đó cũng có thể là lý do khiến hàng loạt trường hợp người tiêu dùng không thể nhận được phản hồi tin nhắn hợp lệ, gây tâm lý hoang mang là mua phải hàng giả. Đồng thời, cũng gây ảnh hưởng đến một số địa chỉ hiện đang bán La Vie - Nestle “thật” nhưng do người tiêu dùng không thể nhắn tin xác thực được nên cũng bị “vạ lây”, mang tiếng oan là bán hàng giả.

Mùa hè rực rỡ của La Vie - Nestle mới đi được một nửa chặng đường, nhưng với cách làm sơ ý như hiện nay, chắc chắn, sẽ còn nhiều người tiêu dùng “gặp nạn” và phải chịu bực bội vì “tưởng khuyến mãi thế nào hóa ra mất tiền đến 2 lần” (tiền nước + tiền tin nhắn).

Sau sự việc trên, PV đã liên hệ trực tiếp với công ty Lavie để làm rõ thông tin về vụ việc và được xác nhận đây đúng là chương trình do hãng đưa ra.

Báo PLVN sẽ tiếp tục cập nhật thông tin./.

Hải Anh